Questo articolo riguarda gli appuntamenti (sessioni 1:1 con uno specialista): come pagano i clienti un appuntamento e come funzionano le penali di annullamento e il termine ultimo per l'annullamento per le prenotazioni di appuntamenti. Le regole di annullamento per le lezioni di gruppo sono spiegate in Termine ultimo per l'annullamento e penali di annullamento per le prenotazioni di lezioni e appuntamenti; corsi ed eventi hanno regole proprie.
Metodi di pagamento
Al momento della prenotazione di un appuntamento individuale, i clienti possono pagare nei seguenti modi:
Pagamento con carta online
Il cliente paga immediatamente con carta al momento del completamento della prenotazione. Il pagamento viene elaborato automaticamente. Veda "Configurazione dei pagamenti con carta tramite Stripe".
PayPal
Il cliente viene reindirizzato a PayPal per completare il pagamento. Veda "Configurazione dei pagamenti con PayPal".
Bonifico bancario
Il cliente riceve i dati bancari (numero di conto, causale). Il pagamento viene elaborato manualmente dopo l'accredito sul Suo conto. Veda "Configurare i pagamenti tramite bonifico" e "Riconciliazione automatica dei bonifici".
Pagamento in loco
Il cliente paga all'arrivo — in contanti, con carta o con altri mezzi direttamente presso di Lei.
Credito / Pacchetto di ingressi / Abbonamento
Se il cliente dispone di credito, un pacchetto di ingressi o un abbonamento attivo, può utilizzarli per pagare l'appuntamento. Maggiori informazioni su pacchetti di crediti e ingressi e abbonamenti.
Regole di annullamento per gli appuntamenti
Gli appuntamenti non hanno impostazioni di annullamento proprie. Usano le Penali di annullamento per singole lezioni e il Termine ultimo per l'annullamento validi per tutto lo studio, cioè le stesse regole delle lezioni singole. Queste regole proteggono il Suo tempo e motivano i clienti ad annullare con sufficiente anticipo. Per approfondire, consulti l'articolo "Termine ultimo per l'annullamento e penali di annullamento per le prenotazioni di lezioni e appuntamenti".
Come funzionano le penali di annullamento per gli appuntamenti
Le penali di annullamento funzionano con fasce temporali — più tardi il cliente annulla, più alta può essere la penale.
Esempio
Annullamento più di 24 ore prima dell'appuntamento → nessuna penale (rimborso completo).
Annullamento 12–24 ore prima dell'appuntamento → 50% di penale.
Annullamento meno di 12 ore prima dell'appuntamento → 100% di penale (nessun rimborso).
Come si impostano le penali di annullamento per gli appuntamenti
Le penali di annullamento si impostano a livello di studio, in Impostazioni > Prenotazioni e regole > scheda Annullamento delle prenotazioni > riquadro Incontri > Penali di annullamento per singole lezioni. Un unico insieme di regole vale per tutte le singole lezioni: i Suoi servizi su appuntamento e le Sue lezioni singole seguono quindi le stesse regole e non può assegnare a ogni servizio regole proprie.
Clicchi su + Aggiungi e, nella finestra Nuova penale di annullamento, compili:
Quanto tempo prima dell'inizio della lezione? — quante ore prima dell'appuntamento si applica la penale. L'etichetta parla di "lezione", ma la stessa regola vale anche per gli appuntamenti. Qui l'unica unità disponibile sono le ore, quindi converta prima i periodi più lunghi (1 giorno = 24 ore).
Quale percentuale del prezzo della lezione? — quale percentuale del prezzo viene addebitata come penale (1–100%).
Fino a quando i clienti possono annullare un appuntamento? (termine ultimo per l'annullamento)
Il Termine ultimo per l'annullamento, nello stesso riquadro Incontri, stabilisce l'ultimo momento prima dell'appuntamento in cui il cliente può ancora annullarlo online. Può scegliere In qualsiasi momento; in alternativa selezioni Oppure imposti una scadenza precisa e inserisca il numero di ore intere, ad esempio 2.
Dopo il termine ultimo per l'annullamento, il cliente non può più annullare l'appuntamento online. Zenamu gli mostra il messaggio: "Manca troppo poco all'inizio dell'appuntamento per annullare online. Contatti lo studio." Lei può comunque annullare la prenotazione dal dettaglio della prenotazione in Appuntamenti > Prenotazioni.
Nota: Corsi ed eventi seguono regole proprie e non prevedono alcuna penale in percentuale. Veda Corsi ed eventi: recuperi e impostazioni di annullamento per i clienti.
Rimborsi automatici
Quando una prenotazione viene annullata, il sistema determina automaticamente se e quanto deve essere rimborsato al cliente:
Annullamento gratuito — Il cliente riceve un rimborso completo. L'e-mail conferma l'annullamento senza penale.
Annullamento con penale — Il cliente riceve un'e-mail con l'importo della penale e l'eventuale importo rimborsato.
Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento originale:
Carta/PayPal — Rimborso automatico sul metodo di pagamento originale.
Bonifico bancario / in loco — Il rimborso viene gestito individualmente.
Credito / pacchetto di ingressi / abbonamento — Rimborso automatico sul credito, pacchetto di ingressi o abbonamento.