A volte gli studi notano che un cliente ha cancellato una lezione entro il termine consentito, ma il cliente riferisce di non vedere alcun rimborso sul proprio conto bancario.
Zenamu effettua prima un'autorizzazione temporanea sulla carta del cliente. Se la prenotazione viene cancellata entro la finestra di cancellazione, il pagamento non viene incassato. La banca si limita a sbloccare l'importo riservato.
Poiché il pagamento non è mai stato realmente addebitato, non c'è nulla da rimborsare. Alcune banche non mostrano lo sblocco di un'autorizzazione, quindi la transazione semplicemente scompare invece di apparire come rimborso.
Come funzionano i pagamenti con carta in Zenamu
Quando un cliente prenota una lezione con pagamento tramite carta, il pagamento viene prima autorizzato, non addebitato subito.
In pratica:
La banca riserva temporaneamente l'importo sulla carta del cliente.
Il denaro non viene ancora trasferito a Stripe.
Viene incassato in un secondo momento.
Zenamu incassa il pagamento 7 giorni dopo l'autorizzazione oppure il giorno di inizio della lezione, a seconda di cosa avviene prima.
Questo approccio consente agli studi di evitare commissioni Stripe non necessarie quando una prenotazione viene cancellata.
Cosa succede quando il cliente cancella in tempo
Se il cliente cancella la prenotazione entro il termine consentito:
il pagamento non viene incassato
l'autorizzazione viene rilasciata automaticamente
lo studio non paga alcuna commissione Stripe
Poiché il pagamento non è mai stato realmente addebitato, sul conto del cliente non compare alcuna transazione di rimborso.
Cosa può vedere il cliente nella propria banca
Le banche gestiscono le autorizzazioni su carta in modo diverso. Il cliente potrebbe vedere:
un addebito temporaneo in sospeso che poi scompare
un importo temporaneamente bloccato che viene sbloccato
nessuna variazione visibile
Alcune banche non mostrano lo sblocco di un'autorizzazione come transazione separata, quindi può sembrare che il pagamento non sia mai avvenuto.
Come verificare lo stato del pagamento
Per controllare cosa è successo con il pagamento, può verificarlo direttamente nella Stripe Dashboard.
Vada su Payments.
Cerchi il pagamento del cliente.
In Stripe la schermata può apparire simile all'esempio qui sotto:
