Questa guida La accompagna nella configurazione di un abbonamento ricorrente, passo dopo passo.
1. Prima di iniziare — cosa Le serve avere pronto
Verifichi di avere:
Il piano Ultimate o un periodo di prova. La funzione non è disponibile su nessun piano inferiore a Ultimate (incluso il piano Expert). Se è su un piano inferiore, può passare a uno superiore in Gestione abbonamento Zenamu (nel menu a sinistra).
Un account Stripe collegato in Impostazioni → Pagamenti (la sezione Metodi di pagamento). Non può creare abbonamenti ricorrenti senza Stripe — ogni pagamento passa da lì. Stripe va collegato separatamente per ogni studio — anche all'interno di una stessa organizzazione, ogni studio ha il proprio account Stripe e quindi il proprio elenco di clienti separato.
La funzione attivata — Utilizzi gli abbonamenti ricorrenti in Impostazioni → Pacchetti e abbonamenti.
Il ruolo di Amministratore. Solo un Amministratore può creare e modificare abbonamenti ricorrenti e gestire i singoli abbonamenti dei clienti (mettere in pausa, riprendere, annullare, cambiare variante, riprovare un pagamento). Chi ha l'accesso esteso può vedere la sezione nell'area admin, ma il sistema non gli consente di eseguire effettivamente l'azione. Il ruolo base di istruttore non ha accesso a queste impostazioni.
2. Attivare la funzione
Vada in Impostazioni → Pacchetti e abbonamenti.
In quella pagina trova la sezione Abbonamenti ricorrenti (sotto le sezioni Ingressi e Crediti).
Se non è ancora attivata, sposti l'interruttore Utilizzi gli abbonamenti ricorrenti.
Importante: Se non ha un account Stripe collegato, Zenamu mostra un avviso quando prova a creare un gruppo, con un link a Impostazioni → Pagamenti (la sezione Metodi di pagamento). Non può creare un abbonamento ricorrente senza Stripe.
3. Come è strutturato — gruppi e varianti
Gli abbonamenti ricorrenti in Zenamu funzionano su due livelli:
Gruppo (ad es. "Abbonamento mensile") — definisce le proprietà generali: nome, descrizione, limiti di prenotazione, visibilità.
Variante (ad es. "Standard" o "Premium") — definisce il prezzo specifico e l'intervallo di fatturazione.
Un gruppo deve avere almeno una variante, ma può crearne diverse. Il cliente sceglie poi quella che desidera e può passare dall'una all'altra.
Esempi:
Gruppo | Variante | Prezzo | Intervallo |
Abbonamento mensile | Standard | 60 € | ogni 1 mese |
Abbonamento mensile | Premium | 90 € | ogni 1 mese |
Abbonamento annuale | Annuale | 600 € | ogni 1 anno |
4. Creare un gruppo
Nella sezione Abbonamenti ricorrenti, clicchi su Aggiungi il primo abbonamento ricorrente. Si apre la finestra Aggiungi abbonamento.
Compili il modulo:
Nome — obbligatorio. È ciò che i clienti vedono nella Sua offerta pubblica. Per esempio "Abbonamento mensile".
Descrizione breve — obbligatoria. Spieghi in poche parole cosa include l'abbonamento (max. 255 caratteri).
Giorno di fatturazione — un'impostazione importante; veda l'articolo dedicato al giorno di fatturazione.
Numero massimo di prenotazioni al giorno / settimana / mese — facoltativo. Lo compili solo se vuole limitare quante lezioni un cliente può frequentare con questo abbonamento. Se lo lascia vuoto, viene mostrato Nessuna restrizione.
Visibile solo agli amministratori — selezioni questa opzione se vuole sospendere temporaneamente l'offerta. Un abbonamento nascosto in questo modo non compare nell'offerta pubblica e non può essere acquistato. Gli abbonati esistenti lo mantengono. Se vuole offrire un abbonamento solo ad alcuni clienti selezionati, è meglio creare per loro una variante separata e archiviarla dopo l'acquisto.
Compili la prima variante in questa stessa finestra (veda il passaggio 5 più sotto), poi clicchi su Salva.
Suggerimento: I limiti di prenotazione (il massimo al giorno/settimana/mese) sono facoltativi. Li lasci vuoti per consentire una frequenza illimitata. I limiti si impostano a livello di gruppo — un cliente può avere un solo abbonamento attivo all'interno di un gruppo, e i limiti si applicano a quell'unico abbonamento.
5. Compilare una variante
Compili la prima variante direttamente nella finestra in cui crea il gruppo (ogni gruppo deve avere almeno una variante). Aggiunge le varianti successive in un secondo momento con il pulsante Aggiungi un'altra durata di validità (veda la sezione sulle modifiche più sotto).
Per una variante, compili:
Rinnovo ogni — obbligatorio. Quanti intervalli. Per esempio, 3 + mese = ogni 3 mesi. Nella maggior parte dei casi lo lascia a 1.
Intervallo — il menu a tendina accanto al campo "Rinnovo ogni": giorno / settimana / mese / anno.
Prezzo — obbligatorio. L'importo che addebiterà al cliente a ogni periodo di fatturazione.
Valuta — scelga la valuta (quella predefinita del Suo studio è preselezionata).
Nella sezione Impostazioni avanzate trova qualche altro campo facoltativo:
Nome — facoltativo. Se lo lascia vuoto, la variante viene mostrata solo con il suo prezzo. Lo compili quando offre più varianti in un gruppo e vuole distinguerle (ad es. "Standard", "Premium").
Descrizione breve — facoltativa. Un breve riepilogo di ciò che distingue questa variante.
Visibile solo agli amministratori — selezioni questa opzione per nascondere solo questa variante (le altre del gruppo restano visibili).
Clicchi su Salva.
Esempio di intervallo: Rinnovo ogni 1 mese significa un abbonamento mensile. Ogni 3 mesi significa trimestrale (il cliente paga una volta ogni tre mesi). Ogni 1 anno significa annuale. Ogni 2 settimane significa una volta ogni due settimane.
Limitazioni
Gli abbonamenti ricorrenti non prevedono un periodo di prova gratuito (un periodo senza addebito prima della prima fatturazione). L'acquisto avviene in due passaggi: prima il cliente sceglie una variante e conferma i consensi (il pulsante Acquista), e solo nel secondo passaggio inserisce una carta di pagamento e paga (il pulsante Paga) — quindi il primo pagamento non viene prelevato finché la carta non è stata inserita (oppure un importo proporzionale, se il giorno di fatturazione è impostato su un giorno fisso del mese). Se la banca del cliente richiede la verifica 3D Secure, il pagamento viene prelevato solo dopo il completamento della verifica — fino ad allora l'abbonamento resta nello stato in attesa di pagamento.
Variante gratuita (0 €): Se imposta il prezzo di una variante a 0 €, l'abbonamento si attiva subito quando il cliente clicca su Acquista, e il passaggio della carta non si apre mai (non c'è nulla da addebitare). Con un codice sconto del 100%, anche il primo pagamento è di 0 € — ma in questo caso il secondo passaggio viene comunque eseguito e la carta viene salvata per i pagamenti (interi) futuri; in questo momento non viene addebitato nulla.
Se vuole offrire un "primo mese gratis" o un primo pagamento scontato, usi un codice sconto del 100% (sconto in percentuale = 100). Per un abbonamento ricorrente, un codice sconto si applica solo al primo pagamento — dal secondo pagamento in poi, il cliente paga il prezzo pieno. Questo Le dà un effetto simile a un classico periodo di prova. Perché il codice funzioni con un abbonamento ricorrente, deve avere Abbonamenti ricorrenti selezionato nel campo Valido per — è una casella separata, e selezionare Abbonamenti singoli non basta per gli abbonamenti ricorrenti. Maggiori informazioni nell'articolo Codici sconto e abbonamenti ricorrenti.
6. Limitare un abbonamento a lezioni selezionate
Proprio come per gli abbonamenti singoli, può decidere per quali lezioni vale un abbonamento ricorrente — per esempio "Questo abbonamento è valido solo per le lezioni mattutine" oppure "Solo per le lezioni con l'istruttore Jan".
Questa restrizione si imposta sulla singola lezione, non sull'abbonamento.
7. Usare un abbonamento come opzione di prezzo per una lezione
Una volta creato, un abbonamento ricorrente è disponibile come opzione di prezzo per le lezioni — proprio come qualsiasi altro abbonamento:
Apra un modello o una lezione specifica.
Nella sezione Opzioni di prezzo, aggiunga un prezzo di tipo "Abbonamento".
Scelga il Suo abbonamento ricorrente dall'elenco.
Se vuole, aggiunga un supplemento (ad es. "per questa lezione ci sono 5 € in più da pagare").
8. Ordine nella visualizzazione pubblica
Può trascinare i gruppi di abbonamenti ricorrenti per ordinarli come preferisce che i clienti li vedano sul Suo profilo. Il nuovo ordine si salva automaticamente e viene mostrato ai clienti immediatamente.
Le varianti all'interno di un gruppo sono ordinate automaticamente in base all'ordine di creazione. Non può riordinarle con il trascinamento.
9. Come gli abbonamenti appaiono ai clienti
Una volta pubblicati, gli abbonamenti ricorrenti vengono mostrati ai clienti:
Sul profilo pubblico dello studio, nella sezione pacchetti e abbonamenti (a meno che non siano nascosti).
Al momento di acquistare una lezione, come opzione di prezzo (se ha aggiunto un prezzo di tipo "Abbonamento").
Nell'account del cliente dopo l'acquisto — qui il cliente vede lo stato e la data del prossimo rinnovo, e può gestire l'abbonamento.
10. Modificare un abbonamento esistente
Nome, descrizione, visibilità, limiti di prenotazione — può modificarli in qualsiasi momento. La modifica ha effetto immediato nell'app. Il nome dell'abbonamento mostrato in Stripe e sulle fatture si sincronizza in background entro pochi secondi dal salvataggio. Per un breve istante dopo la modifica potrebbe vedere ancora il vecchio nome — è normale.
Prezzo — veda l'articolo dedicato alla modifica del prezzo. Una modifica del prezzo ha un impatto diretto sugli abbonati esistenti, e Zenamu La avvisa quando esegue la modifica e Le propone diversi modi per procedere.
Valuta — non può essere modificata finché la variante ha almeno un abbonato. Basta un solo cliente in uno stato attivo (attivo, in attesa dell'inizio, in pausa, in attesa di pagamento, non pagato), e Zenamu rifiuta la modifica con il messaggio "Non è possibile modificare la valuta di una variante con abbonati attivi. Crei invece una nuova variante nella valuta desiderata." Quindi, per un nuovo mercato, crei invece una nuova variante nella valuta desiderata. La vecchia variante resta al suo posto per i clienti esistenti.
Periodo di fatturazione e il suo moltiplicatore (ad es. ogni 1 mese, ogni 3 mesi, ogni 1 anno) — non possono essere modificati finché la variante ha almeno un abbonato. Vale la stessa regola della valuta: basta un cliente in uno stato attivo (attivo, in attesa dell'inizio, in pausa, in attesa di pagamento, non pagato), e Zenamu rifiuta la modifica con il messaggio "Non è possibile modificare il periodo di fatturazione di una variante con abbonati attivi. Se desidera modificarlo, archivi la variante o ne crei una nuova." Il motivo: i clienti esistenti hanno il prezzo e l'intervallo originali bloccati in Stripe (Stripe non può modificarli facilmente su un abbonamento in corso). Se Zenamu permettesse la modifica, vedrebbe i nuovi valori nell'area admin, ma i clienti continuerebbero a pagare quelli vecchi. La soluzione: crei una nuova variante con i valori che desidera, e sposti gradualmente i clienti esistenti su di essa cambiando variante (oppure aspetti che il loro abbonamento attuale termini).
Modifica una variante dal menu delle azioni (l'icona ⋯) nella sua riga della tabella. Nel menu, scelga la voce con l'icona della matita.
11. Nascondere, archiviare ed eliminare
Zenamu offre tre modi per togliere dall'offerta un gruppo o una variante:
Nascondere dal pubblico
Può attivare la casella Visibile solo agli amministratori sia per un gruppo sia per una singola variante.
La variante o il gruppo smette di essere mostrato ai clienti nell'offerta pubblica.
Non può essere acquistato.
Gli abbonati esistenti lo mantengono — i pagamenti continuano a essere prelevati normalmente.
Nell'area admin, le righe nascoste appaiono in grigio.
Questo è il modo più semplice e delicato per smettere di offrire del tutto una variante specifica. Per gli abbonati esistenti non cambia nulla, ma nessuno effettua un nuovo ordine.
Se vuole offrire una variante solo ad alcuni clienti selezionati su accordo, Zenamu non ha un percorso diretto per farlo. Le consigliamo: crei una variante separata con un prezzo speciale, la lasci pubblicamente disponibile solo per il tempo dell'acquisto, e la nasconda o archivi subito dopo l'acquisto. Il cliente la mantiene, ma nessun altro può acquistarla.
Archiviare una variante
Può archiviare singole varianti in autonomia (separatamente dall'archiviazione dell'intero gruppo). Trova il pulsante Archivia nel menu delle azioni (l'icona ⋯) su ogni riga della tabella delle varianti.
Cosa succede:
La variante scompare dall'offerta per i nuovi acquisti — i clienti non la vedono più nell'offerta pubblica, quindi nessun nuovo cliente può acquistarla.
Gli abbonati attivi esistenti continuano a usarla — Stripe addebita normalmente finché qualcuno non annulla da solo o passa a un'altra variante.
Nell'area admin, una variante archiviata appare in grigio.
Può ripristinarla in qualsiasi momento dal menu delle azioni (l'icona ⋯) → Ripristina variante.
Quando usarla: Quando vuole togliere una variante dall'offerta per i nuovi acquisti ma lasciare che gli abbonati esistenti la portino a termine (uno scenario frequente — l'aggiornamento del listino, la sostituzione con una variante su un intervallo diverso). Se ha più varianti in un gruppo e vuole toglierne solo una, archiviare la variante è più pulito che nascondere l'intero gruppo.
Archiviare un gruppo
Se vuole togliere del tutto un gruppo di abbonamenti dall'offerta ma conservarlo come riferimento, usi Archivia. Nella finestra di conferma vedrà:
"Questo abbonamento non sarà più visibile nell'offerta pubblica e non potrà essere aggiunto come opzione di prezzo. Gli abbonamenti esistenti non saranno interessati."
Cosa succede:
Il gruppo (e tutte le sue varianti) scompare dall'offerta pubblica.
Il gruppo non può essere aggiunto come opzione di prezzo per le lezioni.
Gli abbonati esistenti mantengono i loro abbonamenti.
Nell'area admin, un gruppo archiviato appare in grigio con l'etichetta "Archiviato".
Può archiviare un gruppo solo se non ha abbonati attivi. Se un gruppo ha abbonamenti ricorrenti attivi, Zenamu lo segnala e rifiuta di archiviarlo. Prima, ogni cliente deve passare a un'altra variante o annullare il proprio abbonamento.
Eliminare un gruppo
L'eliminazione avviene in due passaggi:
Prima archivi il gruppo (come sopra).
Solo allora compare il pulsante Elimina per il gruppo archiviato nell'area admin.
Una volta eliminato, il gruppo scompare dall'area admin insieme al suo storico. Questa azione non può essere annullata.
Importante: Anche l'archiviazione è bloccata dagli abbonamenti ricorrenti attivi, non solo l'eliminazione (un abbonamento attivo significa uno qualsiasi di questi stati: attivo, in attesa dell'inizio, in pausa, in attesa di pagamento, non pagato). È una scelta voluta: vogliamo evitare la situazione in cui il gruppo è annullato in Zenamu ma Stripe continua a prelevare i pagamenti. Può eliminare un gruppo in sicurezza solo dopo che ogni abbonato è uscito o è passato a un'altra variante.
Attenzione alle varianti con abbonati attivi: Se vuole eliminare una variante da un gruppo che ha abbonati attivi, Le consigliamo di nascondere prima la variante dal pubblico e lasciare che gli abbonati esistenti escano gradualmente, oppure di passare il loro abbonamento a un'altra variante.
Problemi comuni
Non riesce a creare un abbonamento — Zenamu dice che serve Stripe. Non ha un account Stripe collegato. Vedrà il messaggio "Per creare abbonamenti ricorrenti è necessario un account Stripe collegato. Lo configuri nella sezione Metodi di pagamento." Vada in Impostazioni → Pagamenti (la sezione Metodi di pagamento) e lo colleghi. Senza Stripe, non può attivare gli abbonamenti ricorrenti.
Non riesce ad attivare gli abbonamenti ricorrenti — è su un piano inferiore. È su un piano inferiore a Ultimate e non ha nemmeno un periodo di prova. La funzione non è disponibile su nessun piano inferiore a Ultimate (incluso il piano Expert). Se è interessato, può passare a un piano superiore.
"Impossibile eliminare — ci sono abbonati attivi." Il gruppo ha abbonamenti ricorrenti attivi. Prima lasci che i clienti passino a un'altra variante, oppure annulli il loro abbonamento dall'area admin. Solo allora può eliminare il gruppo.
"Non è possibile modificare il periodo di fatturazione di una variante con abbonati attivi. Se desidera modificarlo, archivi la variante o ne crei una nuova." La variante ha almeno un cliente in uno stato attivo (attivo, in attesa dell'inizio, in pausa, in attesa di pagamento, non pagato). I clienti esistenti hanno l'intervallo originale bloccato in Stripe. Se Zenamu permettesse la modifica, vedrebbe i nuovi valori nell'area admin, ma i clienti continuerebbero a pagare quelli vecchi. Invece di modificarla, crei una nuova variante con l'intervallo che desidera; i clienti possono spostarvisi cambiando variante, oppure aspettare che il loro abbonamento attuale termini. Può poi archiviare la variante esistente.
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