Quando una sessione viene annullata automaticamente, nessuno deve rimetterci. I rimborsi funzionano esattamente come quando annulla Lei stesso una sessione come studio — tutti quelli che hanno prenotato riottengono l'intero importo, senza penale di annullamento. Questo articolo spiega come viene rimborsato ciascun metodo di pagamento e cosa vedete Lei e i Suoi clienti.
L'intero importo viene rimborsato, senza penale
L'annullamento automatico vale come un annullamento da parte dello studio. Quindi tutti quelli che hanno prenotato riottengono il 100% del prezzo, per quanto poco tempo mancasse all'inizio. Le penali di annullamento non si applicano — riguardano solo le prenotazioni che i clienti annullano da sé.
Come viene rimborsato ciascun metodo di pagamento
Carta — l'importo viene rimborsato automaticamente sulla carta con cui il cliente ha pagato. A seconda della banca, di solito servono da 5 a 10 giorni perché compaia.
PayPal — l'importo viene rimborsato automaticamente sull'account PayPal del cliente.
Crediti — i crediti tornano sull'account del cliente, che può usarli per un'altra prenotazione.
Pacchetto — l'ingresso utilizzato torna sul pacchetto e il cliente può riutilizzarlo.
Abbonamento — la prenotazione viene liberata e l'abbonamento resta valido, così il cliente può prenotare un'altra lezione.
Bonifico bancario — se il pagamento è già arrivato, l'ordine viene contrassegnato come in attesa di rimborso nella sezione Ordini e Lei rimborsa il cliente direttamente. Se il bonifico non è ancora arrivato, non c'è nulla da rimborsare.
Pagamento in loco — se il cliente non ha ancora pagato, come di consueto per i pagamenti in loco, non c'è nulla da rimborsare. Se ha già registrato il pagamento come ricevuto, l'ordine viene contrassegnato come in attesa di rimborso e Lei rimborsa il cliente direttamente.
Quindi i pagamenti con carta, PayPal, crediti, pacchetto e abbonamento vengono gestiti per Lei. Solo per i bonifici e i pagamenti in loco già andati a buon fine deve rimborsare a mano — proprio come farebbe per un normale annullamento di una sessione da parte dello studio.
Cosa vede Lei
Per ogni sessione annullata automaticamente riceve un'e-mail informativa con l'oggetto Lezione annullata automaticamente (per gli eventi, Evento annullato automaticamente). Le indica:
quale sessione è stata annullata e quando avrebbe dovuto iniziare,
quante persone erano prenotate, qual era il minimo e la capienza,
una nota che indica che i pagamenti online sono stati rimborsati per intero e che i pagamenti tramite bonifico e in loco sono contrassegnati come in attesa di rimborso nella sezione Ordini.
Cosa vedono i clienti che hanno prenotato
I clienti che hanno prenotato ricevono la stessa notifica di annullamento che riceverebbero per qualsiasi altra lezione o evento annullato. Non deve scrivere loro Lei — ci pensa Zenamu per Lei.
Quando un rimborso online non va a buon fine
Se un rimborso non va a buon fine per uno dei pagamenti (ad esempio a causa di un errore dal lato del gateway di pagamento), la sessione resta annullata e gli altri pagamenti vengono rimborsati normalmente. Il pagamento non riuscito resta segnalato nella sezione Ordini, così può sistemarlo a mano. Un singolo pagamento non blocca l'annullamento dell'intera sessione.