Cet article vous aide à résoudre les problèmes les plus courants liés à la formule Zenamu de votre studio et à sa facturation — paiement échoué, changement de formule ou période d'essai expirée. Il ne concerne pas les abonnements ni les abonnements récurrents que vos clients paient.
Votre formule Zenamu se gère sur la page Formule. Sur ordinateur, cliquez sur le bouton Formule dans la barre supérieure, à côté du menu de votre profil. Sur téléphone, ouvrez le menu principal et appuyez sur Formule. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur (rôle super administrateur) peuvent ouvrir cette page. Elle ne se trouve pas dans les Paramètres.
Un paiement n'est pas passé
Il n'y a rien à faire dans l'immédiat : lorsqu'un paiement d'abonnement échoue, Zenamu le retente automatiquement les jours suivants. L'application ne comporte aucun bouton de relance manuelle du paiement, et une tentative échouée ne bloque pas votre abonnement.
En attendant la prochaine tentative, vérifiez la carte que vous avez enregistrée :
Votre carte de paiement est-elle encore valide (date d'expiration) ?
La carte dispose-t-elle d'un plafond suffisant pour les prélèvements automatiques ?
Votre banque bloque-t-elle les paiements récurrents en ligne ?
Si la carte pose problème, remplacez-la — voir Comment changer la carte de paiement de votre abonnement Zenamu. Enregistrer une nouvelle carte ne la débite pas immédiatement : elle servira à la prochaine tentative automatique.
Si les paiements continuent d'échouer, ou si vous avez besoin d'une solution avant la prochaine tentative, écrivez-nous via le chat dans l'application et nous réglerons cela avec vous.
Lorsque c'est vous qui saisissez les informations de votre carte — première commande de votre abonnement ou enregistrement d'une nouvelle carte — et que le paiement ne passe pas, ces étapes aident généralement :
Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
Vérifiez si votre banque exige une authentification 3D Secure — surveillez une notification push ou un SMS de votre banque pendant le paiement.
Essayez une autre carte de paiement.
Contactez votre banque pour confirmer que les paiements récurrents en ligne ne sont pas bloqués.
Conseil : Si un message d'erreur apparaît lors du paiement, copiez-le et envoyez-le-nous par chat — cela nous permettra d'identifier le problème plus rapidement.
Comment changer de formule
Ouvrez la page Formule
Cliquez sur Passer à une formule supérieure ou Passer à une formule inférieure
Sélectionnez la nouvelle formule souhaitée
Confirmez le changement
Lors d'un passage à une formule supérieure, le changement prend effet dès que le paiement est effectué : vous payez le prix plein de la nouvelle formule moins un crédit pour les jours non utilisés, et une nouvelle période de facturation commence. Lors d'un passage à une formule inférieure, la nouvelle formule s'active à la fin de la période de facturation en cours, et rien n'est remboursé. Si vous ne payez pas votre formule par carte, écrivez-nous et nous effectuerons le changement pour vous.
Ce qui se passe après l'expiration de votre abonnement
Votre profil de studio et votre page de planning restent accessibles, mais certaines fonctionnalités sont limitées au niveau du tarif gratuit.
Vos données (cours, clients, commandes) sont conservées.
Vous pouvez réactiver un tarif payant à tout moment et toutes les fonctionnalités seront rétablies.
Comment passer à la formule gratuite
Si vous souhaitez arrêter de payer et revenir à la version gratuite, annulez votre abonnement sur la page Formule avec Annuler l'abonnement. Votre formule reste active jusqu'à la fin de la période payée, puis passe à la formule gratuite. La formule Zenamu ne peut pas être mise en pause, et les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés. Tous les détails se trouvent dans Comment revenir à la version gratuite.
Questions fréquentes
Où trouver les factures de mon abonnement ?
Les factures de votre formule Zenamu se trouvent sur la page Formule, dans le tableau Paiements de l'abonnement Zenamu. Dans la colonne Document, cliquez sur Voir le détail de la facture à côté du paiement. Les factures que vous émettez à vos clients sont un sujet distinct : vous les trouverez dans Commandes.
Peut-on payer par virement bancaire ?
Les abonnements se règlent par carte. Si vous devez payer par virement bancaire (par exemple depuis un compte professionnel), contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée. Les paiements par virement nécessitent un achat de Zenamu pour au moins 1 an (tarif annuel).
J'ai oublié de payer et mon compte est maintenant limité
Effectuez simplement le paiement. Après un paiement réussi, toutes les fonctionnalités sont rétablies immédiatement.
Note d'article : Complète les articles Tarifs et formules Zenamu et Comment revenir à la version gratuite.