Un abbonamento ricorrente è una funzione di Zenamu che Le permette di offrire ai clienti un abbonamento che si rinnova automaticamente, addebitando la loro carta a intervalli regolari. Funziona come un abbonamento in sottoscrizione.
Quando un cliente ne acquista uno per la prima volta, inserisce la carta una sola volta, accetta il pagamento ricorrente e da quel momento l'abbonamento si rinnova da solo. Lei non deve inviare e-mail di promemoria né estendere nulla a mano.
In cosa si differenziano dagli abbonamenti singoli (a durata fissa)
Abbonamento singolo | Abbonamento ricorrente | |
Pagamento | Il cliente paga l'intero importo in anticipo | Il cliente paga a intervalli regolari (ogni settimana, mese, anno…) |
Rinnovo | Il cliente deve riacquistarlo manualmente | Si rinnova automaticamente |
Promemoria prima della scadenza | Un'e-mail che invita il cliente a rinnovare | Zenamu invia automaticamente al cliente un promemoria di rinnovo — Lei non fa nulla |
Annullamento | Termina semplicemente alla fine del periodo | Il cliente può annullarlo in qualsiasi momento dal proprio account |
Metodo di pagamento | Carta, bonifico, contanti, qualsiasi altro | Solo carta |
L'amministratore può aggiungerlo? | Sì — può aggiungerlo a un cliente dall'area admin | No — solo il cliente può acquistarlo (deve inserire la carta e accettare il pagamento ricorrente) |
Ideale per | Corsi, programmi più brevi, abbonamenti in regalo | Clienti di lungo periodo e un'entrata costante |
I principali vantaggi degli abbonamenti ricorrenti
Un'entrata costante e prevedibile — sa quanto incassa ogni mese senza dover rincorrere i rinnovi.
Più clienti restano con Lei — quando l'abbonamento si addebita da solo, i clienti tendono a continuare più che se dovessero controllare la data di scadenza e rinnovare a mano ogni volta.
Meno lavoro amministrativo — niente e-mail di promemoria, niente scambi con i clienti, niente rinnovi da tenere sotto controllo.
Il cliente mantiene il controllo del proprio abbonamento — può annullare il rinnovo automatico o passare a un'altra variante dal proprio account in qualsiasi momento. La messa in pausa di un abbonamento (per una vacanza più lunga o una malattia) la esegue lo studio dall'area admin su richiesta del cliente — il cliente non può metterlo in pausa da solo.
Pienamente integrato con Zenamu — gli abbonamenti ricorrenti si comportano come gli abbonamenti normali nelle prenotazioni, nei limiti, nelle statistiche e negli export.
Quando scegliere l'abbonamento ricorrente e quando quello singolo
Un abbonamento ricorrente è una buona scelta quando:
Offre una frequenza di lungo periodo (uno studio di yoga con clienti abituali, una palestra, una scuola di danza).
Desidera un'entrata costante e affidabile senza doversi occupare di ogni singolo rinnovo, con il minor lavoro manuale e il minor numero di controlli possibili da parte Sua.
I Suoi clienti sono abituati a un abbonamento periodico (per esempio perché provengono da studi che già funzionavano così).
Vuole dare ai clienti la massima libertà possibile — possono annullare o cambiare variante da soli (la pausa è gestita dallo studio su accordo).
Un abbonamento singolo (a durata fissa) è una buona scelta quando:
Il cliente vuole acquistare un pacchetto preciso (ad esempio 10 lezioni a un prezzo fisso) senza alcun vincolo.
Vuole accettare i pagamenti dell'abbonamento con metodi diversi dalla carta (bonifico o contanti).
Offre corsi o workshop di durata definita.
Vuole aggiungere gli abbonamenti ai clienti Lei stesso e mantenere tutto sotto il Suo controllo dall'area admin.
Suggerimento: I due possono coesistere. Può offrire un abbonamento mensile "classico" (singolo, rinnovato manualmente dal cliente) accanto a uno mensile "automatico" (ricorrente, addebitato da solo), e lasciare che i clienti scelgano quello che fa più al caso loro.
Cosa Le serve per attivarli
Per iniziare a offrire abbonamenti ricorrenti, Le serve:
Il piano Ultimate o un periodo di prova. La funzione non è disponibile sui piani inferiori, incluso il piano Expert.
Un account Stripe collegato. Ogni pagamento ricorrente passa da Stripe. Trova il collegamento in Impostazioni → Pagamenti (la sezione Metodi di pagamento).
La funzione attivata in Impostazioni → Pacchetti e abbonamenti → Abbonamenti ricorrenti — l'interruttore Utilizzi gli abbonamenti ricorrenti deve essere attivo perché l'opzione compaia sul Suo programma pubblico.
Se manca uno di questi requisiti, Zenamu glielo segnala e La rimanda all'impostazione giusta.
Come si presenta il ciclo di un abbonamento ricorrente
Lo studio crea una variante — per esempio "Abbonamento mensile a 60 € / mese".
Il cliente lo acquista sulla pagina pubblica dello studio: tocca Acquista, sceglie una variante, accetta il pagamento ricorrente, inserisce la carta nel passaggio successivo e completa il pagamento (il pulsante Paga). Se la banca richiede la verifica 3D Secure, avviene direttamente nel browser.
Il primo pagamento viene addebitato una volta completato l'acquisto (o dopo il 3D Secure, se la banca lo richiede). Finché il pagamento non va a buon fine, l'abbonamento resta per un breve momento nello stato in attesa di pagamento; non appena Stripe lo conferma, l'abbonamento si attiva. Se lo studio ha impostato un giorno di fatturazione fisso, il primo pagamento è proporzionale ai giorni rimanenti.
L'abbonamento è attivo e il cliente lo usa come qualsiasi altro.
Il primo giorno del periodo di fatturazione successivo, il pagamento viene addebitato automaticamente. Se va a buon fine, l'abbonamento prosegue. In caso contrario, scattano i nuovi tentativi di pagamento (veda l'articolo sui pagamenti falliti).
Il cliente può annullare o cambiare variante, e lo studio può inoltre mettere in pausa, riprendere o riprovare il pagamento.
Dettagli tecnici importanti
Tutto passa da Stripe — pagamenti, nuovi tentativi, 3D Secure e rimborsi. Zenamu comunica con Stripe nel giro di pochi secondi.
Un abbonamento può avere più varianti — per esempio, il gruppo "Abbonamento mensile" può includere una variante "Standard" (60 € / mese) e una "Premium" (90 € / mese). Il cliente può passare dall'una all'altra.
Lo stato dell'abbonamento corrisponde sempre a quello presente in Stripe. Quando Stripe rifiuta un pagamento, Zenamu lo sa nel giro di pochi secondi. Se un cliente rimuove la carta o questa scade, la cosa emerge solo al prossimo tentativo di addebito — fino ad allora l'abbonamento continua a funzionare.
Il cliente paga solo con carta — funzionano anche Apple Pay e Google Pay, ma bonifico e contanti non possono essere usati per gli abbonamenti ricorrenti (per via dell'addebito automatico).
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