Vada su Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > passi alla scheda "Corsi" > spunti "Consenti annullamento con lezione di recupero".

Il cliente deve avere un account nel sistema di prenotazione

Affinché i Suoi clienti possano utilizzare il sistema di recupero, devono avere un proprio account nel sistema di prenotazione. Senza di esso, il sistema non può gestire i recuperi, visualizzare i saldi e le date di scadenza.

Il cliente accede al proprio account e clicca su "Annulla" (icona del cestino) a destra sotto "Le mie prenotazioni" per la lezione che desidera annullare.

Dopo aver confermato l'annullamento, la pagina principale mostrerà l'informazione che il cliente ha diritto a una lezione di recupero, e riceverà anche un'e-mail informativa.

Il cliente può quindi utilizzare la lezione di recupero per una qualsiasi delle Sue lezioni cliccando su Prenota > e selezionando "Crea prenotazione usando la lezione di recupero".

I clienti possono annullare da soli la prenotazione di un workshop, se Lei lo consente. Vada su Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni, scelga Eventi / Workshop e attivi "Consenta l'annullamento autonomo". Poi compili "Chiusura degli annullamenti: quanto tempo prima dell'inizio?" — con il valore 0 i clienti possono annullare in qualsiasi momento fino all'inizio dell'evento. La chiusura si può indicare in minuti, ore, giorni o settimane.

Quello che imposta qui vale come valore predefinito per i workshop che creerà d'ora in poi e ogni workshop può modificarlo nelle proprie impostazioni. Così un singolo evento con un termine più restrittivo non La costringe a cambiare la regola per tutti gli altri.

I workshop non prevedono penali di annullamento in percentuale. Le uniche due decisioni da prendere sono se i clienti possono annullare da soli e fino a quando possono farlo. Se l'annullamento autonomo è disattivato, oppure se la chiusura è già passata, il cliente vede un messaggio che lo invita a contattare lo studio.

In qualsiasi momento può annullare Lei la prenotazione di un cliente dal dettaglio del workshop nel pannello di amministrazione. Al momento dell'annullamento il sistema Le chiederà come gestire il rimborso (restituire crediti, restituire ingressi, segnare come non pagato, ecc.).

Giustificare l'assenza di un cliente da una singola lezione del corso è una cosa; annullare la sua iscrizione all'intero corso è un'altra e ha un'impostazione a sé. La trova nello stesso posto: Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni, alla voce Corsi. Attivi "Consenti l'annullamento dell'intero corso" e imposti "Chiusura degli annullamenti del corso: quanto tempo prima dell'inizio del corso?". Con il valore 0 i clienti possono annullare l'intero corso in qualsiasi momento fino al suo inizio.

Se questa impostazione è disattivata, i clienti devono concordare l'annullamento direttamente con Lei.

Nemmeno i corsi prevedono penali di annullamento in percentuale. L'assenza da una singola lezione si gestisce con le lezioni di recupero, come descritto sopra.