Cet article répond aux questions les plus courantes sur les périodes de facturation, les montées en gamme, les passages à un forfait inférieur et les paiements d'abonnement.
Comment fonctionne la période de facturation
Votre abonnement se renouvelle exactement le même jour et à la même heure que lors de votre souscription initiale. Par exemple, si vous vous êtes abonné(e) le 8 janvier à 17 h 49, le renouvellement aura toujours lieu le 8 de chaque mois à 17 h 49.
Vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement dans la section Gérer mon abonnement du menu latéral.
Passer à une formule supérieure
Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement. Le système calcule un avoir pour les jours restants sur votre formule actuelle et le déduit du prix de la nouvelle formule. Vous ne payez que la différence au prorata.
Le montant exact à payer apparaît sur l'écran de confirmation avant de valider le changement.
Accédez à Gérer mon abonnement.
Cliquez sur Passer à un abonnement supérieur.
Sélectionnez la nouvelle formule et confirmez.
Passer à une formule inférieure
Le passage à une formule inférieure prend effet au début de la période de facturation suivante. Jusque-là, votre formule actuelle et toutes ses fonctionnalités restent actives.
Accédez à Gérer mon abonnement.
Cliquez sur Passer à un abonnement inférieur.
Sélectionnez la nouvelle formule.
Important : Si votre formule actuelle comprend des fonctionnalités absentes de la formule inférieure (par exemple les abonnements clients ou un nombre de cycles plus élevé), ces fonctionnalités ne seront plus accessibles une fois la nouvelle formule active.
Remise à zéro du compteur de commandes
Le compteur de commandes est remis à zéro au début de chaque nouvelle période de facturation, et non au début du mois calendaire. Si vous vous êtes abonné(e) le 15 mars, le compteur est réinitialisé le 15 de chaque mois.
Abonnement mensuel ou annuel
Zenamu propose des abonnements mensuels et annuels. Avec un abonnement annuel, vous bénéficiez d'un mois offert. Vous pouvez passer du mensuel à l'annuel (et inversement) à tout moment. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel (et inversement).
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement
Si le paiement d'une nouvelle période échoue (par exemple en raison d'une carte expirée, d'un solde insuffisant ou d'un plafond de paiement en ligne trop bas), le système relancera automatiquement la tentative. Votre compte reste actif pendant ce temps.
Si le paiement échoue à plusieurs reprises, votre compte sera basculé vers la formule gratuite.
Important : Vos clients conservent la possibilité de réserver. Même avec la formule gratuite, jusqu'à 30 commandes par mois restent disponibles.
Annuler votre abonnement
Si vous décidez d'annuler votre abonnement, celui-ci restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Il ne sera pas renouvelé et aucun montant ne vous sera prélevé. Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment.
Accédez à Gérer mon abonnement.
Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Confirmez votre décision.
Et si je n'utilise pas Zenamu pendant un certain temps (par exemple pendant la pause estivale) ?
Si votre abonnement mensuel reste actif, le système procédera automatiquement au prochain prélèvement, y compris pour les périodes pendant lesquelles, pour quelque raison que ce soit, vous ne prévoyez pas d'utiliser Zenamu. Il n'est ni dans les capacités du système ni à notre portée d'évaluer individuellement, pour chaque studio, si vous souhaitez utiliser, suspendre ou résilier votre formule sur un mois donné — ni d'assurer ce suivi client par client.
C'est pourquoi chaque client peut annuler son abonnement mensuel à l'avance, à tout moment. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et plus aucun prélèvement n'est effectué par la suite. Vous pouvez le réactiver quand vous le souhaitez.
Démarche recommandée avant une pause estivale
Si vous savez que vous n'utiliserez pas Zenamu de manière active pendant un certain temps :
Annulez votre abonnement avant la date du prochain prélèvement automatique — depuis Gérer mon abonnement → Annuler l'abonnement.
Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période payée en cours.
Lorsque vous souhaitez réutiliser la plateforme, il vous suffit de réactiver votre abonnement depuis Gérer mon abonnement.
Vous éviterez ainsi un renouvellement non souhaité pour la période suivante.
Important : Nous ne remboursons pas a posteriori les prélèvements récurrents déjà effectués. Un abonnement mensuel fonctionne comme tout autre service prépayé : le paiement couvre votre droit d'utiliser le service sur la période concernée, que vous l'ayez réellement utilisé ou non. C'est pourquoi nous vous recommandons d'annuler votre abonnement suffisamment tôt, avant la prochaine date de renouvellement.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler votre abonnement Zenamu par carte de crédit ou de débit via la plateforme de paiement Stripe. Le prélèvement est effectué automatiquement.