Una lezione di recupero sostituisce una lezione persa: il cliente la usa per prenotare un'altra lezione singola o una lezione di un corso. I clienti ottengono i recuperi automaticamente solo quando annullano la partecipazione a una lezione di un corso prenotato per intero. Le lezioni singole, gli eventi e gli appuntamenti non danno mai diritto a un recupero automatico. Lei può anche aggiungere manualmente un recupero a qualsiasi cliente.
Per annullare la partecipazione, il cliente apre I miei corsi nel proprio account, clicca su Annulla accanto alla lezione e conferma con Annulla partecipazione (oppure usa l'icona del cestino in Le mie prenotazioni). Funziona solo per una lezione pagata che non è ancora iniziata, e il cliente ottiene un recupero solo se annulla rispettando il termine Annullare al più tardi delle Sue impostazioni dei recuperi, se il corso consente i recuperi e se non ha raggiunto il limite di recuperi del corso.
I recuperi non sono la lista d'attesa (la coda per una lezione al completo). Il campo Annullare al più tardi dei recuperi è inoltre distinto dal termine ultimo per l'annullamento e dalle penali di annullamento delle lezioni singole, che imposta nel riquadro Incontri.
Come ottiene un cliente una lezione di recupero?
Annullando la partecipazione a una lezione del corso: un cliente che ha prenotato un corso intero ottiene una lezione di recupero quando annulla per tempo la partecipazione a una lezione pagata, se il corso consente i recuperi e se il cliente non ha raggiunto il limite di recuperi del corso. Lo imposta in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi, nella sezione Recuperi. Il cliente annulla per tempo se rispetta il termine Annullare al più tardi della sezione Quando il cliente ottiene un recupero, che vale per tutti i corsi con recuperi. Consenti ai clienti di ottenere recuperi nei nuovi corsi precompila solo i nuovi corsi; ogni corso ha la propria opzione Consenti l'assegnazione di recuperi nella sua sezione Recuperi. Per la configurazione passo per passo veda Corsi ed eventi: recuperi e impostazioni di annullamento per i clienti.
Aggiunta manuale delle lezioni di recupero: può aggiungere una lezione di recupero a un cliente in Dettaglio del cliente, nella sezione Recuperi, come forma di compensazione. È utile, ad esempio, quando annulla una lezione singola o quando un cliente Le ha già inviato il denaro con bonifico ma poi annulla la prenotazione. Quando annulla dall'amministrazione la prenotazione di un cliente a un corso, può anche scegliere Annulla prenotazione e accredita 1 lezione di recupero.
Per quali lezioni si può usare una lezione di recupero?
Un cliente può usare un recupero solo per le lezioni e le lezioni dei corsi in cui Lei lo consente. Decide Lei per ogni lezione o corso:
Lezione: l'opzione Consenti pagamento con lezioni di recupero in Impostazioni avanzate di prenotazione è attiva per impostazione predefinita nelle nuove lezioni. Le lezioni esistenti mantengono l'impostazione attuale. Se non vuole che i recuperi vengano usati per una lezione, disattivi l'opzione quando crea o modifica la lezione.
Corso: quando crea o modifica il corso, apra la sezione Recuperi e attivi Lezione – consentire il pagamento con un recupero. Un nuovo corso parte con il valore predefinito impostato in Consenti di pagare le singole lezioni di un corso con un recupero (in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi, nella sezione Altre opzioni predefinite per i nuovi corsi). Per questo il corso deve avere l'opzione di prezzo Prezzo per lezione.
L'opzione non è disponibile per una lezione nascosta dal programma pubblico o che i clienti non possono prenotare da soli.
Ad esempio, se offre lezioni standard a 10 € e lezioni speciali a 50 €, disattivi Consenti pagamento con lezioni di recupero nelle lezioni speciali: probabilmente non vuole che un recupero ottenuto da una lezione da 10 € venga usato per una da 50 €.
Come prenota un cliente con una lezione di recupero?
Account cliente: i clienti devono avere un account Zenamu (e-mail e password) per poter usare le lezioni di recupero. Dopo aver effettuato l'accesso, possono usare una lezione di recupero per qualsiasi lezione che consenta il pagamento con i recuperi. Cliccano su Prenota e selezionano Prenota con un recupero.
Opzione di prezzo per lezione: Per usare il recupero nei corsi, il corso deve offrire anche l'opzione di prezzo Prezzo per lezione. Se questa opzione non è presente, significa che è stato impostato solo il pagamento per l'intero corso (come serie di lezioni consecutive) e i clienti non potranno utilizzare una lezione di recupero per una singola lezione del corso.
Per quanto tempo è valida una lezione di recupero?
La validità dei recuperi ottenuti dai corsi si imposta in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi, nella sezione Quanto dura la validità dei recuperi. In Tipo di validità le opzioni sono due:
Per un numero fisso di giorni (30 giorni per impostazione predefinita): inserisca il Numero di giorni. I giorni si contano dalla data della lezione a cui il cliente ha annullato la partecipazione, non dal giorno dell'annullamento.
Fino alla fine del corso: il recupero resta valido fino all'ultima lezione del corso, più i giorni che inserisce in Giorni aggiuntivi. È sempre valido per almeno 5 giorni da quando il cliente ha annullato la partecipazione.
Esempio: La validità dei recuperi è impostata a 14 giorni. Il 1° maggio un cliente annulla la partecipazione a una lezione del corso che si tiene il 22 maggio. Il recupero vale 14 giorni a partire dal 22 maggio, quindi fino al 5 giugno.
Ogni corso ha nella sezione Recuperi l'opzione Validità dei recuperi. Usa l'impostazione predefinita significa che il corso usa la validità predefinita nelle impostazioni di prenotazione, anche se in seguito la modifica. Imposta per questo corso significa che il corso ha una propria validità, su cui le modifiche all'impostazione predefinita non hanno effetto. Quando aggiunge manualmente un recupero a un cliente nel suo dettaglio, ne imposta la validità al momento dell'aggiunta.
Quali piani includono le lezioni di recupero?
Può attivare i recuperi per i nuovi corsi come impostazione predefinita con Consenti ai clienti di ottenere recuperi nei nuovi corsi in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Corsi e per il singolo corso con Consenti l'assegnazione di recuperi nella sua sezione Recuperi. Nessuna delle due opzioni ha limitazioni di piano. Il campo Numero massimo di recuperi del corso, il campo Max. recuperi per cliente nelle impostazioni di prenotazione e l'opzione Imposta per questo corso per la validità dei recuperi sono disponibili nei piani Expert e Ultimate e durante il periodo di prova. Negli altri piani queste impostazioni sono disattivate. Un corso che ha già una propria validità (ad esempio da quando aveva un piano superiore) la mostra in sola lettura; può comunque passare il corso a Usa l'impostazione predefinita.