Le situazioni più comuni:
«Mi è stato addebitato l'importo, ma non mi è stato rimborsato.»
«Non vedo alcun rimborso.»
«Quando riavrò i miei soldi?»
Nella maggior parte dei casi non è stato effettuato alcun pagamento con carta. Con un pagamento con carta, il denaro non viene addebitato subito: viene solo bloccato temporaneamente sulla carta (un'autorizzazione).
Se la prenotazione viene annullata in tempo:
il pagamento non viene completato
il denaro non viene mai addebitato
la banca libera il blocco
Perciò:
il cliente non vedrà alcun rimborso
perché non c'è nulla da rimborsare
⚠️ Perché questo confonde i clienti
Le app bancarie lo mostrano in modo fuorviante:
Prima il cliente vede:
un importo «in sospeso» o «addebitato»
(in realtà è solo un blocco)
Dopo l'annullamento della prenotazione:
il blocco viene liberato automaticamente
la transazione spesso scompare del tutto
Risultato:
il cliente ha l'impressione che il denaro sia sparito
ma non è mai stato effettuato alcun pagamento reale
⏱️ Quanto tempo serve per liberare il blocco
di solito: 1–3 giorni lavorativi
al massimo: fino a 7 giorni (dipende dalla banca)
🔍 Come verificarlo
Per ogni prenotazione pagata con carta è presente un link allo Stripe Dashboard, dove può trovare lo stato del pagamento:
uncaptured / not captured → il pagamento non è mai stato addebitato
incomplete / failed → il pagamento non è stato completato
In entrambi i casi:
il denaro non ha mai lasciato il conto del cliente
💬 Come rispondere al cliente
Con i pagamenti con carta, affinché una prenotazione possa essere annullata facilmente, all'inizio il denaro viene solo bloccato temporaneamente sul suo conto.
È normale: nella sua app bancaria può apparire come un pagamento «in sospeso» o «addebitato».
Se la prenotazione viene annullata in quel periodo, anche questo blocco viene liberato automaticamente.
Il denaro quindi non lascia mai davvero la sua banca: viene semplicemente «restituito».
Può verificarlo di persona: nella sua app bancaria, controlli la data della prenotazione (del pagamento) originale. Non troverà alcun pagamento effettivamente in uscita.
Per questo non vede alcun rimborso: perché non è mai stato effettuato alcun pagamento reale.
❗ Quando approfondire la situazione
Se lo stato del pagamento su Stripe è captured (il pagamento è stato effettivamente addebitato).