Questo articolo La aiuta a risolvere i problemi più comuni con le tariffe e la fatturazione di Zenamu: pagamento non andato a buon fine, cambio di piano o periodo di prova scaduto.
Un pagamento non è andato a buon fine
Se il pagamento della Sua tariffa non è riuscito, verifichi quanto segue:
Se la carta di pagamento è ancora valida (data di scadenza).
Se la carta dispone di un limite sufficiente per i pagamenti automatici.
Se la Sua banca blocca i pagamenti online ricorrenti.
Può riprovare il pagamento in Impostazioni > Abbonamento. Se il problema persiste, provi ad aggiungere una carta di pagamento diversa.
Consiglio: Se durante il pagamento compare un messaggio di errore, lo copi e ce lo invii tramite chat -- ci aiuterà a individuare il problema più rapidamente.
Come cambiare piano
Vada a Gestione abbonamento
Selezioni il nuovo piano che desidera utilizzare
Confermi la modifica
In caso di passaggio a un piano superiore, la modifica ha effetto immediato. In caso di passaggio a un piano inferiore, il nuovo piano si attiva alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Cosa succede alla scadenza dell'abbonamento
Il profilo del Suo studio e la pagina del programma restano accessibili, ma alcune funzionalità saranno limitate al livello del piano gratuito.
I Suoi dati (lezioni, clienti, ordini) restano intatti.
Può riattivare un piano a pagamento in qualsiasi momento e tutte le funzionalità verranno ripristinate.
Come passare al piano gratuito
Se desidera smettere di pagare e passare alla versione gratuita, segua la guida in Come passare alla versione gratuita.
Domande frequenti
Dove trovo le fatture del mio abbonamento?
Le fatture si trovano in Gestione abbonamento > Storico pagamenti.
Posso pagare con bonifico bancario?
Le tariffe si pagano con carta. Se ha necessità di pagare tramite bonifico bancario (ad es. da un conto aziendale), ci contatti e troveremo una soluzione personalizzata. Il pagamento tramite bonifico bancario richiede l'acquisto di Zenamu per almeno 1 anno (piano annuale).
Ho dimenticato di pagare e il mio account è ora limitato
Effettui nuovamente il pagamento. Dopo un pagamento andato a buon fine, tutte le funzionalità vengono ripristinate immediatamente.
Nota sull'articolo: Integra gli articoli Tariffe e piani Zenamu e Come passare alla versione gratuita.