Una lezione di recupero sostituisce una lezione persa: il cliente la usa per prenotare un'altra lezione singola o una lezione di un corso. I clienti ottengono i recuperi automaticamente solo quando giustificano l'assenza da una lezione di un corso prenotato per intero. Le lezioni singole, gli eventi e gli appuntamenti non danno mai diritto a un recupero automatico. Lei può anche aggiungere manualmente un recupero a qualsiasi cliente.
I recuperi non sono la lista d'attesa (la coda per una lezione al completo) e non sono nemmeno il termine ultimo per l'annullamento o le penali di annullamento che valgono per le lezioni singole.
Come ottiene un cliente una lezione di recupero?
Giustificando l'assenza da una lezione del corso: un cliente che ha prenotato un corso intero ottiene una lezione di recupero quando giustifica per tempo l'assenza da una lezione pagata e il corso consente i recuperi. Lo imposta in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi con Consenti di maturare recuperi e con il tempo richiesto per il diritto al recupero. Per la configurazione passo per passo veda Corsi ed eventi: recuperi e impostazioni di annullamento per i clienti.
Aggiunta manuale delle lezioni di recupero: può aggiungere una lezione di recupero a un cliente nel suo dettaglio cliente, nella sezione Recuperi, come forma di compensazione. È utile, ad esempio, quando annulla una lezione singola o quando un cliente Le ha già inviato il denaro con bonifico ma poi annulla la prenotazione. Quando annulla dall'amministrazione la prenotazione di un cliente a un corso, può anche scegliere Annulla prenotazione e accredita 1 lezione di recupero.
Per quali lezioni si può usare una lezione di recupero?
Un cliente può usare un recupero solo per le lezioni e le lezioni dei corsi in cui Lei lo consente. L'opzione è disattivata per impostazione predefinita, quindi decide Lei per ogni lezione o corso:
Lezione: quando crea o modifica la lezione, apra Impostazioni avanzate di prenotazione e attivi Consenti pagamento con lezioni di recupero.
Corso: quando crea o modifica il corso, apra la sezione Recuperi e attivi Lezione – consentire il pagamento con un recupero. Per questo il corso deve avere l'opzione di prezzo Prezzo per lezione.
L'opzione non è disponibile per una lezione nascosta dal programma pubblico o che i clienti non possono prenotare da soli.
Ad esempio, se offre lezioni standard a 10 € e lezioni speciali a 50 €, potrebbe non voler permettere il recupero da una lezione da 10 € su una da 50 €.
Come prenota un cliente con una lezione di recupero?
Account cliente: i clienti devono avere un account Zenamu (e-mail e password) per poter usare le lezioni di recupero. Dopo aver effettuato l'accesso, possono usare una lezione di recupero per qualsiasi lezione che consenta il pagamento con i recuperi. Cliccano su Prenota e selezionano Prenota con un recupero.
Opzione di prezzo per lezione: Per usare il recupero nei corsi, il corso deve offrire anche l'opzione di prezzo Prezzo per lezione. Se questa opzione non è presente, significa che è stato impostato solo il pagamento per l'intero corso (come serie di lezioni consecutive) e i clienti non potranno utilizzare una lezione di recupero per un singolo incontro specifico.
Per quanto tempo è valida una lezione di recupero?
La validità dei recuperi ottenuti dai corsi si imposta in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi, alla voce Validità predefinita dei recuperi per i corsi. Le opzioni sono due:
Per un numero fisso di giorni (30 giorni per impostazione predefinita): i giorni si contano dalla data della lezione persa, non dal giorno in cui il cliente ha giustificato l'assenza.
Fino alla fine del corso: il recupero resta valido fino all'ultima lezione del corso, più i giorni che inserisce in Margine dopo la fine del corso (giorni).
Esempio: La validità dei recuperi è impostata a 14 giorni. Il 1° maggio un cliente giustifica l'assenza da una lezione del corso che si tiene il 22 maggio. Il recupero vale 14 giorni a partire dal 22 maggio, quindi fino al 5 giugno.
L'impostazione dello studio è il valore predefinito per i nuovi corsi. Ogni corso può avere una propria Validità dei recuperi per questo corso nella sezione Recuperi. Quando aggiunge manualmente un recupero a un cliente nel suo dettaglio, ne imposta la validità al momento dell'aggiunta.
Quali piani includono le lezioni di recupero?
Le impostazioni dello studio per i recuperi in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi non hanno limitazioni di piano. I controlli del singolo corso nella sezione Recuperi (Consenti l'assegnazione di recuperi, Numero massimo di recuperi e Validità dei recuperi per questo corso) sono disponibili nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova. Negli altri piani questi controlli del corso sono disattivati.