Zenamu offre due opzioni per terminare un corso: annullare una singola lezione oppure annullare l'intero corso con tutte le sue lezioni.
Annullamento di una singola lezione del corso
Nel calendario, clicchi sulla lezione che desidera annullare.
Clicchi su Annulla questa lezione.
Nella finestra "Vuole davvero annullare questa lezione del corso?" vedrà:
- Il numero di prenotazioni attive e di partecipanti (suddivisi tra partecipanti al corso intero e partecipanti alla singola lezione, se il corso consente entrambe le opzioni)
- Un riepilogo per metodo di pagamento (carta, bonifico bancario, sul posto)
Se alcuni clienti hanno lezioni di recupero da lezioni precedentemente annullate, può selezionare "Mantieni le lezioni di recupero (non rimuoverle)".
Confermi la casella "Rimborserò l'importo, offrirò una lezione di recupero o fornirò un'altra compensazione." Questo conferma che troverà un accordo con i clienti -- hanno pagato la lezione come parte del corso intero.
Scriva il testo dell'e-mail per i partecipanti (ad es. "Ci scusiamo, ma questa lezione è annullata per motivi di salute dell'istruttore.").
Scelga se la lezione debba restare visibile nel calendario pubblico.
Clicchi su Sì, annulla.
Annullamento dell'intero corso con tutte le lezioni
Nel dettaglio di una qualsiasi lezione del corso, clicchi su Annulla il corso e tutte le lezioni.
Nella finestra "Vuole davvero annullare il corso e tutte le sue lezioni?" vedrà un riepilogo delle prenotazioni e dei pagamenti.
Nota per i bonifici bancari: Zenamu imposta automaticamente lo stato dell'ordine su "rimborsato" per i clienti che hanno pagato tramite bonifico bancario. Non dimentichi di inviare effettivamente il denaro.
Compare un elenco dei clienti con pagamenti tramite bonifico bancario (nome e link all'ordine).
Confermi l'annullamento.
Importante: Dopo l'annullamento dell'intero corso, i pagamenti con carta e PayPal non vengono rimborsati automaticamente. Zenamu aggiorna gli stati degli ordini, ma i rimborsi effettivi vanno elaborati manualmente o tramite il Suo gateway di pagamento.
Limitazioni
Non è possibile annullare un intero corso in una sola volta se il corso è già iniziato e ha prenotazioni attive. In quel caso, annulli le lezioni singolarmente.
Dopo l'annullamento, il corso mostrerà: "Questo corso è stato annullato e non accetta più iscrizioni."
FAQ
Cosa succede ai pagamenti quando si annulla l'intero corso?
Gli ordini dei clienti che hanno pagato tramite bonifico bancario vengono impostati automaticamente su "rimborsato". Per i pagamenti con carta, i rimborsi vanno elaborati manualmente.
I partecipanti ricevono un'e-mail automatica?
Quando si annulla una singola lezione, sì -- il testo dell'e-mail viene inserito nella finestra di conferma. Quando si annulla l'intero corso, consigliamo di inviare un messaggio collettivo manualmente.
È possibile ripristinare una lezione annullata?
No. L'annullamento è definitivo. Se ha bisogno di sostituire una lezione, ne crei una nuova all'interno del corso con Aggiungi lezione.
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