Tämä artikkeli auttaa ratkaisemaan yleisimmät ongelmat studiosi oman Zenamu-paketin ja sen laskutuksen kanssa — epäonnistunut maksu, paketin vaihtaminen tai päättynyt kokeilujakso. Artikkeli ei koske jäsenyyksiä tai jatkuvia jäsenyyksiä, joista asiakkaasi maksavat.
Zenamu-pakettiasi hallitaan Paketti-sivulla. Tietokoneella napsauta yläpalkissa profiilivalikkosi vieressä olevaa Paketti-painiketta. Puhelimessa avaa päävalikko ja napauta Paketti. Sivun voivat avata vain käyttäjät, joilla on Ylläpitäjä-oikeudet (pääylläpitäjän rooli). Sivu ei ole Asetuksissa.
Maksu epäonnistui
Heti ei tarvitse tehdä mitään: kun tilauksen maksu epäonnistuu, Zenamu yrittää sitä automaattisesti uudelleen seuraavien päivien aikana. Sovelluksessa ei ole erillistä "yritä maksua uudelleen" -painiketta, eikä yksittäinen epäonnistunut yritys katkaise tilaustasi.
Seuraavaa yritystä odotellessasi tarkista tallennettu korttisi:
Onko maksukorttisi vielä voimassa (vanhenemispäivä).
Onko kortilla riittävä limiitti automaattisille maksuille.
Estääkö pankkisi toistuvat verkkomaksut.
Jos kortissa on jotain vialla, vaihda se — katso Maksukortin vaihtaminen Zenamu-tilaukselle. Uuden kortin tallentaminen ei veloita sitä heti — sitä käytetään vasta seuraavalla automaattisella yrityksellä.
Jos maksut epäonnistuvat toistuvasti tai tarvitset ratkaisun ennen seuraavaa yritystä, kirjoita meille sovelluksen chatissa, niin selvitämme asian yhdessä.
Kun syötät korttitiedot itse — tilaat ensimmäistä kertaa tai tallennat uuden kortin — eikä maksu mene läpi, näistä on yleensä apua:
Kokeile toista selainta tai incognito-/yksityistä ikkunaa.
Tarkista, edellyttääkö pankkisi 3D Secure -vahvistusta — odota push-ilmoitusta tai tekstiviestiä pankiltasi maksun aikana.
Kokeile eri maksukorttia.
Ota yhteyttä pankkiisi ja varmista, ettei toistuvia verkkomaksuja ole estetty.
Vinkki: Jos näet virheilmoituksen maksun aikana, kopioi se ja lähetä se meille chatin kautta — se auttaa meitä tunnistamaan ongelman nopeammin.
Miten vaihtaa pakettia
Avaa Paketti-sivu
Napsauta Päivitä pakettia tai Alenna pakettia
Valitse uusi paketti, jota haluat käyttää
Vahvista muutos
Kun päivität korkeampaan pakettiin, muutos tulee voimaan heti, kun maksu on suoritettu: maksat uuden paketin täyden hinnan, josta vähennetään hyvitys käyttämättömistä päivistä, ja uusi laskutusjakso alkaa. Kun vaihdat alempaan pakettiin, uusi paketti aktivoituu nykyisen laskutusjakson lopussa, eikä mitään hyvitetä. Jos et maksa pakettiasi kortilla, kirjoita meille, niin vaihdamme paketin puolestasi.
Mitä tapahtuu tilauksen päätyttyä
Studiosi profiili ja aikataulusivu pysyvät käytettävissä, mutta joitakin ominaisuuksia rajoitetaan ilmaisen tilauksen tasolle.
Tietosi (tunnit, asiakkaat, tilaukset) säilyvät ennallaan.
Voit aktivoida maksullisen tilauksen uudelleen milloin tahansa ja kaikki ominaisuudet palautuvat.
Miten vaihtaa ilmaiseen versioon
Jos haluat lopettaa maksamisen ja siirtyä ilmaiseen versioon, peruuta tilauksesi Paketti-sivulla painikkeella Peruuta tilaus. Pakettisi pysyy aktiivisena maksetun kauden loppuun asti, ja sen jälkeen tili siirtyy ilmaiseen versioon. Zenamu-pakettia ei voi keskeyttää, eikä jo suoritettuja maksuja hyvitetä. Lisätietoja on artikkelissa Miten vaihtaa takaisin ilmaiseen versioon.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän tilauslaskuni?
Zenamu-pakettisi laskut ovat Paketti-sivulla Zenamu-tilauksen maksut -taulukossa. Napsauta maksun kohdalla Tosite-sarakkeessa Näytä laskun tiedot. Asiakkaillesi laatimasi laskut ovat eri asia, ja ne löytyvät kohdasta Tilaukset.
Voinko maksaa pankkisiirrolla?
Tilaukset maksetaan kortilla. Jos sinun on maksettava pankkisiirrolla (esim. yritystililtä), ota meihin yhteyttä ja järjestämme yksilöllisen ratkaisun. Pankkisiirtomaksu edellyttää Zenamun ostamista vähintään 1 vuodeksi (vuositilaus).
Unohdin maksaa ja tilini on nyt rajoitettu
Suorita maksu uudelleen. Onnistuneen maksun jälkeen kaikki ominaisuudet palautetaan välittömästi.
Artikkeliviite: Täydentää artikkeleita Zenamun hinnoittelu ja tilaukset ja Miten vaihtaa takaisin ilmaiseen versioon.