Pour chaque annonce de location, vous choisissez les conditions d'annulation qui déterminent ce qu'un locataire récupère lorsqu'il annule une réservation confirmée. Vous pouvez opter pour l'un des trois niveaux prêts à l'emploi, du plus souple au plus strict, ou définir les vôtres. Cet article explique le montant remboursé dans chaque cas et le fonctionnement des situations particulières, comme le délai de grâce ou une annulation par le studio.

Les conditions d'annulation s'appliquent aux réservations confirmées, et le remboursement dépend du temps restant avant le début de la location au moment de l'annulation.

Flexible

Standard

Stricte

Les conditions en vigueur au moment de la réservation sont enregistrées avec elle. Même si vous modifiez ensuite les conditions de l'annonce, les réservations confirmées auparavant suivent les conditions applicables au moment où elles ont été effectuées.

Si aucun des trois niveaux prêts à l'emploi ne convient, choisissez Personnalisée et définissez vous-même les niveaux de remboursement. Chaque niveau indique : « annulation X heures ou plus avant le début : Y % remboursés ». Vous pouvez créer jusqu'à cinq niveaux ; en deçà du plus bas, aucun remboursement n'est effectué. Le locataire voit les conditions exactes sur l'annonce avant de réserver.

Les conditions personnalisées sont elles aussi enregistrées avec la réservation — dans la formulation en vigueur au moment où elle a été effectuée. Les modifications ultérieures de l'annonce n'affectent que les nouvelles réservations.

Juste après avoir payé, le locataire dispose de 24 heures pour annuler avec un remboursement intégral, quelles que soient les conditions d'annulation que vous avez choisies. C'est un filet de sécurité contre les erreurs et les réservations trop hâtives.

Le délai de grâce ne s'applique que s'il reste plus de 72 heures avant le début de la location. Pour les réservations de dernière minute, il ne s'active pas, et les conditions d'annulation de l'annonce s'appliquent immédiatement.

Tant qu'une demande attend encore votre validation, le locataire peut l'annuler et récupère toujours 100 % du montant. En effet, les conditions d'annulation ne s'appliquent qu'une fois la réservation confirmée. Avant que vous ne validiez la demande, il n'y a pas encore d'engagement : la totalité du montant payé est donc remboursée.

Lorsque vous annulez une réservation confirmée en tant que studio, le locataire récupère toujours 100 % du montant, quel que soit le temps restant avant le début. Vous devez indiquer un motif d'annulation, qui est transmis au locataire avec les informations de remboursement.

N'y recourez que dans des cas exceptionnels, par exemple lorsque la salle devient indisponible. Annuler une réservation confirmée représente une vraie gêne pour le locataire : agissez donc avec précaution.

Un paiement par carte est remboursé sur la carte utilisée par le locataire — selon la banque, le versement prend généralement 5 à 10 jours. Un paiement PayPal est remboursé automatiquement sur le compte PayPal du locataire. Un virement bancaire ou un paiement sur place déjà effectué, vous le remboursez directement au locataire : la commande est marquée comme en attente de remboursement dans la section Commandes, et une fois l'argent envoyé, vous la marquez comme remboursée à l'aide d'un bouton. Si le locataire n'a encore rien payé (virement en cours, paiement sur place), il n'y a rien à rembourser. Vous trouverez les détails dans l'article Paiements et remboursements des locations.