Quando riceverò l'accredito per i pagamenti con carta?
Dopo aver collegato il Suo account Zenamu a Stripe e iniziato a ricevere pagamenti con carta dai clienti, può vedere un riepilogo dettagliato di queste transazioni nella sezione Pagamenti del Suo dashboard Stripe.
Stripe trasferisce automaticamente i fondi sul Suo conto bancario settimanalmente (a meno che Lei non scelga un’altra frequenza). Tutte le transazioni vengono consolidate in un unico bonifico.
Stati dei pagamenti Stripe
Nel riepilogo dei pagamenti potrebbe vedere i seguenti stati:
Succeeded: pagamento completato con successo. L’importo è stato addebitato al cliente e accreditato sul Suo saldo Stripe.
Incomplete: nessun pagamento effettuato. Il cliente non ha inserito le informazioni o concluso la transazione.
Failed: pagamento rifiutato dall’emittente della carta.
Uncaptured: pagamento autorizzato ma non ancora catturato; Stripe mantiene i fondi in attesa, evitando commissioni inutili.
Canceled: pagamento annullato da Lei o dal proprietario dello studio.
Refunded: il pagamento è stato rimborsato al cliente dopo l’annullamento.
Come Zenamu evita commissioni inutili sulle prenotazioni annullate
Zenamu può potenzialmente farLe risparmiare sulle prenotazioni annullate. Quando viene creato un pagamento per una lezione o un corso, istruiamo Stripe a trattenere i fondi sul conto bancario del cliente anziché addebitarli immediatamente. Se l’importo venisse addebitato subito, Stripe applicherebbe una commissione di transazione. E se poi il cliente annullasse, dovrebbe coprire Lei la differenza di tale commissione.
In altre parole, il cliente riceverebbe un rimborso completo per un annullamento tempestivo, ma Lei si ritroverebbe a pagare la commissione di transazione di tasca propria. Se il pagamento è solo trattenuto (stato Uncaptured), non ci sono commissioni in caso di annullamento della prenotazione.
Cattura automatica dei pagamenti
Prenotazioni effettuate meno di una settimana prima: Stripe cattura il pagamento vicino alla data della lezione.
Prenotazioni fatte con più di una settimana di anticipo: Stripe cattura circa 6 giorni dopo il pagamento, se la lezione è ancora programmata almeno a 7 giorni. Stripe non può mantenere l’importo più di 7 giorni.
Una volta catturato, lo stato diventa Succeeded.
Perché questo processo è complesso?
Abbiamo scelto questo approccio leggermente più complesso con lo stato “uncaptured” e la finestra di 7 giorni per evitarLe le commissioni di annullamento su Stripe.
Questo aiuta anche a prevenire potenziali frodi da parte di clienti che potrebbero effettuare e annullare ripetutamente prenotazioni, dove ogni annullamento Le costerebbe una commissione di transazione.
Per familiarizzare con il processo, Le consigliamo un test con un importo piccolo.
Visualizzazione degli annullamenti e dei rimborsi su Stripe
Uncaptured → Canceled: pagamenti tenuti in attesa e poi annullati da Lei.
Captured → Canceled by User → Refunded: pagamenti addebitati, annullati dall’utente e poi rimborsati.
Il cliente dice che il rimborso non è mai arrivato — cosa rispondergli?
Se Zenamu mostra l'ordine come refunded (rimborsato), ma il cliente sostiene di non aver mai ricevuto il denaro, l'ordine è stato quasi certamente annullato mentre il pagamento era ancora nello stato uncaptured ("uncaptured" = l'importo era solo bloccato sulla carta, mai effettivamente addebitato).
Perché al cliente sembra confuso: il blocco appare nella sua app bancaria come un addebito in sospeso. Quando il blocco viene rilasciato, l'addebito in sospeso semplicemente scompare — le banche non mostrano una voce separata di "rimborso", perché in realtà non c'è stato alcun movimento di denaro. Dal punto di vista del cliente, sembra che abbia pagato e che il denaro sia svanito.
Cosa è realmente successo — due scenari:
Stato originale del pagamento | Cosa il cliente vede nella sua banca |
Uncaptured (solo bloccato, mai addebitato) | L'addebito in sospeso scompare entro 5–7 giorni. Nessuna voce di rimborso. |
Captured (effettivamente addebitato) | Un rimborso viene rinviato sulla carta originale. Di solito arriva in 5–10 giorni lavorativi. |
Modello di messaggio che può inviare al cliente:
"La Sua prenotazione è stata annullata. Al momento dell'annullamento il pagamento era solo bloccato sulla Sua carta, non effettivamente addebitato. La Sua banca rilascia automaticamente questo blocco — di solito entro pochi giorni. Nella Sua app bancaria non vedrà alcuna voce 'rimborso', ma soltanto l'addebito in sospeso che sparisce, come se il pagamento non fosse mai avvenuto."
Se il cliente conferma che l'addebito è del tutto sparito (non è più in sospeso nella sua banca), non c'è altro da fare — non gli è mai stato addebitato nulla.