I pagamenti con carta hanno smesso di funzionare: “Questo account Connect non può attualmente effettuare addebiti live”
Se visualizza il messaggio “Questo account Connect non può attualmente effettuare addebiti live” durante un pagamento con carta, significa che Stripe richiede ulteriori informazioni da parte Sua. Di solito si tratta della verifica dell’identità tramite un documento o una fattura valida.
Stripe aggiorna periodicamente i suoi termini e condizioni oppure può esserci stato un cambiamento nello stato del Suo account (ad esempio, se ha superato una soglia di fatturato che richiede una verifica aggiuntiva). Controlli l'indirizzo e-mail associato al Suo account Stripe per eventuali notifiche.
Può anche cliccare nuovamente su "Collega account a Stripe" nell’app per vedere cosa è richiesto.
Sfortunatamente, non possiamo visualizzare i dettagli richiesti da Stripe né possiamo modificarli per Lei. Possiamo solo verificare lo stato del Suo account.
Consiglio
Finché non avrà fornito le informazioni richieste a Stripe, Le consigliamo di disattivare temporaneamente i pagamenti con carta. Questo eviterà confusione per i Suoi clienti e cancellazioni di prenotazioni non necessarie.
Stripe KYC (verifica dell'identità)
Quando il Suo account raggiunge una determinata soglia di fatturato, Stripe può richiedere una verifica dell'identità aggiuntiva, nota come KYC (Know Your Customer). Si tratta di un obbligo di legge standard, non di un processo specifico di Zenamu.
Potrebbe esserLe richiesto di fornire:
Scansione o foto della carta d'identità o del passaporto
Documento di registrazione dell'attività
Estratto conto bancario o bolletta per la verifica dell'indirizzo
Se in Zenamu compare un messaggio che indica che Stripe richiede informazioni aggiuntive, acceda direttamente alla Sua Stripe Dashboard e controlli la sezione "Verification" o "Requirements". Può anche cliccare su "Collega account a Stripe" nell'app Zenamu: verrà reindirizzato al processo Stripe dove potrà caricare i documenti mancanti.
Nota: Zenamu non può vedere quali documenti specifici richiede Stripe, né può completare la verifica al Suo posto. Questa operazione deve essere effettuata direttamente dal titolare dell'account nella Stripe Dashboard.