Zenamu supporta diversi metodi di pagamento per gli appuntamenti individuali e Le consente di definire condizioni di cancellazione che proteggono la Sua attività dalle disdette tardive.
Metodi di pagamento
Al momento della prenotazione di un appuntamento individuale, i clienti possono pagare nei seguenti modi:
Pagamento con carta online
Il cliente paga immediatamente con carta al momento del completamento della prenotazione. Il pagamento viene elaborato automaticamente. Veda "Configurazione dei pagamenti con carta tramite Stripe".
PayPal
Il cliente viene reindirizzato a PayPal per completare il pagamento. Veda "Configurazione dei pagamenti con PayPal".
Bonifico bancario
Il cliente riceve i dati bancari (numero di conto, causale). Il pagamento viene elaborato manualmente dopo l'accredito sul Suo conto. Veda "Configurare i pagamenti tramite bonifico" e "Riconciliazione automatica dei bonifici".
Pagamento in loco
Il cliente paga all'arrivo — in contanti, con carta o con altri mezzi direttamente presso di Lei.
Credito / Abbonamento / Iscrizione
Se il cliente dispone di credito, un abbonamento o un'iscrizione attiva, può utilizzarli per pagare l'appuntamento. Maggiori informazioni su abbonamenti di crediti e ingressi e iscrizioni.
Condizioni di cancellazione
Le condizioni di cancellazione definiscono le regole per l'annullamento delle prenotazioni e le eventuali penali. Proteggono il Suo tempo e motivano i clienti a cancellare con sufficiente anticipo. Per approfondire, consulti l'articolo „Condizioni di cancellazione per l'annullamento delle prenotazioni".
Come funzionano le condizioni di cancellazione
Le condizioni di cancellazione operano con fasce temporali — più tardi il cliente cancella, più alta può essere la penale.
Esempio
Cancellazione più di 24 ore prima dell'appuntamento → nessuna penale (rimborso completo).
Cancellazione 12–24 ore prima dell'appuntamento → 50 % di penale.
Cancellazione meno di 12 ore prima dell'appuntamento → 100 % di penale (nessun rimborso).
Impostare le condizioni di cancellazione
Le condizioni di cancellazione vengono configurate a livello di servizio o di studio. Per ogni regola definisce:
Limite temporale — Quante ore/giorni prima dell'appuntamento si applica la regola.
Percentuale della penale — Quale percentuale del prezzo viene addebitata come penale (0–100 %).
Bloccare completamente la cancellazione
Può anche stabilire che dopo un certo tempo prima dell'appuntamento la cancellazione non è più possibile — ad esempio, se mancano meno di 2 ore all'inizio dell'appuntamento, il pulsante di cancellazione non viene più mostrato al cliente.
Rimborsi automatici
Quando una prenotazione viene annullata, il sistema determina automaticamente se e quanto deve essere rimborsato al cliente:
Cancellazione gratuita — Il cliente riceve un rimborso completo. L'e-mail conferma la cancellazione senza penale.
Cancellazione con penale — Il cliente riceve un'e-mail con l'importo della penale e l'eventuale importo rimborsato.
Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento originale:
Carta/PayPal — Rimborso automatico sul metodo di pagamento originale.
Bonifico bancario / in loco — Il rimborso viene gestito individualmente.
Credito / abbonamento / iscrizione — Rimborso automatico sul credito, abbonamento o iscrizione.