Questo articolo La aiuta a risolvere i problemi più comuni con il piano Zenamu del Suo studio e la relativa fatturazione: pagamento non andato a buon fine, cambio di piano o periodo di prova scaduto. Non riguarda gli abbonamenti o gli abbonamenti ricorrenti pagati dai Suoi clienti.
Il piano Zenamu si gestisce nella pagina Piano. Sul computer, clicchi sul pulsante Piano nella barra superiore, accanto al menu del Suo profilo. Sullo smartphone, apra il menu principale e tocchi Piano. Solo gli utenti con permessi di Amministratore (ruolo super amministratore) possono aprire questa pagina. Non si trova in Impostazioni.
Un pagamento non è andato a buon fine
Non serve intervenire subito: quando il pagamento dell'abbonamento non riesce, Zenamu riprova automaticamente nei giorni successivi. Nell'applicazione non esiste un pulsante per ripetere il pagamento a mano e un singolo tentativo fallito non blocca il Suo abbonamento.
Mentre aspetta il tentativo successivo, controlli la carta che ha salvato:
Se la carta di pagamento è ancora valida (data di scadenza).
Se la carta dispone di un limite sufficiente per i pagamenti automatici.
Se la Sua banca blocca i pagamenti online ricorrenti.
Se c'è qualcosa che non va con la carta, la sostituisca — veda Come cambiare la carta di pagamento per l'abbonamento Zenamu. Salvare una nuova carta non comporta un addebito immediato: viene usata al tentativo automatico successivo.
Se i pagamenti continuano a non andare a buon fine, oppure se Le serve una soluzione prima del prossimo tentativo, ci scriva nella chat dell'applicazione e lo risolviamo insieme.
Se invece è Lei a inserire i dati della carta — quando ordina l'abbonamento per la prima volta o quando salva una nuova carta — e il pagamento non va a buon fine, di solito aiutano questi passaggi:
Utilizzi un altro browser o una finestra in incognito/privata.
Verifichi se la Sua banca richiede la verifica 3D Secure — cerchi una notifica push o un SMS dalla banca durante il pagamento.
Provi con un'altra carta di pagamento.
Contatti la Sua banca per confermare che i pagamenti ricorrenti online non sono bloccati.
Consiglio: Se durante il pagamento compare un messaggio di errore, lo copi e ce lo invii tramite chat — ci aiuterà a individuare il problema più rapidamente.
Come cambiare piano
Apra la pagina Piano
Clicchi su Passa a un piano superiore o Passa a un piano inferiore
Selezioni il nuovo piano che desidera utilizzare
Confermi la modifica
In caso di passaggio a un piano superiore, la modifica ha effetto non appena l'addebito risulta pagato: paga il prezzo intero del nuovo piano meno il credito per i giorni non utilizzati e parte un nuovo periodo di fatturazione. In caso di passaggio a un piano inferiore, il nuovo piano si attiva alla fine del periodo di fatturazione in corso e non viene rimborsato nulla. Se non paga il piano con carta, ci scriva e cambieremo il piano per Lei.
Cosa succede alla scadenza dell'abbonamento
Il profilo del Suo studio e la pagina del programma restano accessibili, ma alcune funzionalità saranno limitate al livello del piano gratuito.
I Suoi dati (lezioni, clienti, ordini) restano intatti.
Può riattivare un piano a pagamento in qualsiasi momento e tutte le funzionalità verranno ripristinate.
Come passare al piano gratuito
Se desidera smettere di pagare e passare alla versione gratuita, annulli l'abbonamento nella pagina Piano con Annulla abbonamento. Il Suo piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, poi passa al piano gratuito. Il piano Zenamu non si può mettere in pausa e i pagamenti già effettuati non vengono rimborsati. I dettagli sono in Come passare alla versione gratuita.
Domande frequenti
Dove trovo le fatture del mio abbonamento?
Le fatture del Suo piano Zenamu si trovano nella pagina Piano, nella tabella Pagamenti degli abbonamenti Zenamu. Nella colonna Documento, clicchi su Visualizzi i dettagli della fattura accanto al pagamento. Le fatture che Lei emette ai Suoi clienti sono un'altra cosa e si trovano in Ordini.
Posso pagare con bonifico bancario?
Le tariffe si pagano con carta. Se ha necessità di pagare tramite bonifico bancario (ad es. da un conto aziendale), ci contatti e troveremo una soluzione personalizzata. Il pagamento tramite bonifico bancario richiede l'acquisto di Zenamu per almeno 1 anno (piano annuale).
Ho dimenticato di pagare e il mio account è ora limitato
Effettui nuovamente il pagamento. Dopo un pagamento andato a buon fine, tutte le funzionalità vengono ripristinate immediatamente.
Nota sull'articolo: Integra gli articoli Tariffe e piani Zenamu e Come passare alla versione gratuita.