Problema: La lezione, la lezione di un corso o l'evento risulta al completo, eppure ci sono più partecipanti della capienza. Questo articolo spiega quando Zenamu consente una prenotazione oltre la capienza e come risolvere. I clienti non possono mai prenotare da soli oltre la capienza: un partecipante in più viene sempre aggiunto dal Suo team nel pannello di amministrazione.
Perché può succedere
Zenamu si comporta in modo diverso a seconda del tipo di attività:
Lezioni (singole e ricorrenti):
Nel programma pubblico, i clienti non possono prenotare una lezione al completo. Se la lista d'attesa è attiva, possono invece iscriversi alla lista d'attesa.
Nel pannello di amministrazione, Aggiungi partecipante su una lezione in presenza al completo mostra un avviso: "La lezione è al completo. Vuole davvero aggiungere un altro partecipante oltre il limite?" L'avviso non blocca la prenotazione, quindi il cliente viene aggiunto oltre la capienza. Per la capienza online di una lezione, invece, non è possibile aggiungere un cliente quando è al completo.
Nella scheda Lista d'attesa del dettaglio della lezione, Converti in partecipante regolare sposta un cliente dalla lista d'attesa alla lezione. Se la lezione è al completo, la finestra Lezione al completo chiede: "Questa lezione è al completo. Promuovere davvero questo cliente dalla lista d'attesa oltre il limite di capienza?" Dopo Sì, converti, il cliente diventa un partecipante regolare oltre la capienza.
Eventi (workshop):
Dal pannello di amministrazione è possibile aggiungere un partecipante oltre la capienza. Compare un avviso: "Questo evento è al completo. Vuole davvero aggiungere un altro partecipante oltre la capacità?" — ma l'azione non viene bloccata.
Corsi:
Se una qualsiasi delle lezioni selezionate è al completo, non è possibile prenotare l'intero corso, né da parte dei clienti né dal pannello di amministrazione. I clienti vedono "Corso al completo".
Una singola lezione del corso può essere aggiunta dal pannello di amministrazione anche quando è al completo; compare lo stesso avviso di capienza delle lezioni.
Cosa verificare
Chi ha creato la prenotazione — se è stata creata dal pannello di amministrazione, potrebbe trattarsi di un'aggiunta manuale oltre la capienza o di un cliente della lista d'attesa convertito in partecipante regolare.
Tipo di attività — le lezioni, le singole lezioni dei corsi e gli eventi consentono di aggiungere partecipanti oltre la capienza dal pannello di amministrazione, dopo un avviso.
Annullamento intermedio — tra il momento in cui un posto si è liberato e il completamento della prenotazione, potrebbe essersi verificato un annullamento seguito da una nuova prenotazione.
Elenco attuale dei partecipanti — confronti il numero effettivo di partecipanti con la capienza impostata nel dettaglio della lezione.
Come risolvere
Se la prenotazione extra non crea problemi operativi, la mantenga e informi il Suo team.
Se invece è un problema, contatti il partecipante in eccesso e proponga un'alternativa.
Valuti di aumentare la capienza se dispone dello spazio e di un istruttore disponibile.
Come permetto ai clienti di iscriversi alla lista d'attesa quando una lezione è al completo?
Vada in Impostazioni › Prenotazioni e regole, apra la scheda Prenotazioni e, nella sezione Lista d'attesa, spunti Consenti ai clienti di iscriversi alla lista d'attesa quando la lezione è al completo.
Su una lezione al completo i clienti vedranno: "Questa lezione è al completo. Può iscriversi alla lista d'attesa o impostare una notifica via e-mail nel caso si liberi un posto."
La lista d'attesa è disponibile nei piani attuali Expert e Ultimate.
Importante: La funzione lista d'attesa è disponibile per i clienti che hanno effettuato l'accesso e pagano con crediti, ingressi, abbonamento, carta di credito/debito (Stripe) o PayPal. Le lezioni gratuite non hanno la lista d'attesa. Maggiori informazioni nell'articolo Lista d’attesa per le lezioni al completo.
FAQ
Un cliente può superare la capienza autonomamente?
No. Dalla pagina pubblica non è possibile prenotare oltre la capienza. L'overbooking può avvenire solo dal pannello di amministrazione.
Come evitare un overbooking accidentale?
Zenamu non impedisce al Suo team di aggiungere un partecipante a una lezione, a una lezione di un corso o a un evento al completo: mostra solo un avviso. Si assicuri che chiunque aggiunga partecipanti legga l'avviso di capienza raggiunta prima di confermare.
Articoli correlati