Questo articolo spiega il significato di ogni stato dell'ordine durante annullamenti e rimborsi, quando Zenamu elabora i rimborsi automaticamente e quando è necessario gestirli manualmente.

L'annullamento non è stato ancora elaborato oppure è stato elaborato ma il rimborso non è ancora stato confermato come completato. Questo stato è frequente per i rimborsi manuali (bonifico bancario, contanti).

Il rimborso è stato completato e confermato. L'ordine è chiuso dal punto di vista finanziario, a seconda che si tratti di un rimborso totale o parziale.

Deve ancora cliccare su Conferma rimborso. Un bonifico bancario da solo non aggiorna lo stato in Zenamu.

Verifichi la cronologia dell'ordine e imposti lo stato di pagamento corretto. Se ha già inviato il denaro al cliente, utilizzi la conferma di rimborso appropriata.

Zenamu non può inviare denaro dal Suo conto corrente. Elabori il rimborso manualmente e poi lo confermi nel sistema.

Quando un ordine pagato con un buono viene annullato, l'importo viene restituito sul buono come saldo disponibile, non come rimborso in contanti o su carta. Il cliente potrà utilizzare il saldo rimanente per prenotazioni future.

Se l'ordine è stato pagato in parte con un buono e in parte con un altro metodo (ad es. carta o contanti), ogni parte viene gestita separatamente: la quota del buono torna sul buono, il resto segue il normale processo di rimborso previsto per il metodo di pagamento utilizzato.