Questo articolo illustra ogni situazione in cui un cliente chiede indietro i propri soldi e cosa Lei, come studio, può fare al riguardo. Con gli abbonamenti ricorrenti, i rimborsi funzionano in modo un po' diverso rispetto ai pagamenti singoli, a causa degli addebiti proporzionali, dei crediti e del collegamento con Stripe.

Ogni percorso ha le proprie regole, il proprio impatto sulla Sua contabilità e il proprio effetto sulla Sua reputazione presso Stripe.

Per gli abbonamenti ricorrenti, Zenamu non offre un proprio pulsante Rimborsa quando annulla immediatamente. Emette il rimborso direttamente nello Stripe Dashboard:

Stripe di solito restituisce l'importo sulla carta del cliente entro 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca). Se l'ha attivato in Stripe, il cliente di solito riceve anche un'e-mail di conferma automatica da Stripe.

Per le implicazioni fiscali (per esempio, se un rimborso è ancora possibile dopo un anno secondo le Sue regole IVA locali), si rivolga al Suo commercialista. Zenamu emette il documento in base a ciò che fa nello Stripe Dashboard.

Dipende se si tratta di un rimborso totale o parziale:

Zenamu emette automaticamente una nota di credito, a patto che il pagamento originale fosse reale (un importo > 0). Come viene emessa dipende dalla configurazione dello studio:

Eccezione: per gli acquisti con importo zero (per esempio, un primo periodo interamente coperto da un credito o da un codice sconto del 100%), non viene emessa alcuna nota di credito. Non c'è nulla da accreditare, perché non è avvenuta alcuna transazione contabile.

Un credito è un credito interno sull'account Stripe del cliente, non denaro sul conto bancario del cliente. Sorge solo in alcune situazioni:

Al prossimo pagamento di rinnovo, Stripe automaticamente detrae il credito dal prezzo pieno:

Un credito non può essere convertito automaticamente in un rimborso. Se il cliente chiede i soldi sulla propria carta anziché un credito (per esempio, il suo abbonamento sta terminando e perderebbe il credito):

Un pagamento contestato è quando un cliente chiede alla propria banca di annullare un pagamento, senza passare dallo studio. È una situazione seria, con conseguenze.

Questo è importante: se un cliente apre una contestazione con la propria banca e vince, avrà comunque un abbonamento attivo in Zenamu (l'abbonamento resta attivo in Stripe) finché non lo annulla manualmente. Anche se il cliente riavrà i propri soldi tramite la banca, può comunque prenotare lezioni. Dopo una contestazione persa, lo studio deve attivamente annullare l'abbonamento da sé.

I pagamenti contestati Le costano denaro (la commissione) e la Sua reputazione presso Stripe (un tasso di contestazione troppo alto porta al blocco del Suo account). Per prevenirli:

Posso rimborsare un cliente diversi mesi dopo il pagamento? Sì, fino a 180 giorni dopo l'addebito originale. Dopodiché, Stripe non consente un rimborso. Se il cliente vuole indietro i propri soldi dopo più di 180 giorni, dovrà gestirlo in un altro modo (per esempio, offrendo uno sconto sul suo prossimo acquisto).

Il cliente mi dice di non aver ricevuto l'importo. Come faccio a verificarlo? Apra la fattura specifica nello Stripe Dashboard → la sezione Refunds → vedrà lo stato: Succeeded, Pending o Failed. Se è andato a buon fine, l'importo è stato inviato e il cliente dovrebbe averlo entro 10 giorni. Se è in sospeso, sta aspettando la banca. Se è fallito, Stripe Le invierà un'e-mail e dovrà riprovare il rimborso.

Il cliente paga con Apple Pay o Google Pay — un rimborso funziona? Sì, come con una carta normale. Il rimborso va al metodo di pagamento originale (Apple Pay e Google Pay usano la stessa carta del pagamento originale).

Il cliente ha pagato ma non si è mai presentato. Posso rimborsare tutto? Sì, ma valuti se il cliente stava aspettando qualche tipo di attivazione da parte Sua. Se è stato un errore tecnico, dia un rimborso totale e si scusi. Se il cliente semplicemente non si è presentato, rimborsi secondo la Sua politica di annullamento.

Posso rimborsare un pagamento coperto da un credito? Se il cliente ha pagato da un credito (zero dalla carta), formalmente non c'è stato alcun movimento di denaro, quindi non c'è nulla da rimborsare. Può restituire il credito al cliente, ma lo si fa manualmente nello Stripe Dashboard.

Un rimborso inciderà su qualche mio limite mensile? No. Zenamu non ha un limite mensile sul numero di ordini o pagamenti. I limiti del piano si applicano a prenotazioni, corsi e workshop, non agli ordini di abbonamento. Un rimborso si limita a portare l'ordine originale allo stato annullato (ed emette una nota di credito per esso); non ha altri effetti sul Suo piano.

Il cliente ha aperto una contestazione con la propria banca, ma nel frattempo l'ho rimborsato. E adesso? Invii a Stripe le informazioni sul rimborso (come prova per il caso di contestazione). La banca di solito chiude la contestazione a Suo favore (il cliente ha già i propri soldi). Tenga presente che Stripe Le addebita comunque la commissione per l'apertura della contestazione (circa 15 USD), e questa non viene rimborsata.

Il cliente ha aperto una contestazione con la propria banca, ma voglio rimborsarlo volontariamente — posso? Una volta aperta una contestazione, un rimborso volontario non la annulla più: la banca restituisce l'importo al cliente, e Stripe addebita comunque la commissione di contestazione. A quel punto, la cosa più semplice è accettare la contestazione in Stripe (l'opzione Accept): il cliente ottiene i propri soldi dalla banca, e Lei risparmia il tempo che spenderebbe a raccogliere le prove. Se vuole rimborsare il cliente per precauzione, lo faccia prima che apra una contestazione con la banca; è così che evita la contestazione, e la commissione.