Questo articolo riguarda l'annullamento da parte Sua, cioè dello studio, di un evento o di un workshop creato in Corsi ed eventi. Non riguarda le lezioni, che si annullano con Annulla lezione nel programma delle lezioni, né i corsi (veda Corsi: come annullare un corso in anticipo e avvisare i partecipanti). Se è un cliente a voler annullare la propria iscrizione, veda Corsi ed eventi: recuperi e impostazioni di annullamento per i clienti.
Un evento ha una sola data di inizio e di fine e non è suddiviso in lezioni. Può annullare l'intero evento prima che inizi oppure annullare i singoli ordini. Questo articolo Le serve quando deve disdire un workshop, un ritiro o una masterclass e rimborsare tutti gli iscritti, oppure quando il pulsante Annulla evento non compare.
Come annullo un evento prima che inizi?
In Corsi ed eventi apra l'evento.
Clicchi su Annulla evento.
La finestra Annullare questo evento? mostra un riepilogo degli ordini dell'evento.
In Ulteriori informazioni per i partecipanti (e-mail) scriva perché l'evento è stato annullato. Il testo predefinito è "Ci dispiace, l'evento è stato annullato." Se il Suo studio invia notifiche SMS, potrebbe comparire anche un campo per il testo dell'SMS.
Se alcuni clienti hanno pagato con bonifico bancario, la finestra li elenca con un link a ciascun ordine. Selezioni Provvederò al rimborso.
Clicchi su Sì, annulla.
Zenamu annulla tutti gli ordini attivi dell'evento, rimborsa per intero gli ordini pagati senza penale di annullamento e invia il Suo testo ai partecipanti via e-mail. Se non si è ancora iscritto nessuno, l'evento viene semplicemente annullato.
Cosa succede ai pagamenti quando annullo un evento?
Quando annulla un intero evento con Annulla evento, ogni ordine pagato viene rimborsato per intero in base al metodo con cui ha pagato il cliente:
Carta: rimborso automatico sulla carta del cliente.
PayPal: rimborso automatico sull'account PayPal del cliente.
Crediti o ingressi: restituiti automaticamente sul saldo del cliente.
Buono regalo: la parte del prezzo pagata con il buono torna sul buono.
Bonifico bancario: Zenamu non può inviare denaro dal Suo conto bancario. Restituisca Lei il denaro al cliente. Se l'ordine in Ordini mostra In attesa di rimborso, clicchi su Conferma rimborso dopo aver inviato il denaro.
Di persona: Zenamu segna l'ordine come rimborsato. Restituisca Lei il denaro al cliente. La finestra non Le ricorda questi ordini.
Ordini non pagati: vengono annullati e non c'è nulla da rimborsare.
Per saperne di più sugli stati degli ordini dopo un rimborso, veda Rimborsi e stati degli ordini.
Perché manca il pulsante Annulla evento?
L'evento è già iniziato. Il pulsante Annulla evento scompare all'orario di inizio dell'evento e da quel momento Zenamu non consente di annullare l'evento intero. Per un evento di più giorni conta l'inizio del primo giorno. Annulli invece i singoli ordini (veda la sezione successiva).
L'evento è già stato annullato.
L'evento Le è stato condiviso da uno studio partner. Solo lo studio che ha creato un evento condiviso può annullarlo o modificarlo. Nella Sua amministrazione il pulsante è inattivo e compare la nota "Questo evento è gestito dallo studio partner. Solo lo studio che lo ha creato può annullarlo o modificarlo."
Come annullo un evento già iniziato?
Quando un evento è iniziato, non può più annullarlo per intero, ma può annullare le iscrizioni una alla volta. A un evento già iniziato i clienti non possono più iscriversi.
Per spiegare la situazione a tutti in una volta, clicchi prima su Invia messaggio in blocco nel dettaglio dell'evento.
Apra Partecipanti.
Per ogni partecipante clicchi su Annulla ordine.
In Nota può scrivere il motivo dell'annullamento. Zenamu invia al cliente un'e-mail con l'avviso che il suo ordine è stato annullato e con la Sua nota.
Per un ordine pagato la finestra offre solo il rimborso completo, che per ogni metodo di pagamento funziona come descritto sopra. Per un ordine non pagato scelga Annulla prenotazione.
Clicchi su Annulla ordine.
L'evento in sé non viene segnato come annullato, perché è già iniziato. Per toglierlo dal programma pubblico, clicchi su Modifica nel dettaglio dell'evento e deselezioni Mostra sul programma pubblico. Per un evento già iniziato la visibilità è l'unica cosa che può ancora modificare.
Un evento annullato resta visibile sul programma pubblico?
No, non per impostazione predefinita. Quando annulla un evento con Annulla evento, Zenamu lo nasconde dal programma pubblico. Se vuole che i clienti vedano che l'evento è stato annullato, apra l'evento annullato e selezioni Mostra sul programma pubblico. Può deselezionarlo di nuovo in qualsiasi momento.
I clienti possono annullare da soli l'iscrizione a un evento?
Sì, se l'evento ha attiva l'opzione Consenti l'annullamento autonomo. È un'impostazione separata dall'annullamento dell'evento da parte dello studio. Veda Corsi ed eventi: recuperi e impostazioni di annullamento per i clienti.
Nota: gli eventi possono essere annullati anche automaticamente quando non si iscrivono abbastanza persone. Si tratta di un'altra funzione: veda Annullamento automatico in caso di scarsa partecipazione.