La lista d’attesa consente ai clienti con un account Zenamu di mettersi in coda per una lezione al completo. Quando una prenotazione viene annullata, Zenamu prenota automaticamente il primo cliente in lista d’attesa e lo avvisa via e-mail. La lista d’attesa è diversa da Avvisami, che invia solo un’e-mail quando si libera un posto (veda sotto), e dalle lezioni di recupero, che i clienti ottengono giustificando l’assenza da una lezione di un corso.
Dove funziona la lista d’attesa: la lista d’attesa è disponibile per le lezioni di gruppo e per le singole lezioni di un corso (il corso deve avere l’opzione di prezzo Prezzo per lezione). Non è disponibile per le prenotazioni dell’intero corso, per eventi e workshop né per gli appuntamenti. Possono iscriversi solo i clienti che hanno effettuato l’accesso; gli ospiti che prenotano senza account non possono farlo. Le lezioni gratuite non hanno la lista d’attesa, solo Avvisami.
Piani: la lista d’attesa è disponibile nei piani Expert e Ultimate (incluso Expert 2024), durante il periodo di prova e nei piani meno recenti come Professional. Non è disponibile nei piani Free e Standard.
Come si attiva la lista d’attesa?
La lista d’attesa è disattivata per impostazione predefinita. Vada in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Prenotazioni, trovi Lista d’attesa e attivi Permetta ai clienti di iscriversi alla lista d’attesa quando la lezione è al completo. Su una lezione al completo i clienti vedranno poi il pulsante Lista d’attesa.
Come pagano i clienti quando si iscrivono alla lista d’attesa?
I clienti pagano al momento dell’iscrizione. Possono iscriversi solo se la lezione offre un’opzione di prezzo pagabile con crediti, ingressi, un abbonamento, una lezione di recupero, una carta di credito/debito (Stripe) o PayPal. Se una lezione accetta solo il bonifico bancario o il pagamento di persona, i clienti vedono Avvisami al posto della lista d’attesa.
Ogni metodo di pagamento funziona in modo leggermente diverso:
Crediti e ingressi — l’importo viene trattenuto come «deposito» sull’account del cliente finché non si libera un posto o la lezione inizia.
Abbonamenti — il cliente si iscrive alla lista d’attesa senza alcun addebito aggiuntivo.
Lezioni di recupero — la lezione di recupero viene bloccata.
Carta di credito/debito (Stripe) o PayPal — il pagamento viene incassato immediatamente. L’ordine mostra lo stato «Pagato» con l’etichetta «lista d’attesa».
Il cliente viene così inserito nella lista d’attesa e attende in coda che si liberi un posto.
Cosa succede quando si libera un posto?
Un posto si libera quando un cliente prenotato annulla la propria prenotazione, oppure quando Lei annulla la prenotazione di un cliente, prima dell’inizio della lezione. La lista d’attesa funziona secondo il principio FIFO (First In, First Out):
Primo posto disponibile: va al primo cliente in lista.
Posti successivi: vanno al secondo cliente in lista, poi al terzo e così via.
Zenamu gestisce tutto automaticamente. Quando si libera un posto, il cliente in cima alla lista viene prenotato alla lezione e riceve una notifica via e-mail; per la prenotazione vengono usati i crediti, gli ingressi, l’abbonamento o la lezione di recupero trattenuti.
Se desidera inviare anche un SMS, attivi Cliente dalla lista d’attesa prenotato alla lezione in Impostazioni > Notifiche > Notifiche SMS ai clienti. Il cliente deve avere un numero di telefono valido.
E se non si libera nessun posto?
Se non si libera alcun posto e la lezione inizia:
Crediti e ingressi — l’importo trattenuto viene automaticamente restituito all’account del cliente.
Abbonamenti — l’abbonamento resta attivo senza alcuna modifica.
Lezioni di recupero — la lezione di recupero viene sbloccata.
Carta (Stripe) e PayPal — il pagamento viene rimborsato automaticamente e l’ordine viene annullato. Vengono generate sia una ricevuta di pagamento sia una ricevuta di annullamento.
Quando si chiude la lista d’attesa?
Su una lezione al completo, i pulsanti Lista d’attesa e Avvisami scompaiono dal Suo programma pubblico quando è passato il termine ultimo per l’annullamento di quella lezione. Scompaiono anche dopo il termine ultimo per le prenotazioni. Ad esempio, con un termine ultimo per l’annullamento di 24 ore, i clienti possono iscriversi alla lista d’attesa fino a 24 ore prima dell’inizio della lezione.
Per tenere aperta la lista d’attesa più a ridosso dell’inizio, imposti un termine ultimo per l’annullamento più breve in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Annullamento delle prenotazioni > Incontri > Termine ultimo per l’annullamento. Tenga presente che così i clienti potranno anche annullare le proprie prenotazioni più tardi. Le impostazioni degli appuntamenti, come il Preavviso minimo, non influiscono sulla lista d’attesa.
Qual è la differenza tra la lista d’attesa e Avvisami?
Avvisami è un avviso via e-mail, non una prenotazione. Su una lezione al completo chiunque, anche un ospite senza account, può cliccare su Avvisami e inserire il proprio indirizzo e-mail. Non c’è nulla da configurare e funziona in tutti i piani.
Quando una prenotazione viene annullata e nessuno è in lista d’attesa, tutti gli iscritti ricevono un’e-mail nello stesso momento. Il posto va a chi prenota per primo. Nulla viene prenotato o pagato automaticamente.
Se ci sono clienti in lista d’attesa, hanno la priorità e l’e-mail di Avvisami non viene inviata.
Le persone restano iscritte anche dopo l’e-mail, quindi ne ricevono un’altra se più avanti si libera di nuovo un posto.
L’elenco delle persone iscritte si trova nel dettaglio della lezione, nella scheda Avvisami.
FAQ
Quando il cliente in lista d’attesa riceve un’e-mail — e quando no?
Zenamu inserisce nella lezione il cliente successivo della lista d’attesa, e gli invia l’e-mail, solo in alcuni casi:
La prenotazione di un cliente viene annullata prima dell’inizio della lezione — ✓ l’e-mail viene inviata e il cliente successivo della lista d’attesa viene inserito nella lezione.
Lo studio aumenta manualmente la capienza della lezione — ✗ l’e-mail NON viene inviata. I clienti in lista d’attesa non vengono inseriti automaticamente.
Lo studio aggiunge una nuova lezione — ✗ l’e-mail NON viene inviata (viene trattata come una nuova lezione, non come un posto liberato in quella originale).
Se aumenta la capienza e desidera inserire nella lezione i clienti in lista d’attesa: usi Converti in partecipante regolare per ciascuno di loro (veda Posso spostare manualmente nella lezione un cliente in lista d’attesa?).
Si è liberato un posto ma il cliente in lista d’attesa non è stato inserito. Perché?
Zenamu inserisce automaticamente un cliente solo quando una prenotazione viene annullata prima dell’inizio della lezione. Aumentare la capienza o aggiungere una lezione non inserisce nessuno, e dopo l’inizio della lezione non succede nulla.
Inoltre, se il pacchetto di ingressi o l’abbonamento del cliente è scaduto tra l’iscrizione alla lista d’attesa e la liberazione del posto, il sistema non sarà in grado di completare la prenotazione automaticamente.
Perché un cliente non riesce a iscriversi alla lista d’attesa?
Non ha effettuato l’accesso. Gli ospiti vedono Per iscriversi alla lista d’attesa di questa lezione, acceda. oppure possono usare Avvisami.
La lista d’attesa è disattivata oppure il Suo piano non la include.
Il termine ultimo per l’annullamento o il termine ultimo per le prenotazioni della lezione è già passato.
La lezione è gratuita oppure accetta solo il bonifico bancario o il pagamento di persona.
Si tratta della prenotazione di un corso intero, di un evento o di un appuntamento, che non hanno la lista d’attesa.
Posso spostare manualmente nella lezione un cliente in lista d’attesa?
Sì. Apra il dettaglio della lezione da Programma delle lezioni, vada alla scheda Lista d’attesa e scelga Converti in partecipante regolare per il cliente. Se la lezione è piena, la finestra Lezione al completo Le chiede di confermare: clicchi su Sì, converti e il cliente viene prenotato oltre la capienza. Non è possibile convertire un cliente il cui pagamento con carta o PayPal non è ancora completato.
Un cliente si è iscritto alla lista d’attesa per errore. Che cosa posso fare?
Nel dettaglio della lezione, nella scheda Lista d’attesa, scelga Converti in partecipante regolare per prenotare il cliente alla lezione oppure Annulla prenotazione in lista d’attesa per toglierlo dalla lista d’attesa.
Posso iscrivere io un cliente alla lista d’attesa?
No. Solo i clienti possono iscriversi alla lista d’attesa. Una prenotazione che crea con Aggiungi partecipante è sempre una prenotazione regolare, anche se la lezione è al completo.