Risposte rapide sull'annullamento automatico in caso di scarsa partecipazione, cioè quando Zenamu annulla una lezione o un evento con troppo poche prenotazioni. L'orario del controllo che imposta per questa funzione non è un termine ultimo per l'annullamento da parte dei clienti. Per impostare fino a quando i clienti possono annullare da soli la prenotazione, veda Termine ultimo per l'annullamento e penali di annullamento per le prenotazioni di lezioni e appuntamenti.
Perché una lezione non è stata annullata anche se l'occupazione era bassa?
I motivi più comuni:
Il controllo non è ancora stato eseguito. La valutazione avviene all'orario che imposta (ad esempio 24 ore prima dell'inizio), non di continuo.
La lezione è impostata su «Non annullare automaticamente questo incontro». Controlli la sua sezione Impostazioni avanzate di prenotazione.
L'annullamento globale è disattivato e la lezione non ha impostazioni personalizzate.
La lezione è stata creata dopo l'orario del controllo (veda sotto).
L'occupazione ha raggiunto il minimo. Ricordi che il minimo è arrotondato per eccesso, quindi anche un numero basso può bastare.
Perché una lezione è stata annullata quando qualcuno ha prenotato subito dopo?
Il controllo viene eseguito una sola volta, all'orario che ha scelto prima dell'inizio. Se qualcuno prenota dopo, questo non revoca l'annullamento. Allo stesso modo, un annullamento successivo non avvia un nuovo controllo.
Un cliente ha prenotato all'ultimo minuto, subito dopo il controllo. Conta?
No. Ciò che conta è il numero di persone prenotate nel momento del controllo. Le prenotazioni successive a quel momento non cambiano il risultato. Se succede spesso, imposti il controllo più vicino all'inizio, così intercetta le prenotazioni più tardive.
«Ore prima dell’inizio» limita fino a quando i clienti possono annullare?
No. Ore prima dell’inizio (in una singola lezione) e Quante ore prima dell'inizio eseguire il controllo (nelle impostazioni valide per tutto lo studio) stabiliscono solo quando l'annullamento automatico conta le prenotazioni. I clienti possono comunque annullare da soli la prenotazione fino al Termine ultimo per l'annullamento, che imposta in Impostazioni › Prenotazioni e regole › Annullamento delle prenotazioni › Incontri.
Come escludo una singola lezione dall'annullamento automatico?
Apra la lezione o l'evento, espanda la sezione Impostazioni avanzate di prenotazione e scelga Non annullare automaticamente questo incontro. La lezione non verrà quindi annullata, anche se l'annullamento globale è attivo.
Cosa vedono i clienti che hanno prenotato quando una lezione viene annullata?
Ricevono la stessa notifica di annullamento che riceverebbero per qualsiasi altra lezione o evento annullato e riottengono i loro soldi. Non deve avvisarli Lei. Per i dettagli sui rimborsi, veda l'articolo su pagamenti e rimborsi per l'annullamento automatico.
Ho creato una lezione all'ultimo minuto. Verrà annullata automaticamente?
Se una lezione viene creata dopo l'orario in cui il suo controllo sarebbe stato eseguito (ad esempio il controllo dovrebbe avvenire 24 ore prima, ma sta configurando la lezione solo poche ore prima dell'inizio), non verrà annullata automaticamente. Le lezioni create all'ultimo minuto sono protette da un annullamento imprevisto.
Se attiva una regola personalizzata per una lezione esistente e il suo orario del controllo è già passato, il controllo viene invece eseguito subito dopo il salvataggio — Zenamu Glielo comunicherà.
Ho appena attivato la funzione. Verranno annullate anche le lezioni che iniziano a breve?
No. Attivare l'annullamento globale non si applica retroattivamente alle lezioni che sono già entrate nella loro finestra di controllo. Vengono valutate solo le lezioni il cui orario del controllo cade dopo l'attivazione della funzione. Quindi non annullerà le lezioni che stanno per iniziare solo attivando la funzione.
La lista d'attesa conta ai fini dell'occupazione minima?
No. Ai fini del minimo contano solo le prenotazioni confermate. I clienti in lista d'attesa non sono inclusi. Se la lezione viene annullata, anche i clienti in lista d'attesa ricevono una notifica e l'eventuale pagamento bloccato viene sbloccato.
L'impostazione personalizzata di una lezione si applica anche quando l'annullamento globale è disattivato?
Sì. L'impostazione personalizzata di una singola lezione ha sempre la priorità. Si applica anche quando l'annullamento automatico globale è disattivato. E viceversa — può escludere una singola lezione dall'annullamento anche mentre l'impostazione globale è attiva.
L'annullamento automatico si applica alle lezioni nascoste dal programma pubblico?
Sì. Il sistema valuta anche le lezioni e gli eventi che non sono sul programma pubblico — le prenotazioni su di essi (effettuate direttamente dallo studio, ad esempio) sono vincolanti quanto qualsiasi altra, quindi i clienti vengono rimborsati e avvisati come sempre. Se viene annullata una lezione nascosta senza alcuna prenotazione, ne riceverà un'e-mail informativa.
Ho cambiato l'anticipo del controllo. Incide sulle lezioni già controllate?
No. Ogni lezione viene valutata al massimo una volta. La nuova impostazione si applica alle lezioni il cui controllo deve ancora avvenire; le lezioni già controllate non vengono valutate di nuovo. Questo vale anche per le lezioni create all'ultimo minuto — ridurre l'anticipo in un secondo momento non le riporta in un controllo.
Annullate automaticamente anche i corsi?
No. L'annullamento automatico funziona per le lezioni e per gli eventi (workshop). I corsi non hanno questa funzione.
Quale piano richiede l'annullamento automatico?
L'annullamento automatico in caso di scarsa partecipazione è disponibile nei piani attuali Expert e Ultimate e durante il periodo di prova. Non lo includono i piani non più offerti, come Expert 2024, né i piani Free, Lite, Standard o Professional; in questi piani le impostazioni sono disattivate in grigio. Se passa da un piano a pagamento a uno inferiore, l'annullamento automatico smette di funzionare, anche se le Sue impostazioni vengono conservate.