Lorsque vous louez un espace de studio via Zenamu, vous envoyez votre demande avec le moyen de paiement de votre choix. Cet article explique comment fonctionne le paiement, quand et comment vous récupérez votre argent, et où retrouver vos locations.
Comment fonctionne le paiement
Vous choisissez un créneau dans l'annonce du studio et un moyen de paiement. Les options proposées dépendent de la configuration du studio : vous pouvez payer par carte, Apple Pay ou Google Pay dans les studios qui acceptent les paiements en ligne (traités par Stripe, vos données restent donc protégées) ; par PayPal dans les studios dont le compte PayPal est connecté ; et, si le studio l'a autorisé sur l'annonce, par virement bancaire ou sur place au studio.
Votre première demande comprend la saisie de vos coordonnées de facturation — pour les locations, Zenamu les demande toujours afin que le studio puisse établir un reçu en bonne et due forme. Vos coordonnées enregistrées sont ensuite réutilisées automatiquement pour les réservations suivantes.
Carte ou PayPal — vous payez au moment même où vous envoyez la demande. La demande n'est créée qu'une fois le paiement abouti, et une demande non payée disparaît d'elle-même en moins d'une heure.
Virement bancaire — dès l'envoi de la demande, vous recevez les coordonnées de paiement, dont un QR code et une référence de paiement. Le studio valide votre réservation avant l'arrivée de l'argent ; le virement doit ensuite parvenir au studio avant la date d'échéance indiquée sur la réservation, sans quoi celle-ci est automatiquement annulée.
Sur place — vous payez au studio. Le studio valide d'abord la demande, puis vous réglez sur place comme convenu.
Selon la configuration du studio, votre réservation est soit confirmée aussitôt, soit envoyée au studio pour validation.
Ce qui se passe si le studio refuse votre demande
Si le studio a activé la validation et refuse votre demande, vous récupérez tout ce que vous avez déjà payé. Il en va de même si le studio ne répond pas dans les 24 heures et que Zenamu la refuse automatiquement. Si vous n'avez encore rien payé (virement en cours, paiement sur place), la demande est simplement annulée et il n'y a rien à régler.
Les paiements par carte sont remboursés sur la carte que vous avez utilisée — selon la banque, le versement prend généralement 5 à 10 jours. Un paiement PayPal est remboursé sur votre compte PayPal. Un virement déjà reçu est remboursé par le studio directement sur votre compte.
Ce que vous récupérez en cas d'annulation
Lorsque vous annulez vous-même une réservation, le remboursement dépend des conditions d'annulation de l'annonce et du temps restant avant le début :
Une demande en attente que le studio n'a pas encore validée peut être annulée à tout moment, et vous récupérez la totalité du montant.
Juste après avoir payé, vous disposez de 24 heures pour annuler avec un remboursement intégral, à condition qu'il reste plus de 72 heures avant le début.
Une réservation confirmée suit les conditions d'annulation de l'annonce. Ces conditions sont flexibles, standard ou strictes, et vous les trouvez sur chaque annonce avant de réserver.
Pour les paiements sur place, bien entendu, il n'y a rien à rembourser tant que vous n'avez pas réellement payé. L'article Conditions d'annulation des locations détaille chaque niveau de conditions.
Justificatif de paiement
Après le paiement, vous recevez un reçu selon la configuration du studio, comme pour toute autre réservation dans Zenamu. Il fait office de confirmation de votre paiement de location.
Où retrouver vos locations
Vous retrouvez toutes vos locations dans votre compte, sous Mes locations. Vous y voyez les réservations à venir et passées, leur statut, le moyen de paiement, l'éventuelle date d'échéance du virement, et les coordonnées du studio.
Modifier l'horaire
Vous ne pouvez pas modifier directement l'horaire d'une réservation confirmée. Si vous avez besoin d'un autre horaire, annulez la réservation existante et créez-en une nouvelle pour l'horaire souhaité. L'annulation applique les conditions d'annulation de l'annonce : gardez donc à l'esprit que vous ne récupérerez peut-être pas la totalité du montant.