La funzione lista d’attesa di Zenamu consente ai clienti di prenotare un posto in una lezione anche se è già al completo. Il cliente viene così inserito in lista d’attesa.
Nota: Questa funzione è disponibile per le lezioni aperte e le lezioni dei corsi, e solo se utilizza il sistema di pacchetti di crediti, pacchetto di ingressi o abbonamenti.
Questo significa che deve offrire pass o abbonamenti che i Suoi clienti possono acquistare e utilizzare per pagare le prenotazioni.
Quando un cliente con crediti, ingressi o un abbonamento attivo prova a prenotare una lezione piena, l’importo utilizzato per la prenotazione viene trattenuto come deposito fino all’inizio della lezione. Il cliente viene così inserito nella lista d’attesa per quella lezione.
Cosa succede quando si libera un posto?
La lista d’attesa funziona secondo il principio FIFO (First In, First Out):
Primo posto disponibile: viene assegnato al primo cliente in lista.
Posti successivi: vengono assegnati ai successivi, in ordine.
Zenamu gestisce tutto automaticamente. Quando si libera un posto, il cliente in cima alla lista riceve una notifica via e-mail e il deposito viene addebitato.
E se non si libera nessun posto?
In tal caso, i crediti o gli ingressi bloccati vengono automaticamente restituiti all’account del cliente. Nel caso degli abbonamenti, l’abbonamento resta attivo senza alcuna modifica.
Come attivare la lista d’attesa
Vada su Impostazioni.
Selezioni Prenotazione lezioni.
Attivi l’opzione Lista d’attesa.
Alternativa: Funzione “Watchdog”
Se preferisce semplicemente avvisare i clienti quando si libera un posto, può attivare la funzione “Watchdog”. I clienti riceveranno una notifica via e-mail.
Lista d’attesa attiva: hanno priorità i clienti già in lista; nessuna e-mail viene inviata dal Watchdog.
Nessun cliente in lista: il Watchdog invia un’e-mail appena si libera un posto, e chi prima prenota, partecipa.
FAQ
Si è liberato un posto ma il cliente in lista d’attesa non è stato inserito. Perché?
L’assegnazione automatica dalla lista d’attesa funziona solo quando la prenotazione del cliente è stata pagata con crediti, ingressi o un abbonamento attivo. Se il cliente ha utilizzato un altro metodo di pagamento (bonifico bancario, pagamento in loco, ecc.), il sistema non può elaborare automaticamente la prenotazione e il posto potrebbe rimanere libero.
Inoltre, se il pass o l’abbonamento del cliente è scaduto tra l’iscrizione alla lista d’attesa e la liberazione del posto, il sistema non sarà in grado di completare la prenotazione automaticamente.
Posso spostare manualmente un cliente dalla lista d’attesa?
Sì. Apra il dettaglio della lezione, trovi il cliente nella sezione lista d’attesa e confermi manualmente la sua prenotazione.