Zenamu offre due opzioni per terminare un corso: annullare una singola lezione oppure annullare l'intero corso con tutte le sue lezioni. Questo articolo riguarda l'annullamento di un corso da parte Sua, cioè dello studio. Se è un cliente a voler annullare la propria prenotazione al corso, veda Corsi ed eventi: recuperi e impostazioni di annullamento per i clienti.

Annullamento di una singola lezione del corso

Nel calendario, clicchi sulla lezione che desidera annullare.
Clicchi su Annulla questa lezione.
Nella finestra "Annullare questa lezione del corso?" vedrà:
- Il numero di prenotazioni attive e di partecipanti (suddivisi tra partecipanti al corso intero e partecipanti alla singola lezione, se il corso consente entrambe le opzioni)
- Un riepilogo per metodo di pagamento (carta, bonifico bancario, sul posto)
Se alcuni clienti hanno lezioni di recupero da lezioni precedentemente annullate, può selezionare "Mantenere i recuperi (non eliminarli)".
Confermi la casella "Rimborserò il denaro, offrirò una lezione di recupero o fornirò un'altra forma di compensazione." Questo conferma che troverà un accordo con i clienti — hanno pagato la lezione come parte del corso intero.
Scriva il testo dell'e-mail per i partecipanti (ad es. "Ci scusiamo, ma questa lezione è annullata per motivi di salute dell'istruttore.").
Scelga se la lezione debba restare visibile nel calendario pubblico.
Clicchi su Sì, annulla.

Annullamento dell'intero corso con tutte le lezioni

Nel dettaglio di una qualsiasi lezione del corso, clicchi su Annulla il corso e tutte le lezioni.
Nella finestra "Annullare il corso e tutte le sue lezioni?" vedrà un riepilogo delle prenotazioni e dei pagamenti.
Nota per i bonifici bancari: Zenamu imposta automaticamente lo stato dell'ordine su "rimborsato" per i clienti che hanno pagato tramite bonifico bancario. Non dimentichi di inviare effettivamente il denaro.
Compare un elenco dei clienti con pagamenti tramite bonifico bancario (nome e link all'ordine).
Confermi l'annullamento.

Importante: Quando annulla l'intero corso, Zenamu annulla tutti gli ordini del corso senza penale di annullamento. I pagamenti con carta e PayPal vengono rimborsati automaticamente sulla carta o sull'account PayPal del cliente. Zenamu non può restituire i pagamenti tramite bonifico bancario o sul posto, quindi quel denaro deve restituirlo Lei.

Limitazioni

Non è possibile annullare un intero corso in una sola volta se il corso è già iniziato e ha prenotazioni attive. In quel caso, annulli le lezioni singolarmente.
Dopo l'annullamento, il corso mostrerà: "Questo corso è stato annullato e non è più prenotabile."

FAQ

Cosa succede ai pagamenti quando si annulla l'intero corso?

Tutti gli ordini del corso vengono annullati senza penale di annullamento. I pagamenti con carta e PayPal vengono rimborsati automaticamente sul metodo di pagamento originale. Per i clienti che hanno pagato tramite bonifico bancario, Zenamu cambia lo stato dell'ordine, ma il denaro deve restituirlo Lei.

I partecipanti ricevono un'e-mail automatica?

Quando si annulla una singola lezione, sì — il testo dell'e-mail viene inserito nella finestra di conferma. Quando si annulla l'intero corso, consigliamo di inviare un messaggio collettivo manualmente.

È possibile ripristinare una lezione annullata?

No. L'annullamento è definitivo. Se ha bisogno di sostituire una lezione, ne crei una nuova all'interno del corso con Aggiungi lezione.

Corsi: come annullare un corso in anticipo e avvisare i partecipanti