Cet article porte sur la carte avec laquelle votre studio paie sa propre formule Zenamu. Les moyens de paiement que vous proposez à vos clients se configurent séparément dans Paramètres › Paiements.
Si vous souhaitez changer la carte utilisée pour payer votre abonnement Zenamu, deux options s'offrent à vous, selon votre moyen de paiement actuel.
Changer votre carte dans Zenamu
Si vous payez par carte via Stripe, vous pouvez la modifier directement dans Zenamu :
Ouvrez la page Formule. Sur ordinateur, cliquez sur le bouton Formule dans la barre supérieure, à côté du menu de votre profil. Sur téléphone, ouvrez le menu principal et appuyez sur Formule. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur peuvent ouvrir cette page.
Dans la section Moyen de paiement de l'abonnement, cliquez sur Modifier sous votre carte actuelle.
Saisissez les coordonnées de votre nouvelle carte.
Confirmez la modification.
Le changement prendra effet lors du prochain paiement. Vous recevrez une notification par e-mail avant le prélèvement.
Conseil : Dans la section Moyen de paiement de l'abonnement, vous pouvez aussi voir votre carte actuelle — les 4 derniers chiffres et la date d'expiration.
Votre carte a expiré et le paiement a échoué
Si votre carte a expiré et que le paiement de l'abonnement n'est pas passé, pas d'inquiétude. Le système retente automatiquement le prélèvement. Votre compte reste actif pendant ce temps.
Que faire :
Ouvrez la page Formule (le bouton Formule dans la barre supérieure, ou Formule dans le menu principal sur téléphone).
Changez le moyen de paiement pour une nouvelle carte (voir ci-dessus).
Si besoin, contactez notre support — nous vous aiderons à mettre à jour vos informations.
Important : Le changement de moyen de paiement prend effet lors du prochain paiement, pas pour le paiement en cours.