Questo articolo spiega come acquistare un piano Zenamu a pagamento per il Suo studio e cosa fare se il pagamento con carta del piano non va a buon fine. Non riguarda gli abbonamenti o i pacchetti che i Suoi clienti acquistano da Lei. Se non è andato a buon fine il pagamento dell'abbonamento ricorrente di un cliente, consulti Quando un pagamento fallisce.
Come acquisto un piano?
Durante il periodo di prova o con il piano gratuito Principiante, clicchi su Acquista abbonamento nella barra superiore. Sul telefono, apra il menu principale, tocchi Piano e poi Acquista abbonamento. Se invece nella barra superiore compare Piano (ad esempio dopo la fine di un abbonamento precedente), clicchi su Piano e poi su Acquista abbonamento. Solo gli utenti con i permessi di Amministratore (il ruolo di super amministratore) possono acquistare un piano.
Le serve aiuto a scegliere un piano? Il confronto completo di prezzi e funzionalità è su zenamu.com/it/pricing — quella pagina elenca tutti i piani (Principiante, Standard, Expert, Ultimate) con i prezzi attuali, i limiti mensili di ordini e tutte le funzionalità affiancate. Per una panoramica breve, legga Quale piano scegliere?
In Dettagli dell'ordine scelga la fatturazione mensile o annuale e selezioni il piano.
In Dati di fatturazione compili i Suoi dati di fatturazione e scelga come pagare: Pagamento con carta o Bonifico bancario.
Nota: il bonifico bancario è disponibile solo per i piani annuali fatturati in CZK o EUR. Per gli altri piani paghi con carta.
In Riepilogo controlli l'ordine, spunti la casella per accettare i termini e clicchi su Ordine con obbligo di pagamento. Poi paghi con carta oppure, se ha scelto il bonifico bancario, paghi con i dati indicati nella richiesta di pagamento. Il piano viene attivato al ricevimento del pagamento.
Il pagamento del mio abbonamento non è andato a buon fine — cosa devo fare?
Se il pagamento automatico con carta del Suo piano Zenamu non va a buon fine, Zenamu invia un'e-mail alla persona che ha creato il Suo account Zenamu e il pagamento viene ritentato automaticamente. Non deve fare nulla nell'immediato, ma è utile sapere dove controllare lo stato e come risolvere il problema in caso di necessità.
Dove controllare lo stato: apra la pagina Piano. Sul computer, clicchi su Piano nella barra superiore, accanto al menu del profilo. Sul telefono, apra il menu principale e tocchi Piano. In Pagamenti degli abbonamenti Zenamu, un pagamento non riuscito ha lo stato Pagamento non riuscito. Zenamu non mostra il motivo del mancato pagamento; qui sotto trova i motivi più comuni.
Motivi più comuni per cui un pagamento fallisce:
Fondi insufficienti — ricarichi il conto e attenda il prossimo tentativo automatico.
Carta scaduta — sostituisca la carta nella pagina Piano: in Metodo di pagamento dell'abbonamento clicchi su Modifica e inserisca la nuova carta. I tentativi di pagamento successivi useranno la nuova carta.
La banca blocca i pagamenti online — li abiliti dall'app della Sua banca e attenda il prossimo tentativo automatico.
Limite per singola operazione troppo basso — contatti la Sua banca per innalzarlo.
Posso ritentare io il pagamento? No, non esiste un pulsante per ritentare un pagamento del piano non riuscito. Dopo aver risolto la causa o cambiato la carta, al prossimo tentativo automatico la carta viene addebitata di nuovo.
Cosa succede se tutti i tentativi falliscono
Se fallisce anche il terzo tentativo di pagamento, il Suo abbonamento viene annullato e il Suo studio passa al piano Principiante. Le funzioni a pagamento smettono di funzionare, ma i Suoi dati e i Suoi clienti restano intatti. Per tornare a un piano a pagamento, apra la pagina Piano, clicchi su Acquista abbonamento e scelga un piano.