Quando riceverò l'accredito per i pagamenti con carta?
Dopo aver collegato il tuo account Zenamu a Stripe e iniziato a ricevere pagamenti con carta dai clienti, puoi vedere un riepilogo dettagliato di queste transazioni nella sezione Pagamenti del tuo dashboard Stripe.
Stripe trasferisce automaticamente i fondi sul tuo conto bancario settimanalmente (a meno che tu non scelga un’altra frequenza). Tutte le transazioni vengono consolidate in un unico bonifico.
Stati dei pagamenti Stripe
Nel riepilogo dei pagamenti potresti vedere i seguenti stati:
Succeeded: pagamento completato con successo. L’importo è stato addebitato al cliente e accreditato sul tuo saldo Stripe.
Incomplete: nessun pagamento effettuato. Il cliente non ha inserito le informazioni o concluso la transazione.
Failed: pagamento rifiutato dall’emittente della carta.
Uncaptured: pagamento autorizzato ma non ancora catturato; Stripe mantiene i fondi in attesa, evitando commissioni inutili.
Canceled: pagamento annullato da te o dal proprietario dello studio.
Refunded: il pagamento è stato rimborsato al cliente dopo cancellazione.
Come Zenamu evita commissioni inutili
Quando un cliente effettua una prenotazione, Stripe riceve il segnale di mettere in “hold” l’importo anziché addebitarlo subito. In caso di cancellazione tempestiva, il cliente sarà rimborsato per intero e tu non sostieni costi di transazione.
Cattura automatica dei pagamenti
Prenotazioni effettuate meno di una settimana prima: Stripe cattura il pagamento vicino alla data della lezione.
Prenotazioni fatte con più di una settimana di anticipo: Stripe cattura circa 6 giorni dopo il pagamento, se la lezione è ancora programmata almeno a 7 giorni. Stripe non può mantenere l’importo più di 7 giorni.
Una volta catturato, lo stato diventa Succeeded.
Perché questo processo è complesso?
Stripe richiede questo flusso per gestire le transazioni in modo da ridurre al minimo commissioni per cancellazioni e prevenire frodi. Hai a disposizione 7 giorni e lo stato “uncaptured” serve a tutelare te e i clienti.
Visualizzazione delle cancellazioni e dei rimborsi su Stripe
Uncaptured → Canceled: pagamenti tenuti in attesa e poi annullati da te.
Captured → Canceled by User → Refunded: pagamenti addebitati, cancellati dall’utente e poi rimborsati.
