Questo articolo descrive le regole di annullamento da parte dei clienti per i corsi (recuperi per una lezione persa e annullamento dell'intero corso) e per gli eventi e workshop. Le lezioni singole e gli appuntamenti seguono una regola diversa, cioè il termine ultimo per l'annullamento e le penali di annullamento; veda Termine ultimo per l'annullamento e penali di annullamento per le prenotazioni di lezioni e appuntamenti.
Come si impostano i recuperi per i corsi?
Vada in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni e scelga Corsi.
In Recuperi attivi Consenti di maturare recuperi.
Compili Diritto al recupero: con quanto anticipo rispetto all'inizio della lezione il cliente deve giustificare l'assenza per ottenere un recupero? Il valore 0 significa che il cliente ottiene un recupero giustificando l'assenza in qualsiasi momento fino all'inizio della lezione. Il cliente può giustificare l'assenza anche dopo questo termine, ma non riceverà il recupero.
Scelga la Validità predefinita dei recuperi per i corsi: Per un numero fisso di giorni (calcolati dalla data della lezione persa) oppure Fino alla fine del corso (con un eventuale Margine dopo la fine del corso (giorni)).
I recuperi valgono solo per le lezioni di un corso che il cliente ha prenotato per intero. Se un cliente ha prenotato una singola lezione del corso con il Prezzo per lezione, quella prenotazione segue il termine ultimo per l'annullamento e le penali delle lezioni singole e non dà diritto a un recupero. Quando un cliente giustifica l'assenza da una lezione del corso non viene rimborsato alcun importo: la compensazione è il recupero.
Perché il mio corso esistente non assegna recuperi dopo che ho cambiato l'impostazione?
Consenti di maturare recuperi e Validità predefinita dei recuperi per i corsi sono valori predefiniti per i nuovi corsi. Un corso già esistente mantiene le proprie impostazioni. Per cambiarle, modifichi il corso e apra la sezione Recuperi: Consenti l'assegnazione di recuperi, Numero massimo di recuperi e Validità dei recuperi per questo corso.
Questi controlli del singolo corso sono disponibili nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova. Negli altri piani sono disattivati, quindi ogni corso mantiene l'impostazione ricevuta al momento della creazione.
Come giustifica un cliente l'assenza da una lezione del corso e come usa il recupero?
Il cliente deve avere un account nel sistema di prenotazione
Affinché i Suoi clienti possano utilizzare il sistema di recupero, devono avere un proprio account nel sistema di prenotazione. Senza di esso, il sistema non può gestire i recuperi, visualizzare i saldi e le date di scadenza.
Il cliente accede al proprio account e poi apre I miei corsi e clicca su Giustifichi l'assenza accanto alla lezione, oppure clicca sull'icona del cestino accanto alla lezione in Le mie prenotazioni. I clienti lo fanno dal proprio account, non dalla pagina del corso sul Suo programma pubblico.
Dopo la conferma, la pagina principale mostrerà che il cliente ha diritto a una lezione di recupero; il cliente riceverà anche un'e-mail informativa.
Il cliente può poi usare la lezione di recupero per qualsiasi lezione, anche di un corso, che consenta il pagamento con i recuperi: clicca su Prenota e seleziona Prenota con un recupero. Il pagamento con i recuperi è disattivato per impostazione predefinita su ogni lezione. Lo attiva con Consenti pagamento con lezioni di recupero nelle Impostazioni avanzate di prenotazione della lezione oppure con Lezione – consentire il pagamento con un recupero nella sezione Recuperi di un corso. Maggiori dettagli in Lezioni di recupero: come si ottengono, come si usano e quanto durano.
Condizioni di annullamento per workshop ed eventi
I clienti possono annullare da soli la prenotazione di un workshop, se Lei lo consente. Vada su Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni, scelga Eventi / Workshop e attivi "Consenti l'annullamento autonomo". Poi compili "Chiusura degli annullamenti: quanto tempo prima dell'inizio?" — con il valore 0 i clienti possono annullare in qualsiasi momento fino all'inizio dell'evento. La chiusura si può indicare in minuti, ore, giorni o settimane.
Quello che imposta qui vale come valore predefinito per i workshop che creerà d'ora in poi e ogni workshop può modificarlo nelle proprie impostazioni. Così un singolo evento con un termine più restrittivo non La costringe a cambiare la regola per tutti gli altri.
I workshop non prevedono penali di annullamento in percentuale. Prima della chiusura degli annullamenti il cliente riceve indietro tutto. Se l'annullamento autonomo è disattivato, il cliente vede un messaggio che lo invita a contattare lo studio. Dopo la chiusura, una prenotazione pagata con carta o PayPal non si può annullare online e al cliente viene chiesto di contattare lo studio. Una prenotazione pagata con crediti, ingressi, abbonamento o recupero si può ancora annullare dopo la chiusura, ma non viene restituito nulla. Le prenotazioni pagate con bonifico bancario o in contanti vanno sempre annullate e rimborsate da Lei.
In qualsiasi momento può annullare Lei la prenotazione di un cliente dal dettaglio del workshop nel pannello di amministrazione. Al momento dell'annullamento il sistema Le chiederà come gestire il rimborso (restituire crediti, restituire ingressi, segnare come non pagato, ecc.).
Annullamento dell'intero corso da parte del cliente
Giustificare l'assenza di un cliente da una singola lezione del corso è una cosa; annullare la sua iscrizione all'intero corso è un'altra e ha un'impostazione a sé. La trova nello stesso posto: Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni, alla voce Corsi. Attivi "Consenti l'annullamento dell'intero corso" e imposti "Chiusura degli annullamenti del corso: quanto tempo prima dell'inizio del corso?". Con il valore 0 i clienti possono annullare l'intero corso in qualsiasi momento fino al suo inizio. Ogni corso ha anche una propria copia di questa impostazione nel modulo del corso.
Un cliente che annulla l'intero corso prima della chiusura degli annullamenti riceve il rimborso completo. Se questa impostazione è disattivata, oppure dopo la chiusura, i clienti devono concordare l'annullamento direttamente con Lei. Un corso pagato con bonifico bancario o in contanti va sempre annullato e rimborsato da Lei.
Nemmeno i corsi prevedono penali di annullamento in percentuale. L'assenza da una singola lezione si gestisce con le lezioni di recupero, come descritto sopra.