Il cliente non può venire, oppure non si è presentato, e al suo posto vuole un'altra lezione. Prima questo significava annullare la prenotazione e crearne una nuova. Ora sposta il cliente con una sola azione: pagamento, prezzo e ricevuta restano invariati, e il cliente riceve una sola e-mail con la nuova lezione.
Spostamento o lezione di recupero?
Zenamu offre due strade per venire incontro al cliente. Scelga in base al fatto che conosca già la nuova lezione oppure no:
Sposta in un'altra lezione — scelga Lei una lezione precisa e il cliente passa subito su quella. È utile quando concordate una data sostitutiva, o quando il cliente non si è presentato e vuole dargli un'altra lezione.
Lezione di recupero — conceda al cliente una lezione di recupero e sarà lui a scegliere la lezione dal programma. È utile quando la nuova data non è ancora nota, o quando il cliente deve trasferire più lezioni in una volta. Il funzionamento delle lezioni di recupero è descritto nell'articolo Come utilizzare le lezioni di recupero dal pannello di amministrazione.
Come spostare un cliente
Nel calendario apra la lezione su cui il cliente ha la prenotazione.
Nell'elenco dei partecipanti clicchi su Sposta in un'altra lezione accanto al cliente (a seconda della larghezza dello schermo l'azione è visibile subito oppure nel menu altro).
Nella parte alta della finestra controlli il cliente, la lezione originale e il prezzo dell'ordine.
Selezioni la nuova lezione. L'elenco mostra le lezioni dei 30 giorni successivi alla data scelta; sposti la data Lezioni a partire dal se la nuova lezione è più in là. Le lezioni si possono cercare per nome.
Lasci selezionata l'opzione Avvisare il cliente via e-mail e, se vuole, aggiunga un messaggio per il cliente, che comparirà nell'e-mail.
Nella nota per la cronologia dell'ordine può annotare il motivo; il cliente non la vede.
Clicchi su Sposta prenotazione.
Dopo lo spostamento il cliente ha una prenotazione sulla nuova lezione con la presenza impostata su "assente" e riceve i promemoria della nuova lezione come per qualsiasi altra prenotazione.
Consiglio: può spostare anche la prenotazione di una lezione che si è già svolta, tipicamente quando il cliente non si è presentato. Se il cliente risulta presente alla lezione originale, tolga prima la presenza.
Cosa succede al pagamento e alla ricevuta
Lo spostamento non tocca mai il denaro: pagato resta pagato per l'importo originale, non pagato resta non pagato. Non viene creato nessun conguaglio né rimborso, nemmeno quando la nuova lezione ha un prezzo diverso. Se vuole cambiare il prezzo, lo modifichi sull'ordine.
Un ordine pagato ha già una ricevuta emessa, e lo spostamento non la modifica. L'ordine resta quindi registrato sulla lezione originale: lo trova là sia nell'elenco degli ordini sia nei ricavi della lezione. Sulla nuova lezione passa solo la partecipazione del cliente. Lo spostamento viene annotato nella cronologia dell'ordine.
Un ordine non pagato passa interamente sulla nuova lezione: una volta pagato, lo trova sulla nuova lezione sia nell'elenco degli ordini sia nei ricavi. Se il cliente paga con bonifico bancario, la scadenza viene ricalcolata in base alla nuova lezione.
Di cosa La avvisa la finestra
Le situazioni seguenti non bloccano lo spostamento; compare solo un avviso, così la decisione è consapevole:
La nuova lezione è al completo. La prenotazione viene creata oltre la capacità, esattamente come quando aggiunge un partecipante a mano.
Il cliente ha già una prenotazione per la nuova lezione. Dopo lo spostamento ne avrà due.
Il cliente è in lista d'attesa per la nuova lezione. La sua prenotazione in lista d'attesa resta invariata; se non deve mantenerla, la annulli separatamente nei dettagli della nuova lezione.
La prenotazione è pagata con un pacchetto ingressi, crediti, un abbonamento o una lezione di recupero. Lo spostamento non controlla se il pacchetto ingressi, l'abbonamento o la lezione di recupero valgono anche per la nuova lezione né se viene superato un limite. Lo verifichi nei dettagli del cliente.
Il cliente non si è presentato e ha pagato online. Dopo lo spostamento la prenotazione torna attiva e il cliente può annullarla da solo sulla nuova lezione secondo le Sue condizioni di annullamento, con rimborso nel caso del pagamento online. Se non vuole permetterlo, gli conceda una lezione di recupero invece di spostare la prenotazione.
Cosa succede sulla lezione originale
Lo spostamento libera un posto sulla lezione originale esattamente come un annullamento. Se la lezione era al completo e ha una lista d'attesa, la prima persona viene promossa automaticamente e riceve un'e-mail; altrimenti vengono avvisati quelli che hanno chiesto di essere informati quando si libera un posto. Se vuole annullare del tutto la lezione originale, sposti prima i clienti e annulli la lezione solo dopo.
Domande frequenti
Posso spostare un cliente da un corso?
Il cliente che ha acquistato una sola lezione del corso si può spostare su qualsiasi lezione singola con lo stesso procedimento. Lo spostamento su un'altra lezione del corso o tra due corsi non è ancora possibile; il procedimento per i corsi è descritto nell'articolo Corsi: come trasferire un cliente tra due corsi. Il cliente che ha acquistato il corso intero e i partecipanti agli eventi non si possono spostare.
Come viene calcolato l'annullamento dopo lo spostamento?
In base alla nuova lezione. Se il cliente annulla la prenotazione sulla nuova lezione, le Sue condizioni di annullamento valgono rispetto all'inizio della nuova lezione.
Dove vedo che un cliente è stato spostato?
Nella cronologia dell'ordine c'è una voce con la lezione originale e quella nuova, chi ha eseguito lo spostamento e quando, e la Sua nota interna. Il messaggio per il cliente non viene salvato nella cronologia: si trova solo nell'e-mail inviata.
Che cosa riceve il cliente?
Una sola e-mail "Prenotazione spostata" con la lezione originale e quella nuova, il Suo messaggio, il luogo di svolgimento o i dati per la lezione online, un pulsante verso i dettagli della prenotazione e i link per aggiungere la nuova lezione al calendario. Se il cliente non ha un indirizzo e-mail, lo informi in altro modo.