Questo articolo Le sarà utile se l'account Stripe a cui arrivano i Suoi pagamenti con carta richiede un intervento: Stripe chiede informazioni aggiuntive, oppure i pagamenti finiscono su un account Stripe diverso da quello che si aspettava. Se Stripe è collegato ma i clienti non vedono il pagamento con carta su una lezione, un corso o un evento, consulti invece l'articolo Ho impostato i pagamenti Stripe ma le mie lezioni/corsi/eventi non possono essere pagate con carta, perché?
I pagamenti con carta hanno smesso di funzionare: “Questo account Connect non può attualmente effettuare addebiti live”
Se visualizza il messaggio “Questo account Connect non può attualmente effettuare addebiti live” durante un pagamento con carta, significa che Stripe richiede ulteriori informazioni da parte Sua. Di solito si tratta della verifica dell’identità tramite un documento o una fattura valida.
Stripe aggiorna periodicamente i suoi termini e condizioni oppure può esserci stato un cambiamento nello stato del Suo account (ad esempio, se ha superato una soglia di fatturato che richiede una verifica aggiuntiva). Controlli l'indirizzo e-mail associato al Suo account Stripe per eventuali notifiche.
Può anche cliccare nuovamente su "Collega account a Stripe" nell’app per vedere cosa è richiesto.
Sfortunatamente, non possiamo visualizzare i dettagli richiesti da Stripe né possiamo modificarli per Lei. Possiamo solo verificare lo stato del Suo account.
Consiglio
Finché non avrà fornito le informazioni richieste a Stripe, Le consigliamo di disattivare temporaneamente i pagamenti con carta. Questo eviterà confusione per i Suoi clienti e annullamenti di prenotazioni non necessari.
Stripe KYC (verifica dell'identità)
Quando il Suo account raggiunge una determinata soglia di fatturato, Stripe può richiedere una verifica dell'identità aggiuntiva, nota come KYC (Know Your Customer). Si tratta di un obbligo di legge standard, non di un processo specifico di Zenamu.
Potrebbe esserLe richiesto di fornire:
Scansione o foto della carta d'identità o del passaporto
Documento di registrazione dell'attività
Estratto conto bancario o bolletta per la verifica dell'indirizzo
Se in Zenamu compare un messaggio che indica che Stripe richiede informazioni aggiuntive, acceda direttamente alla Sua Stripe Dashboard e controlli la sezione "Verification" o "Requirements". Può anche cliccare su "Collega account a Stripe" nell'app Zenamu: verrà reindirizzato al processo Stripe dove potrà caricare i documenti mancanti.
Nota: Zenamu non può vedere quali documenti specifici richiede Stripe, né può completare la verifica al Suo posto. Questa operazione deve essere effettuata direttamente dal titolare dell'account nella Stripe Dashboard.
Non vedo i miei pagamenti in Stripe — sono collegato all'account giusto?
Se ha aperto la Sua Stripe Dashboard e i pagamenti di Zenamu non compaiono, è possibile che stia guardando un account Stripe diverso da quello collegato a Zenamu.
Perché succede: quando clicca su Collega account a Stripe in Zenamu, si apre la procedura di configurazione di Stripe, e i pagamenti con carta di Zenamu arrivano sull'account Stripe con cui completa la procedura. Se ha già un account Stripe, prima acceda a quell'account nel browser e poi lo usi nella procedura. Se completa la procedura senza usarlo, Stripe crea un nuovo account separato e i Suoi pagamenti arrivano lì.
Come verificare quale account Stripe riceve i Suoi pagamenti:
In Zenamu, apra Impostazioni › Pagamenti e clicchi su Stripe nell'elenco dei metodi di pagamento. Se il collegamento funziona, vedrà il messaggio "Il Suo account Zenamu è collegato al Suo account Stripe." Qui Zenamu non mostra né l'ID né il nome dell'account Stripe.
Vada su Ordini e apra i Dettagli dell'ordine di un ordine pagato con carta da un cliente. Clicchi sul link accanto a Stripe ID: il pagamento si apre nella Stripe Dashboard.
Un pagamento è registrato solo nell'account Stripe che lo ha ricevuto. Se non trova il pagamento nell'account Stripe a cui ha effettuato l'accesso, i Suoi pagamenti di Zenamu arrivano su un altro account Stripe.
Cosa succede se scollega Stripe e lo collega di nuovo:
In Impostazioni › Pagamenti › Stripe, clicchi sull'icona di scollegamento accanto al messaggio verde (al passaggio del mouse compare Scollega Stripe) e confermi con Sì, scollega. Finché non collega di nuovo Stripe, i clienti non possono pagare con carta. Gli ordini esistenti mantengono i dati di pagamento e i rimborsi continuano a funzionare.
Nel browser, acceda all'account Stripe che vuole usare, poi clicchi su Collega account a Stripe e completi la procedura di configurazione di Stripe con quell'account.
Importante
I pagamenti elaborati sul vecchio account Stripe restano lì. Stripe non sposta le transazioni tra account. Se ha domande sugli ordini pagati sul vecchio account, contatti il supporto Zenamu.