Amikor egy időpontot automatikusan lemondunk, senkinek nem szabad rosszul járnia. A visszatérítés pontosan úgy működik, mint amikor Ön mint stúdió mond le egy időpontot — mindenki, aki foglalt, visszakapja a teljes összeget, lemondási díj nélkül. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan történik a visszatérítés az egyes fizetési módoknál, és mit lát Ön és az ügyfelei.
A teljes összeget visszatérítjük, díj nélkül
Az automatikus lemondás a stúdió általi lemondásnak számít. Ezért mindenki, aki foglalt, az ár 100%-át visszakapja, bármilyen kevés idő is volt hátra a kezdésig. A lemondási díjak nem érvényesek — azok csak azokra a foglalásokra vonatkoznak, amelyeket az ügyfelek maguk mondanak le.
Hogyan történik a visszatérítés az egyes fizetési módoknál
Kártya — az összeget automatikusan visszatérítjük arra a kártyára, amellyel az ügyfél fizetett. A banktól függően általában 5-10 napig tart, mire megjelenik.
PayPal — az összeget automatikusan visszatérítjük az ügyfél PayPal-fiókjára.
Kreditek — a kreditek visszakerülnek az ügyfél fiókjára, és egy másik foglaláshoz használhatja fel őket.
Bérlet — a felhasznált belépő visszakerül a bérletre, és az ügyfél újra felhasználhatja.
Tagság — a foglalás felszabadul, a tagság pedig érvényben marad, így az ügyfél másik órát foglalhat.
Banki átutalás — ha a fizetés már megérkezett, a rendelés a Rendelések menüpontban visszatérítésre vár állapotot kap, és Ön közvetlenül téríti vissza az ügyfélnek. Ha az átutalás még nem érkezett meg, nincs mit visszatéríteni.
Helyszíni fizetés — ha az ügyfél még nem fizetett, ami a helyszíni fizetésnél a szokásos, nincs mit visszatéríteni. Ha már rögzítette a fizetést beérkezettként, a rendelés visszatérítésre vár állapotot kap, és Ön közvetlenül téríti vissza az ügyfélnek.
A kártyás, PayPal-, kredit-, bérlet- és tagsági fizetéseket tehát Ön helyett intézzük. Csak a már beérkezett átutalásokat és helyszíni fizetéseket téríti vissza kézzel — ugyanúgy, mint egy szokásos, stúdió általi időpontlemondásnál.
Amit Ön lát
Minden automatikusan lemondott időpontról tájékoztató e-mailt kap, Óra automatikusan lemondva (eseményeknél Esemény automatikusan lemondva) tárggyal. Ez megmondja:
melyik időpontot mondtuk le, és mikorra volt kiírva a kezdése,
hányan foglaltak, mennyi volt a minimum, és mennyi a kapacitás,
egy megjegyzést, hogy az online fizetéseket teljes egészében visszatérítettük, a banki átutalásokat és a helyszíni fizetéseket pedig visszatérítésre váróként jelöltük a Rendelések menüpontban.
Mit látnak a foglalt ügyfelek
Azok az ügyfelek, akik foglaltak, ugyanazt a lemondási értesítést kapják, mint bármely más lemondott óránál vagy eseménynél. Nem kell saját magának írnia nekik — a Zenamu értesíti őket Ön helyett.
Amikor egy online visszatérítés sikertelen
Ha az egyik fizetés visszatérítése sikertelen (például a fizetési átjáró oldalán történt hiba miatt), az időpont lemondva marad, a többi fizetést pedig a szokásos módon visszatérítjük. A sikertelen fizetés megjelölve marad a Rendelések menüpontban, hogy kézzel rendezhesse. Egy fizetés nem hátráltatja az egész időpont lemondását.