Zenamu può accettare prenotazioni sia da clienti registrati sia da persone senza account. Ogni opzione comporta metodi di pagamento, gestione delle prenotazioni e accesso alle funzionalità differenti. Questo articolo descrive le differenze principali.
Impostazione: consentire prenotazioni senza login
In Impostazioni -> Prenotazioni trova l'opzione "Consenti ai clienti non registrati di creare prenotazioni". Quando è attiva (impostazione predefinita), le persone senza account Zenamu possono prenotare le Sue lezioni, eventi, corsi e appuntamenti, inserendo solo nome e e-mail.
Quando l'opzione è disattivata, i visitatori non registrati vedranno una richiesta di accesso o registrazione e non potranno prenotare senza un account.
Differenze a colpo d'occhio
Cliente registrato | Cliente ospite | |
Dati di contatto | Precompilati dall'account | Deve inserire nome, cognome e e-mail |
Telefono | Dall'account | Campo facoltativo |
Pagamento con crediti o pacchetto | Sì, se ha un saldo disponibile | No, non disponibile |
Pagamento con abbonamento | Sì, se ha un abbonamento attivo | No |
Pagamento con carta, bonifico, sul posto | Sì | Sì |
Codice promozionale | Sì | Sì |
Lista d'attesa | Sì, può iscriversi come partecipante in attesa | No, può solo attivare una notifica via e-mail |
Prenotazione per minori | Sì, se la funzione è attivata | No |
Lezioni di recupero | Sì | No |
Consenso a termini e condizioni | Nascosto se è già cliente dello studio | Sempre richiesto |
Gestione della prenotazione | Dalla propria area personale | Tramite un link unico inviato via e-mail |
Cancellazione della prenotazione | Dall'account o tramite il link | Solo tramite il link ricevuto via e-mail |
Come funziona la prenotazione per un cliente ospite
Fase 1: Dati di contatto
Un cliente ospite compila:
Nome e cognome (obbligatorio)
E-mail (obbligatorio -- Zenamu verifica se l'indirizzo appartiene a un account esistente)
Telefono (facoltativo)
Consenso a termini e condizioni / GDPR (obbligatorio)
Liberatoria del partecipante (se attivata per lo studio)
Se l'e-mail appartiene a un utente registrato, Zenamu lo invita a effettuare l'accesso. Non è possibile prenotare tramite il modulo ospite con l'account di un altro utente.
Fase 2: Metodo di pagamento e checkout
Un cliente ospite vede solo i metodi di pagamento diretto: carta, bonifico bancario o pagamento sul posto. Crediti, pacchetti e abbonamenti non sono disponibili perché il cliente non ha un account con saldo attivo.
Dopo l'invio della prenotazione, Zenamu:
Crea una scheda cliente con stato "anonimo" (senza password, senza account completo).
Genera un link unico per la gestione della prenotazione.
Invia un'e-mail di conferma con questo link all'indirizzo fornito.
Gestione della prenotazione tramite il link
Un cliente ospite riceve via e-mail un link unico che gli consente di:
Visualizzare i dettagli della prenotazione.
Completare il pagamento (se ha scelto il pagamento online con carta o PayPal).
Cancellare la prenotazione.
Il link è protetto da un token unico: senza di esso non è possibile accedere alla prenotazione.
Importante: Se il cliente perde il link o cancella l'e-mail, non ha modo di accedere alla propria prenotazione. In quel caso dovrà gestire la prenotazione dal pannello di amministrazione.
Come funziona la prenotazione per un cliente registrato
Un cliente registrato non deve compilare alcun dato di contatto, perché Zenamu li ha già nel suo account. Il modulo passa direttamente alla scelta del pagamento, dove ha accesso anche a:
Crediti -- se ha un saldo positivo presso il Suo studio.
Pacchetti -- se ha un pacchetto con ingressi rimanenti.
Abbonamenti -- se ha un abbonamento attivo che copre il tipo di lezione in questione.
Dopo aver completato la prenotazione, il cliente vede la conferma direttamente nella propria area personale e può gestire la prenotazione dalla dashboard senza bisogno di cercare un'e-mail.
Lista d'attesa
Quando una lezione è al completo, il comportamento è diverso:
Un cliente registrato può iscriversi alla lista d'attesa. Se si libera un posto, Zenamu lo avvisa automaticamente.
Un cliente ospite non può iscriversi alla lista d'attesa: può solo attivare una notifica via e-mail sulla disponibilità dei posti. Per iscriversi alla lista d'attesa deve registrarsi e accedere.
Cosa succede dietro le quinte con un cliente ospite
Quando un cliente ospite effettua la prima prenotazione, Zenamu crea una scheda nell'elenco clienti del Suo studio, proprio come per un cliente registrato. La differenza è che questa scheda non ha password né accesso all'account. Se lo stesso indirizzo e-mail viene usato per un'altra prenotazione, Zenamu la associa alla stessa scheda.
Questo significa che vedrà lo storico delle prenotazioni del cliente ospite in un unico punto nel profilo cliente, anche se quest'ultimo non ha un account.
FAQ
Un cliente ospite può pagare con un pacchetto o con crediti?
No. Crediti, pacchetti e abbonamenti sono legati a un account utente. Un cliente ospite può pagare solo con carta, bonifico bancario o sul posto.
Cosa succede quando un ospite inserisce un'e-mail già presente nel sistema?
Se l'e-mail appartiene a un utente registrato, Zenamu lo invita a effettuare l'accesso. Non è possibile prenotare tramite il modulo ospite con un account esistente: questo protegge dall'uso improprio dell'account di un'altra persona.
Come fa un cliente ospite a cancellare la prenotazione?
Tramite il link ricevuto via e-mail dopo aver effettuato la prenotazione. Il link contiene un codice unico, quindi non è necessario effettuare l'accesso.
Posso vedere il cliente ospite nel mio elenco clienti?
Sì. Zenamu crea automaticamente una scheda alla prima prenotazione. Vedrà nome, e-mail e storico delle prenotazioni nel profilo del cliente.
Conviene consentire le prenotazioni senza login?
Dipende da come gestisce la Sua attività. Consentire le prenotazioni ospite abbassa la barriera per i nuovi clienti, che non devono creare un account. Lo svantaggio è che non possono pagare con crediti o pacchetti e non possono iscriversi alla lista d'attesa.
Il modulo di prenotazione ospite è protetto contro gli abusi?
Sì. Zenamu richiede la verifica reCAPTCHA per prevenire prenotazioni automatiche fraudolente.
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