Quando riceverò l'accredito per i pagamenti con carta?
Dopo aver collegato il Suo account Zenamu a Stripe e iniziato a ricevere pagamenti con carta dai clienti, può vedere un riepilogo dettagliato di queste transazioni nella sezione Pagamenti del Suo dashboard Stripe.
Stripe trasferisce automaticamente i fondi sul Suo conto bancario settimanalmente (a meno che Lei non scelga un’altra frequenza). Tutte le transazioni vengono consolidate in un unico bonifico.
Stati dei pagamenti Stripe
Nel riepilogo dei pagamenti potrebbe vedere i seguenti stati:
Succeeded: pagamento completato con successo. L’importo è stato addebitato al cliente e accreditato sul Suo saldo Stripe.
Incomplete: nessun pagamento effettuato. Il cliente non ha inserito le informazioni o concluso la transazione.
Failed: pagamento rifiutato dall’emittente della carta.
Uncaptured: pagamento autorizzato ma non ancora catturato; Stripe mantiene i fondi in attesa, evitando commissioni inutili.
Canceled: pagamento annullato da Lei o dal proprietario dello studio.
Refunded: il pagamento è stato rimborsato al cliente dopo cancellazione.
Come Zenamu evita commissioni inutili sulle prenotazioni cancellate
Zenamu può potenzialmente farLe risparmiare sulle prenotazioni cancellate. Quando viene creato un pagamento per una lezione o un corso, istruiamo Stripe a trattenere i fondi sul conto bancario del cliente anziché addebitarli immediatamente. Se l’importo venisse addebitato subito, Stripe applicherebbe una commissione di transazione. E se poi il cliente cancellasse, dovrebbe coprire Lei la differenza di tale commissione.
In altre parole, il cliente riceverebbe un rimborso completo per una cancellazione tempestiva, ma Lei si ritroverebbe a pagare la commissione di transazione di tasca propria. Se il pagamento è solo trattenuto (stato Uncaptured), non ci sono commissioni in caso di cancellazione della prenotazione.
Cattura automatica dei pagamenti
Prenotazioni effettuate meno di una settimana prima: Stripe cattura il pagamento vicino alla data della lezione.
Prenotazioni fatte con più di una settimana di anticipo: Stripe cattura circa 6 giorni dopo il pagamento, se la lezione è ancora programmata almeno a 7 giorni. Stripe non può mantenere l’importo più di 7 giorni.
Una volta catturato, lo stato diventa Succeeded.
Perché questo processo è complesso?
Abbiamo scelto questo approccio leggermente più complesso con lo stato “uncaptured” e la finestra di 7 giorni per evitarLe le commissioni di cancellazione su Stripe.
Questo aiuta anche a prevenire potenziali frodi da parte di clienti che potrebbero effettuare e cancellare ripetutamente prenotazioni, dove ogni cancellazione Le costerebbe una commissione di transazione.
Per familiarizzare con il processo, Le consigliamo un test con un importo piccolo.
Visualizzazione delle cancellazioni e dei rimborsi su Stripe
Uncaptured → Canceled: pagamenti tenuti in attesa e poi annullati da Lei.
Captured → Canceled by User → Refunded: pagamenti addebitati, cancellati dall’utente e poi rimborsati.
