Con Annulla partecipazione al corso annulla l'intero ordine del corso di un cliente, comprese le lezioni già svolte, e il cliente riceve indietro tutto ciò che ha pagato. Per annullare la prenotazione del cliente a una sola lezione, usi invece Annulla prenotazione (veda sotto). Per annullare il corso per tutti i partecipanti, veda Corsi: come annullare un corso in anticipo e avvisare i partecipanti.
Come annullo l'intero ordine del corso di un cliente?
Apra il dettaglio del corso e la scheda Partecipanti.
In Partecipanti al corso, clicchi su Annulla partecipazione al corso accanto al cliente. Nella riga compressa il pulsante è abbreviato in Annulla.
Nella finestra Annullare l'ordine dell'intero corso? controlli l'Importo del rimborso. Può aggiungere una Nota: il cliente la vedrà nell'e-mail di annullamento.
Clicchi su Annulla prenotazione.
Può fare lo stesso nel dettaglio di qualsiasi lezione del corso: nella sezione Partecipanti al corso apra il menu altro (⋮) accanto al cliente e scelga Annulla partecipazione al corso. Se il cliente è segnato come presente a quella lezione, clicchi prima su Segna come assente. Per un cliente segnato come presente Zenamu non mostra le azioni di annullamento.
Che cosa riceve indietro il cliente?
L'azione Annulla partecipazione al corso annulla l'intero ordine senza penale di annullamento. Che cosa succede al denaro dipende da come ha pagato il cliente:
Carta o PayPal: Zenamu rimborsa automaticamente l'intero importo sulla carta o sull'account PayPal del cliente. Nella scheda Partecipanti, una volta iniziato il corso, per questi ordini il pulsante è in grigio, con la nota "I pagamenti online (carta, PayPal) per lezioni passate non possono essere annullati retroattivamente." In questo caso rimborsi Lei il pagamento nello Stripe Dashboard o in PayPal. Zenamu annulla poi automaticamente l'ordine del corso del cliente, anche se rimborsa solo una parte dell'importo.
Ingressi di un pacchetto o crediti: gli ingressi o i crediti tornano nell'account del cliente.
Bonifico bancario: l'ordine mostra In attesa di rimborso. Restituisca il denaro dal Suo conto bancario, poi clicchi su Conferma rimborso nei dettagli dell'ordine.
Pagamento di persona: Zenamu segna il pagamento come rimborsato. Restituisca Lei il denaro al cliente.
Abbonamento, o ordine non ancora pagato: non c'è denaro da restituire, quindi l'ordine viene solo annullato.
Annulla partecipazione al corso o Annulla prenotazione: quale mi serve?
Nel dettaglio di una lezione del corso, per un cliente iscritto all'intero corso ci sono due azioni di annullamento:
Annulla partecipazione al corso annulla l'intero ordine del corso e lo rimborsa, come descritto sopra.
Annulla prenotazione (Annulla prenotazione retroattivamente per una lezione già svolta) annulla la prenotazione del cliente solo per quella lezione. Non viene rimborsato nulla e l'ordine del corso resta pagato. Nella finestra scelga Annulla prenotazione (senza rimborso al cliente) oppure Annulla prenotazione e accredita 1 lezione di recupero, se il corso consente i recuperi e il cliente ha un indirizzo e-mail. L'azione Annulla prenotazione è disponibile solo se l'ordine del corso è pagato.