Zenamu Le fa risparmiare tempo e invia e-mail a Lei e ai Suoi clienti. Ad esempio, la conferma della creazione di una prenotazione, la notifica dell'ordine di un nuovo pacchetto, le modifiche al programma o l'annullamento delle lezioni. Tutto questo in automatico. Questo articolo elenca le e-mail automatiche e indica quali può attivare o disattivare in Impostazioni › Notifiche. Gli avvisi ai clienti mostrati nel Suo programma pubblico non sono e-mail: li trova descritti in Avvisi ai clienti: come creare, modificare e visualizzare nel programma pubblico.

L'e-mail che il cliente riceve dopo aver prenotato per la prima volta un posto per una lezione, un corso o un evento in studio. Lo stesso messaggio viene inviato anche se aggiunge Lei stesso un nuovo cliente nell'amministrazione di sistema nella panoramica di tutti i Suoi clienti.

Una e-mail che viene inviata subito dopo aver prenotato una lezione, un corso o un evento. Contiene i dettagli della prenotazione (data, ora, sede, istruttore, modalità di pagamento, ecc.) nonché un link per gestire la prenotazione.

In Impostazioni › Notifiche, sotto gli interruttori delle notifiche e-mail, trova il campo "Messaggio personalizzato nell'e-mail di conferma della prima prenotazione". Quello che scrive lì viene aggiunto all'e-mail di conferma della prenotazione.

Vale la pena sapere esattamente quando parte questo messaggio, perché sorprende parecchi studi:

E-mail con la conferma che l'istruttore registra l'ordine del cliente come correttamente pagato.

Quando in una lezione si libera un posto, il primo cliente in lista d'attesa viene prenotato automaticamente e riceve questa e-mail. L'e-mail viene inviata sempre: non esiste un'impostazione per disattivarla e non esiste una versione SMS.

Su una lezione al completo, i clienti (anche gli ospiti senza account) possono cliccare su Avvisami e lasciare il proprio indirizzo e-mail, ad esempio se non vogliono iscriversi alla lista d'attesa o se la lezione non ha una lista d'attesa. Quando si libera un posto (ad esempio perché qualcuno annulla) e nessuno è in lista d'attesa, tutti quelli che hanno cliccato su Avvisami ricevono questa e-mail nello stesso momento. Nessuno viene prenotato automaticamente: il posto va a chi prenota per primo. I clienti che non hanno ancora prenotato ricevono di nuovo l'e-mail la volta successiva in cui si libera un posto, e l'e-mail contiene un link per disattivare questi avvisi.

Questa e-mail ricorda ai partecipanti una lezione online imminente. Viene inviata quando in Impostazioni › Notifiche è attivo il Promemoria della lezione online, all'orario scelto in Ricorda prima (per impostazione predefinita 1 ora prima della lezione). I partecipanti con la prenotazione pagata ricevono in questa e-mail le informazioni di accesso, come il collegamento alla trasmissione (es. Zoom, YouTube). Anche ogni modifica del link o delle informazioni online genera un'e-mail ai partecipanti prenotati.

Viene inviata a tutti i partecipanti registrati in caso di cambio dell'istruttore o della sede della lezione.

E-mail inviata a tutti i partecipanti registrati in caso di annullamento di una lezione, di una lezione del corso o di un evento. L'e-mail contiene un avviso di annullamento standard, che non può modificare, seguito dal Suo messaggio. Il messaggio lo scrive al momento dell'annullamento, nel campo Info aggiuntive per i partecipanti (email) (per una lezione del corso o un evento: Ulteriori informazioni per i partecipanti (e-mail)); il campo è precompilato con un breve messaggio di scuse che può modificare.

L'istruttore ha annullato la prenotazione del cliente per qualche motivo (ad esempio a causa del mancato pagamento o di una richiesta telefonica oltre il termine di annullamento). L'e-mail contiene un avviso di annullamento standard, che non può modificare. Se al momento dell'annullamento compila il campo facoltativo Nota (ad esempio con il motivo dell'annullamento), la Sua nota viene aggiunta sotto l'avviso.

E-mail di conferma dell'annullamento della prenotazione effettuata dal cliente stesso.

L'e-mail viene inviata 2 settimane prima della scadenza di un pacchetto ingressi o di un pacchetto crediti, purché il cliente abbia ancora ingressi o crediti non utilizzati. Indica la data di scadenza e il saldo attuale. Se l'interruttore Rimuovi automaticamente gli ingressi non utilizzati alla scadenza (per i pacchetti ingressi) o Rimuovi automaticamente i crediti non utilizzati alla scadenza (per i pacchetti crediti) è disattivato, l'e-mail invita anche il cliente a prolungare la validità acquistando un altro pacchetto ingressi o crediti. Se l'interruttore è attivato, questo invito non compare.

L'e-mail viene inviata subito dopo la scadenza di un pacchetto ingressi o di un pacchetto crediti. Il testo dipende da due interruttori nelle impostazioni di pacchetti e crediti, Rimuovi automaticamente gli ingressi non utilizzati alla scadenza e Rimuovi automaticamente i crediti non utilizzati alla scadenza:

Un'e-mail di conferma dell'aggiunta di crediti o ingressi al conto del cliente, cosa che farà Lei stesso nell'amministrazione del sistema nei dettagli del cliente selezionato (ad esempio, viene in studio con contanti con la richiesta di acquisto di un pacchetto).

Una e-mail che viene inviata subito dopo la creazione dell'ordine di pacchetto. Dopo la conferma della ricezione del pagamento, viene inviata un'altra e-mail al cliente informandolo che il suo ordine è registrato come correttamente pagato.

Vada in Impostazioni › Notifiche. Il riquadro Notifiche e-mail agli istruttori ha un interruttore per ciascuna di queste e-mail:

L'istruttore assegnato riceve un'e-mail quando un cliente crea una nuova prenotazione (lezioni, corsi, eventi e workshop, appuntamenti). A seconda del piano, c'è anche un interruttore aggiuntivo Copia all'"Amministratore" che invia queste e-mail anche agli amministratori.

L'istruttore assegnato riceve un'e-mail quando un cliente annulla la propria prenotazione. A seconda del piano, con Copia all'"Amministratore" può inviare queste e-mail anche agli amministratori.

L'istruttore con il ruolo di "Amministratore" riceve un'e-mail non appena un cliente crea un ordine di pacchetto o un ordine di abbonamento. Ognuna delle due e-mail ha un proprio interruttore.

Tutti gli utenti con il ruolo di "Amministratore" ricevono un'e-mail la prima volta che un nuovo cliente entra in contatto con il Suo studio: alla registrazione, alla prima prenotazione o al primo acquisto. I clienti che aggiunge Lei stesso allo studio non generano l'e-mail.

Promemoria della lezione per l'istruttore invia all'istruttore assegnato un promemoria prima di una lezione, di una lezione del corso o di un evento, con l'elenco dei clienti attualmente iscritti. L'orario si sceglie in Ricorda prima (orari predefiniti tra 1 e 15 ore prima dell'inizio; 2 ore per impostazione predefinita). Riepilogo giornaliero per lo specialista invia a uno specialista un riepilogo giornaliero di tutti i suoi appuntamenti della giornata.

L'e-mail che verrà inviata all'istruttore con cui collabora quando lo aggiunge in Impostazioni › Istruttori e collaborazioni, inserendo la sua e-mail.

Se l'istruttore non ha un account esistente su Zenamu, potrà cliccare su Zenamu da questa e-mail, impostare una password e così accedere alle lezioni che terrà nel Suo studio e potrà gestire le lezioni (verifica presenze, invio di un messaggio di massa a tutti i partecipanti iscritti, ecc.)

Una e-mail che viene inviata 1 ora prima della lezione online all'istruttore assegnato alla lezione. Solo a condizione che nella lezione online manchi il collegamento alla trasmissione (es. Zoom, YouTube...).

I promemoria per i clienti si impostano in Impostazioni › Notifiche, nel riquadro Notifiche e-mail ai clienti. Ogni promemoria ha un interruttore e un'opzione Ricorda prima con orari predefiniti:

Intervalli personalizzati (ad es. 72 ore) non sono attualmente supportati: l'opzione più lunga è 48 ore. Se desidera avvisare i clienti con maggiore anticipo, può inviare un messaggio di gruppo dal dettaglio della lezione.

Gli studi in Repubblica Ceca e Slovacchia vedono anche il riquadro Notifiche SMS ai clienti con Lezione annullata e Promemoria della lezione prima dell'inizio (con una propria impostazione Ricorda prima).

Molti studi ci chiedono se le e-mail di sistema portano il marchio dello studio o se sembrano arrivare "da Zenamu". Ecco esattamente come vengono visualizzate nella casella di posta del cliente: