Questo articolo descrive le regole di annullamento da parte dei clienti per i corsi (recuperi per una partecipazione annullata in tempo e annullamento dell'intero corso) e per gli eventi e workshop. Le lezioni singole e gli appuntamenti seguono una regola diversa, cioè il termine ultimo per l'annullamento e le penali di annullamento del riquadro Incontri; veda Termine ultimo per l'annullamento e penali di annullamento per le prenotazioni di lezioni e appuntamenti.
Un cliente annulla la partecipazione a una lezione del corso dal proprio account, non dalla pagina del corso nel Suo programma pubblico: in I miei corsi clicca su Annulla accanto alla lezione e conferma con Annulla partecipazione (oppure usa l'icona del cestino in Le mie prenotazioni). È possibile solo per una lezione pagata che non è ancora iniziata. Eventi e workshop non prevedono penali in percentuale; i clienti possono annullare da soli la prenotazione di un evento solo se è attivo Consenti l'annullamento autonomo, entro il termine che ha impostato.
Come si impostano i recuperi per i corsi?
Vada in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni e scelga Corsi.
In Recuperi attivi Consenti ai clienti di ottenere recuperi nei nuovi corsi. I nuovi corsi partiranno così con l'opzione Consenti l'assegnazione di recuperi attiva. Un corso esistente mantiene la propria impostazione; per cambiarla, modifichi il corso e nella sua sezione Recuperi attivi Consenti l'assegnazione di recuperi.
Nella sezione Quando il cliente ottiene un recupero imposti il campo Annullare al più tardi: con quanto anticipo rispetto all'inizio della lezione il cliente deve annullare la partecipazione per ottenere un recupero. Il valore 0 significa che ogni annullamento fino all'inizio della lezione è considerato in tempo. Il termine si può indicare in minuti, ore, giorni o settimane. Il cliente può annullare anche dopo questo termine, ma non riceverà il recupero. Il campo Annullare al più tardi vale per tutti i corsi che assegnano recuperi ed è distinto dal termine ultimo per l'annullamento delle lezioni singole, nel riquadro Incontri.
Nella sezione Quanto dura la validità dei recuperi scelga il Tipo di validità: Per un numero fisso di giorni (inserisca il Numero di giorni; la validità si calcola dalla data della lezione a cui il cliente ha annullato la partecipazione, non dal giorno dell'annullamento) oppure Fino alla fine del corso (con eventuali Giorni aggiuntivi dopo l'ultima lezione del corso).
Nella sezione Altre opzioni predefinite per i nuovi corsi può impostare Max. recuperi per cliente (disponibile nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova) e attivare Consenti di pagare le singole lezioni di un corso con un recupero (il corso deve avere l'opzione di prezzo Prezzo per lezione). Entrambe le opzioni precompilano solo i nuovi corsi.
Clicchi su Salva.
I recuperi valgono solo per le lezioni di un corso che il cliente ha prenotato per intero. Se un cliente ha prenotato una singola lezione del corso con il Prezzo per lezione, quella prenotazione segue il termine ultimo per l'annullamento e le penali delle lezioni singole e non dà diritto a un recupero. Quando un cliente annulla la partecipazione a una lezione del corso non viene rimborsato alcun importo: la compensazione è il recupero.
Perché il mio corso esistente non assegna recuperi dopo che ho cambiato l'impostazione?
Consenti ai clienti di ottenere recuperi nei nuovi corsi (in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi) precompila solo i nuovi corsi. Un corso già esistente mantiene la propria impostazione. Per cambiarla, modifichi il corso e nella sezione Recuperi attivi Consenti l'assegnazione di recuperi. Lo stesso vale per Altre opzioni predefinite per i nuovi corsi (Max. recuperi per cliente e Consenti di pagare le singole lezioni di un corso con un recupero). Un corso creato con Usa come modello copia queste impostazioni dal corso originale invece di usare i valori predefiniti. Nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova copia anche la Validità dei recuperi del corso originale. A differenza di queste opzioni predefinite, le due sezioni valgono anche per i corsi esistenti: il campo Annullare al più tardi di Quando il cliente ottiene un recupero vale per tutti i corsi che assegnano recuperi, nuovi ed esistenti. La validità impostata in Quanto dura la validità dei recuperi vale per i nuovi corsi e per tutti i corsi che nella sezione Recuperi hanno selezionato Usa l'impostazione predefinita in Validità dei recuperi. I corsi con l'opzione Imposta per questo corso mantengono la propria validità. Può modificare entrambe le sezioni anche quando l'opzione Consenti ai clienti di ottenere recuperi nei nuovi corsi è disattivata.
Può modificare l'opzione Consenti l'assegnazione di recuperi di un corso in qualsiasi piano. Il campo Numero massimo di recuperi e l'opzione Imposta per questo corso per la validità dei recuperi sono disponibili nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova. Negli altri piani queste impostazioni sono disattivate. Un corso che ha già una propria validità la mostra in sola lettura; può comunque passare il corso a Usa l'impostazione predefinita.
Come annulla un cliente la partecipazione a una lezione del corso e come usa il recupero?
Il cliente deve avere un account nel sistema di prenotazione
Affinché i Suoi clienti possano utilizzare il sistema di recupero, devono avere un proprio account nel sistema di prenotazione. Senza di esso, il sistema non può gestire i recuperi, visualizzare i saldi e le date di scadenza.
Il cliente accede al proprio account e poi apre I miei corsi, clicca su Annulla accanto alla lezione e conferma con Annulla partecipazione, oppure clicca sull'icona del cestino accanto alla lezione in Le mie prenotazioni. I clienti lo fanno dal proprio account, non dalla pagina del corso sul Suo programma pubblico.
Dopo la conferma, il cliente riceve un'e-mail informativa. Se ha annullato rispettando il termine Annullare al più tardi delle Sue impostazioni dei recuperi, il corso consente i recuperi e il cliente non ha raggiunto il limite di recuperi del corso, la pagina principale mostra che ha diritto a una lezione di recupero. Altrimenti la partecipazione viene annullata senza recupero.
Il cliente può poi usare la lezione di recupero per qualsiasi lezione, anche di un corso, che consenta il pagamento con i recuperi: clicca su Prenota e seleziona Prenota con un recupero. Il pagamento con i recuperi è attivo per impostazione predefinita nelle nuove lezioni; può disattivarlo con Consenti pagamento con lezioni di recupero nelle Impostazioni avanzate di prenotazione della lezione. In un corso usi Lezione – consentire il pagamento con un recupero nella sua sezione Recuperi; i nuovi corsi prendono il valore predefinito da Consenti di pagare le singole lezioni di un corso con un recupero in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi. Maggiori dettagli in Lezioni di recupero: come si ottengono, come si usano e quanto durano.
Condizioni di annullamento per workshop ed eventi
I clienti possono annullare da soli la prenotazione di un workshop, se Lei lo consente. Vada su Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni, scelga Eventi / Workshop e attivi "Consenti l'annullamento autonomo". Poi compili "Quanto tempo prima dell'inizio dell'evento" — con il valore 0 i clienti possono annullare in qualsiasi momento fino all'inizio dell'evento. La chiusura si può indicare in minuti, ore, giorni o settimane.
Quello che imposta qui vale come valore predefinito per i workshop che creerà d'ora in poi e ogni workshop può modificarlo nelle proprie impostazioni ("Chiusura degli annullamenti: quanto tempo prima dell'inizio?"). Così un singolo evento con un termine più restrittivo non La costringe a cambiare la regola per tutti gli altri.
I workshop non prevedono penali di annullamento in percentuale. Prima della chiusura degli annullamenti il cliente riceve indietro tutto. Se l'annullamento autonomo è disattivato, il cliente vede un messaggio che lo invita a contattare lo studio. Dopo la chiusura, una prenotazione pagata con carta o PayPal non si può annullare online e al cliente viene chiesto di contattare lo studio. Una prenotazione pagata con crediti, ingressi, abbonamento o recupero si può ancora annullare dopo la chiusura, ma non viene restituito nulla. Le prenotazioni pagate con bonifico bancario o in contanti vanno sempre annullate e rimborsate da Lei.
In qualsiasi momento può annullare Lei la prenotazione di un cliente dal dettaglio del workshop nel pannello di amministrazione. Al momento dell'annullamento il sistema Le chiederà come gestire il rimborso (restituire crediti, restituire ingressi, segnare come non pagato, ecc.).
Annullamento dell'intero corso da parte del cliente
Per un cliente, annullare la partecipazione a una singola lezione del corso è una cosa; annullare l'iscrizione all'intero corso è un'altra e ha un'impostazione a sé. La trova nello stesso posto: Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni, alla voce Corsi. Attivi "Consenti l'annullamento dell'intero corso" e imposti "Quanto tempo prima dell'inizio del corso". Con il valore 0 i clienti possono annullare l'intero corso in qualsiasi momento fino al suo inizio. Quello che imposta qui vale come valore predefinito per i corsi che creerà d'ora in poi; i corsi esistenti mantengono le proprie impostazioni. Ogni corso ha una propria copia di queste impostazioni nel modulo del corso, in Impostazioni avanzate di prenotazione ("Consenti l'annullamento dell'intero corso" e "Chiusura degli annullamenti del corso: quanto tempo prima dell'inizio del corso?").
Un cliente che annulla l'intero corso prima della chiusura degli annullamenti riceve il rimborso completo. Se questa impostazione è disattivata, oppure dopo la chiusura, i clienti devono concordare l'annullamento direttamente con Lei. Un corso pagato con bonifico bancario o in contanti va sempre annullato e rimborsato da Lei.
Nemmeno i corsi prevedono penali di annullamento in percentuale. Se un cliente annulla in tempo la partecipazione a una singola lezione del corso, può ottenere un recupero, come descritto sopra.