I crediti sono un saldo prepagato che i Suoi clienti spendono per le prenotazioni. I clienti acquistano pacchetti di crediti e ogni prenotazione scala il prezzo in crediti che Lei ha impostato sulla lezione, sul corso, sull'evento o sull'appuntamento. Questo articolo riguarda il sistema di crediti in Impostazioni › Pacchetti e abbonamenti › Sistema di crediti. Non tratta i pacchetti di ingressi, gli abbonamenti o i buoni regalo, né il Credito che compare nell'abbonamento ricorrente di un cliente, che è denaro tenuto su Stripe.
I crediti sono disponibili in tutti i piani a pagamento, non nel piano gratuito Principiante. Ecco come funziona il sistema di crediti e perché è vantaggioso sia per Lei che per i Suoi clienti:
Utilizzo
Con i crediti si possono pagare lezioni, corsi, eventi e appuntamenti, ovunque Lei abbia aggiunto un prezzo in crediti.
Detrazione
Quando un cliente prenota una lezione, il costo (ad esempio 170 crediti) viene automaticamente detratto dal suo saldo crediti.
Vantaggi del sistema di crediti
Semplice per Lei e per i Suoi clienti
Tutto pagato in anticipo
I crediti vengono detratti automaticamente dopo la prenotazione
Penali di annullamento trasparenti ed eque
Iscrizione automatica dalla lista d'attesa
1) I clienti possono acquistare crediti in anticipo
I clienti possono acquistare crediti in anticipo come pacchetto scontato, e poi prenotare lezioni senza dover utilizzare la carta di credito o attendere l'elaborazione di un bonifico bancario.
2) Riceve i pagamenti in anticipo
Ogni prenotazione è automaticamente prepagata, semplificando notevolmente la contabilità.
3) Validità limitata che incentiva l’uso
I crediti hanno una data di scadenza, che incoraggia i clienti a usarli entro il termine stabilito.
4) Iscrizione automatica dalla lista d’attesa
Funzionamento: Se abilitata, l’opzione consente di iscrivere automaticamente i clienti dalle liste d’attesa, utilizzando i loro crediti.
Prenotazione: I crediti vengono temporaneamente riservati al cliente.
Rilascio: Se non si libera alcun posto, i crediti vengono restituiti automaticamente al saldo del cliente.
Impostazioni: Questa funzione può essere attivata in Impostazioni > Prenotazioni e regole > Prenotazioni.
5) Commissioni di annullamento eque e trasparenti
Rimborsi: I crediti vengono rimborsati automaticamente e immediatamente in caso di annullamento.
Penalità: I clienti che annullano entro il periodo da Lei definito (ad esempio 4 ore prima della lezione) ricevono solo una parte dei crediti indietro.
Nessuna commissione: A differenza dei rimborsi su carta di credito, i rimborsi in crediti non comportano costi aggiuntivi. Per ulteriori informazioni, consulti “Come Zenamu riduce le commissioni per le prenotazioni annullate”.
Rimborsi automatici: Tutto avviene in automatico – senza bisogno di trasferimenti manuali.
6) Opportunità di marketing
Pacchetti di crediti scontati: Attiri nuovi clienti offrendo pacchetti di crediti a prezzo ridotto – ad esempio, 1870 crediti validi 6 mesi per soli 1700 (nella Sua valuta). In questo modo, i Suoi clienti ottengono una lezione gratuita del valore di 170 crediti come bonus.
Pagamenti combinati: Un'altra opzione è combinare crediti con pagamenti in contanti, offrendo il prezzo in crediti a un importo inferiore rispetto al prezzo in contanti – compensando così le commissioni sui pagamenti con carta.
Configurare il sistema di crediti
Come creo un pacchetto di crediti?
Vada in Impostazioni › Pacchetti e abbonamenti e apra la scheda Sistema di crediti. Clicchi su Aggiungi pacchetto crediti.
Compili il pacchetto di crediti e clicchi su Salva:
Numero di crediti
Prezzo nella Sua valuta: per offrire uno sconto, imposti un prezzo inferiore al valore dei crediti.
Descrizione
Periodo di validità (dalla data di acquisto): per quanto tempo i crediti sono validi, a partire dalla data di acquisto.
Il pacchetto di crediti apparirà poi automaticamente nel Suo calendario pubblico.
Impostare le politiche di annullamento per i crediti
Rimborsi: I crediti vengono rimborsati in base alle politiche di annullamento che imposta.
Politiche: Configuri le Sue regole di annullamento in Zenamu; saranno visibili nella sezione Termini e condizioni del calendario pubblico.
Esempio: Se un cliente annulla 5 ore prima della lezione, riceve il 50% dei crediti indietro.
Come vengono ricalcolati i crediti dopo un annullamento?
I clienti ricevono un rimborso proporzionale in crediti in base alla Sua politica di annullamento, arrotondato a loro favore (ad esempio, una lezione da 101 crediti con penale di annullamento del 50% restituirà 51 crediti).
Come accetto solo i crediti per una lezione?
Lo decide su ogni lezione, corso, evento o appuntamento, nella sua sezione Prezzo. Aggiunga un prezzo in crediti con Aggiungi un'altra opzione di prezzo › Crediti, poi elimini il prezzo in denaro con l'icona del cestino. I clienti potranno così pagare solo con i crediti.
Se aggiunge anche un prezzo in ingressi o un abbonamento, i clienti possono scegliere anche quelli.
Come possono acquistare crediti i Suoi clienti?
Di persona in contanti
Pagamento online: Affinché i clienti possano acquistare crediti direttamente nel sistema di prenotazione (nella sezione Pacchetti), è necessario avere attivo almeno un metodo di pagamento online – pagamento con carta o bonifico bancario. Consulti le guide Configurare pagamenti con carta e Configurare pagamenti tramite bonifico.
Il cliente deve avere un account nel sistema di prenotazione
Per poter acquistare e utilizzare i crediti, i clienti devono avere un proprio account nel sistema di prenotazione. Senza un account, il sistema non può gestire i crediti, visualizzare i saldi o restituire i crediti in caso di annullamento della prenotazione.
Gestire i crediti di un cliente
Gestisce i crediti di un cliente in Clienti, nel dettaglio del cliente, nella sezione Crediti. Clicchi su + (Ricarica) per aggiungere uno dei Suoi pacchetti di crediti, oppure spunti Aggiungi un numero personalizzato di crediti per inserire il numero di crediti e il prezzo che preferisce (inserisca 0 per regalarli). Clicchi su − (Riduci) per togliere crediti.
Se un cliente partecipa a una lezione senza prenotazione, lo aggiunga manualmente e selezioni Crediti come metodo di pagamento: il sistema scalerà automaticamente l’importo dal saldo.
Può anche aggiungere clienti direttamente dal Suo calendario, utilizzando l’opzione Aggiungi partecipante.
Come funziona la validità dei crediti?
Ogni pacchetto di crediti è valido per il periodo impostato in Periodo di validità (dalla data di acquisto). Un cliente ha un solo saldo crediti con un'unica data di scadenza. Quando acquista un altro pacchetto, i nuovi crediti si aggiungono al saldo e la data di scadenza diventa la più lontana tra la scadenza attuale e la data di acquisto più la validità del nuovo pacchetto.
Cosa succede alla scadenza dei crediti dipende dall'interruttore Rimuovi automaticamente i crediti non utilizzati alla scadenza in Impostazioni › Pacchetti e abbonamenti › Sistema di crediti. Per impostazione predefinita è disattivato.
Interruttore disattivato: i crediti scaduti restano nel conto del cliente, ma non si possono usare. Quando il cliente acquista di nuovo dei crediti, il vecchio saldo torna utilizzabile insieme ai nuovi crediti.
Interruttore attivato: alla scadenza dei crediti, il saldo del cliente viene azzerato.
Per i dettagli e per prolungare i crediti di un cliente, veda Crediti e ingressi scaduti: rimozione automatica ed estensione della validità.
Dove vedo lo storico dei crediti di un cliente?
Zenamu conserva lo storico dei crediti di ogni cliente. Vada in Clienti, apra il cliente e nella sezione Crediti clicchi su Storico dei crediti. L'elenco mostra le ricariche di crediti, le prenotazioni pagate con i crediti, i crediti bloccati in lista d'attesa, i crediti restituiti dopo un annullamento e i crediti rimossi o scaduti. Clicchi sul numero di un ordine per aprirlo.
Una prenotazione costata 0 crediti non compare nello storico dei crediti, perché non è stato scalato alcun credito. Anche la sezione Attività del cliente registra i crediti aggiunti o tolti dallo studio e i crediti rimossi dopo la scadenza.
Perché un cliente ha prenotato una lezione per 0 crediti?
A volte una prenotazione mostra 0 crediti anche se la lezione costa crediti. Ogni prenotazione conserva il prezzo con cui il cliente ha prenotato, quindi per prima cosa verifichi quale prezzo e quale metodo di pagamento sono stati usati.
Come verifico con quale prezzo ha prenotato un cliente?
Apra la lezione dal Programma delle lezioni. Lo stesso vale per i corsi e gli eventi.
Nell'elenco dei partecipanti, trovi il cliente. Accanto al nome vede il prezzo pagato (ad esempio 0 crediti) e un'icona del metodo di pagamento.
Clicchi sulla freccia accanto al nome del cliente per espandere la prenotazione. Vede il nome del prezzo scelto dal cliente (ad esempio Prezzo a lezione in crediti o il nome di un prezzo scontato), il prezzo, il Metodo di pagamento e la data dell'ordine. Se è stato usato un codice sconto, accanto al prezzo compare il prezzo originale barrato.
Per tutti i dettagli, apra l'ordine: vada in Ordini, clicchi sui tre puntini nella riga dell'ordine e scelga Dettagli dell'ordine. L'ordine mostra il Metodo di pagamento, il Prezzo, il Prezzo originale quando uno sconto lo ha modificato, il codice sconto con la percentuale o l'importo e il Numero ordine.
Cosa può far costare 0 crediti a una prenotazione?
La lezione aveva un prezzo in crediti pari a 0 al momento della prenotazione. Un prezzo in crediti impostato a 0 (ad esempio Prezzo a lezione in crediti, Prezzo in crediti su un evento o Prezzo scontato in crediti) permette ai clienti che hanno crediti di prenotare senza che venga scalato alcun credito. Ora Zenamu non permette più di salvare un prezzo in crediti pari a 0 e mostra "Il prezzo in crediti non può essere 0. Inserisca il numero di crediti o rimuova il prezzo in crediti." Una lezione salvata in precedenza con 0 mantiene quel prezzo finché Lei non lo modifica. Se ha cambiato il prezzo in seguito, le prenotazioni fatte prima della modifica mostrano comunque 0 crediti.
Il cliente ha usato un codice sconto in percentuale. Un codice del 100% porta a 0 qualsiasi prezzo in crediti. Lo sconto viene arrotondato a crediti interi, quindi un codice del 50% o più porta a 0 crediti una lezione da 1 credito. I codici con un importo fisso non si possono usare con un prezzo in crediti. Nella prenotazione, il prezzo originale compare barrato.
Ha aggiunto il cliente con un prezzo personalizzato. Quando aggiunge un partecipante e sceglie Prezzo personalizzato della lezione (per corsi ed eventi, Prezzo personalizzato), la prenotazione ha il prezzo in denaro che ha inserito, ad esempio 0. Un prezzo personalizzato non usa mai i crediti, quindi non viene scalato alcun credito.
Il cliente ha pagato in un altro modo. Una prenotazione pagata con un abbonamento, con gli ingressi di un pacchetto o con una lezione di recupero non scala crediti. Il Metodo di pagamento nella prenotazione indica quale è stato usato.
I crediti che ha regalato a un cliente non causano prenotazioni a 0 crediti. Se ha aggiunto crediti a un prezzo di 0, ogni prenotazione scala comunque il prezzo in crediti della lezione e lo Storico dei crediti mostra sia la ricarica gratuita sia la detrazione.
E se nessuna di queste cause spiega la prenotazione a 0 crediti?
Contatti l'assistenza Zenamu tramite la chat e ci invii il nome, la data e l'ora della lezione, il nome del cliente e il numero dell'ordine. Controlleremo noi la prenotazione.