Problema: La lezione risulta piena, eppure è arrivata una prenotazione oltre il limite di capienza.
Perché può succedere
Zenamu si comporta in modo diverso a seconda del tipo di attività:
Lezioni (aperte e ricorrenti):
La capienza è rigida -- Zenamu non ammette un nuovo partecipante oltre il limite.
Eccezione: dal pannello di amministrazione è possibile spostare un partecipante dalla lista d'attesa a un posto regolare anche oltre la capienza. Compare una finestra di conferma: "La lezione ha raggiunto la capienza massima. Vuole davvero spostare questo partecipante dalla lista d'attesa a un posto regolare oltre il limite di capienza?"
Eventi (workshop):
Dal pannello di amministrazione è possibile aggiungere un partecipante oltre la capienza. Compare un avviso: "La capienza è stata raggiunta. Vuole davvero aggiungere un altro partecipante oltre il limite?" -- ma l'azione non viene bloccata.
Corsi:
Quando il corso è pieno, Zenamu mostra "La capienza del corso è completamente esaurita" e blocca le nuove prenotazioni.
Cosa verificare
Chi ha creato la prenotazione -- se è stata creata dal pannello di amministrazione, potrebbe trattarsi di un'aggiunta manuale oltre la capienza o di una promozione dalla lista d'attesa.
Tipo di attività -- gli eventi consentono di aggiungere partecipanti oltre la capienza dal pannello di amministrazione.
Annullamento intermedio -- tra il momento in cui un posto si è liberato e il completamento della prenotazione, potrebbe essersi verificato un annullamento seguito da una nuova prenotazione.
Elenco attuale dei partecipanti -- confronti il numero effettivo di partecipanti con la capienza impostata nel dettaglio della lezione.
Come risolvere
Se la prenotazione extra non crea problemi operativi, la mantenga e informi il Suo team.
Se invece è un problema, contatti il partecipante in eccesso e proponga un'alternativa.
Valuti di aumentare la capienza se dispone dello spazio e di un istruttore disponibile.
Lista d'attesa
Se desidera permettere ai clienti di iscriversi alla lista d'attesa quando una lezione è piena:
In Impostazioni, attivi "Consenti l'iscrizione alla lista d'attesa quando la lezione è al completo".
I clienti vedranno: "La lezione è purtroppo al completo. Può iscriversi alla lista d'attesa o impostare una notifica via e-mail per essere avvisato se si libera un posto."
Importante: La funzione lista d'attesa è disponibile solo per i clienti che possiedono un pacchetto o un abbonamento.
FAQ
Un cliente può superare la capienza autonomamente?
No. Dalla pagina pubblica non è possibile prenotare oltre la capienza. L'overbooking può avvenire solo dal pannello di amministrazione.
Come evitare un overbooking accidentale?
Per le lezioni, Zenamu blocca l'overbooking automaticamente. Per gli eventi, si accerti che la persona che aggiunge i partecipanti confermi consapevolmente l'avviso di capienza raggiunta.
Articoli correlati