Cet article explique comment souscrire à une formule Zenamu payante pour votre studio et que faire si le paiement par carte de votre formule échoue. Il ne concerne pas les abonnements ou les carnets que vos clients achètent chez vous. Si le paiement de l'abonnement récurrent d'un client a échoué, consultez Quand un paiement échoue.
Comment souscrire à une formule ?
Pendant la période d'essai ou avec la formule gratuite Débutant, cliquez sur Souscrire un abonnement dans la barre supérieure. Sur téléphone, ouvrez le menu principal, appuyez sur Formule, puis sur Souscrire un abonnement. Si la barre supérieure affiche Formule à la place (par exemple après la fin d'un abonnement précédent), cliquez sur Formule, puis sur Souscrire un abonnement. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur (rôle super administrateur) peuvent souscrire à une formule.
Besoin d'aide pour choisir une formule ? Le comparatif complet des tarifs et des fonctionnalités est sur zenamu.com/fr/pricing — cette page liste toutes les formules (Débutant, Standard, Expert, Ultimate) avec les tarifs actuels, les limites mensuelles de commandes et toutes les fonctionnalités côte à côte. Pour un aperçu court, lisez Quelle formule vous convient le mieux ?
Dans Détails de la commande, choisissez un abonnement mensuel ou annuel, puis sélectionnez votre formule.
Dans Coordonnées de facturation, renseignez vos coordonnées de facturation et choisissez votre moyen de paiement : Paiement par carte ou Virement bancaire.
Remarque : le virement bancaire n'est disponible que pour les formules annuelles facturées en CZK ou en EUR. Pour les autres formules, payez par carte.
Dans Récapitulatif, vérifiez votre commande, cochez la case d'acceptation des conditions et cliquez sur Commande avec obligation de paiement. Payez ensuite par carte ou, si vous avez choisi le virement bancaire, à l'aide des coordonnées figurant sur la demande de paiement. Votre formule est activée dès réception du paiement.
Le paiement de mon abonnement n'est pas passé — que faire ?
Si le paiement automatique par carte de votre formule Zenamu échoue, Zenamu envoie un e-mail à la personne qui a créé votre compte Zenamu, et le paiement est retenté automatiquement. Vous n'avez rien à faire dans l'immédiat, mais il est utile de savoir où vérifier le statut et comment régler la situation au besoin.
Où vérifier le statut : ouvrez la page Formule. Sur ordinateur, cliquez sur Formule dans la barre supérieure, à côté du menu de votre profil. Sur téléphone, ouvrez le menu principal et appuyez sur Formule. Dans Paiements de l'abonnement Zenamu, un paiement qui a échoué a le statut Échec du paiement. Zenamu n'affiche pas la raison de l'échec ; les raisons les plus fréquentes sont listées ci-dessous.
Raisons fréquentes d'un échec de paiement :
Fonds insuffisants — approvisionnez votre compte et attendez la prochaine tentative automatique.
Carte expirée — remplacez la carte sur la page Formule : dans Moyen de paiement de l'abonnement, cliquez sur Modifier et saisissez la nouvelle carte. Les prochaines tentatives de paiement utiliseront la nouvelle carte.
La banque bloque les paiements en ligne — activez-les dans votre application bancaire et attendez la prochaine tentative automatique.
Plafond par opération trop bas — contactez votre banque pour le relever.
Puis-je relancer le paiement moi-même ? Non, aucun bouton ne permet de relancer un paiement de formule qui a échoué. Une fois la cause réglée ou la carte changée, la prochaine tentative automatique débitera de nouveau la carte.
Que se passe-t-il si toutes les tentatives échouent
Si la troisième tentative de paiement échoue également, votre abonnement est annulé et votre studio passe à la formule Débutant. Les fonctionnalités payantes cessent de fonctionner, mais vos données et vos clients restent intacts. Pour retrouver une formule payante, ouvrez la page Formule, cliquez sur Souscrire un abonnement et choisissez une formule.