La funzione lista d’attesa di Zenamu consente ai clienti di prenotare un posto in una lezione anche se è già al completo. Il cliente viene così inserito in lista d’attesa.
Nota: Questa funzione è disponibile per le lezioni aperte e le lezioni dei corsi. I clienti possono iscriversi alla lista d’attesa pagando con crediti, ingressi, abbonamenti, carta di credito/debito (Stripe) o PayPal.
La lista d’attesa funziona con diversi metodi di pagamento, ciascuno con un comportamento leggermente diverso:
Crediti e ingressi — l’importo viene trattenuto come «deposito» sull’account del cliente fino all’inizio della lezione.
Abbonamenti — il cliente si iscrive alla lista d’attesa senza alcun addebito aggiuntivo.
Carta di credito/debito (Stripe) o PayPal — il pagamento viene incassato immediatamente. L’ordine mostra lo stato «Pagato» con l’etichetta «lista d’attesa».
Il cliente viene così inserito nella lista d’attesa e attende in coda che si liberi un posto.
Cosa succede quando si libera un posto?
La lista d’attesa funziona secondo il principio FIFO (First In, First Out):
Primo posto disponibile: viene assegnato al primo cliente in lista.
Posti successivi: vengono assegnati ai successivi, in ordine.
Zenamu gestisce tutto automaticamente. Quando si libera un posto, il cliente in cima alla lista riceve una notifica via e-mail e il deposito viene addebitato.
E se non si libera nessun posto?
Se non si libera alcun posto e la lezione inizia:
Crediti e ingressi — l’importo trattenuto viene automaticamente restituito all’account del cliente.
Abbonamenti — l’abbonamento resta attivo senza alcuna modifica.
Carta (Stripe) e PayPal — il pagamento viene rimborsato automaticamente e l’ordine viene annullato. Vengono generate sia una ricevuta di pagamento sia una ricevuta di annullamento.
Come attivare la lista d’attesa
Vada su Impostazioni.
Selezioni Prenotazione lezioni.
Attivi l’opzione Lista d’attesa.
Alternativa: Funzione “Watchdog”
Se preferisce semplicemente avvisare i clienti quando si libera un posto, può attivare la funzione “Watchdog”. I clienti riceveranno una notifica via e-mail.
Lista d’attesa attiva: hanno priorità i clienti già in lista; nessuna e-mail viene inviata dal Watchdog.
Nessun cliente in lista: il Watchdog invia un’e-mail appena si libera un posto, e chi prima prenota, partecipa.
FAQ
Quando il cliente in lista d’attesa riceve un’e-mail — e quando no?
Zenamu invia l’e-mail automatica «posto disponibile» al cliente successivo della lista d’attesa solo in alcuni casi:
Un altro cliente annulla la sua prenotazione — ✓ l’e-mail viene inviata e il cliente successivo della lista d’attesa viene inserito nella lezione.
Lo studio aumenta manualmente la capienza della lezione — ✗ l’e-mail NON viene inviata. I clienti in lista d’attesa non vengono inseriti automaticamente.
Lo studio aggiunge una nuova lezione — ✗ l’e-mail NON viene inviata (viene trattata come una nuova lezione, non come un posto liberato in quella originale).
Se aumenta la capienza e desidera contattare i clienti in lista d’attesa: apra il dettaglio della lezione, trovi la sezione lista d’attesa e contatti i clienti elencati manualmente (via e-mail o telefono).
Si è liberato un posto ma il cliente in lista d’attesa non è stato inserito. Perché?
L’assegnazione automatica dalla lista d’attesa funziona con crediti, ingressi, abbonamenti, pagamenti con carta (Stripe) e PayPal. Se il cliente ha utilizzato un altro metodo di pagamento (bonifico bancario, pagamento in loco, ecc.), il sistema non può elaborare automaticamente la prenotazione e il posto potrebbe rimanere libero.
Inoltre, se il pacchetto di ingressi o l’abbonamento del cliente è scaduto tra l’iscrizione alla lista d’attesa e la liberazione del posto, il sistema non sarà in grado di completare la prenotazione automaticamente.
Posso spostare manualmente un cliente dalla lista d’attesa?
Sì. Apra il dettaglio della lezione, trovi il cliente nella sezione lista d’attesa e confermi manualmente la sua prenotazione.