Kortbetalingene mine har sluttet å virke
Hvis du ser denne meldingen når du prøver å behandle en kortbetaling, betyr det at Stripe trenger noe tilleggsinformasjon fra deg. Det dreier seg vanligvis om å verifisere identiteten din med en gyldig faktura eller legitimasjon.
Som enhver tjeneste kan Stripe oppdatere vilkårene sine over tid, eller det kan ha skjedd en endring på din side (f.eks. at du har overskredet en omsetningsgrense som krever ytterligere verifisering). Sjekk e-postadressen knyttet til Stripe-kontoen din -- du finner mest sannsynlig en melding om hvilken informasjon de trenger.
Du kan også finne ut hva som kreves ved å klikke på «Koble konto til Stripe» igjen i appen.
Dessverre kan vi ikke se de spesifikke detaljene om hva som kreves fra vår side, og vi kan ikke gjøre disse endringene for deg. Vi kan bare verifisere statusen til kontoen din.
Tips
Inntil du har oppgitt den nødvendige informasjonen til Stripe, anbefaler vi at du midlertidig deaktiverer kortbetalinger. Det forhindrer forvirring blant kundene dine og unngår unødvendige bookingavbestillinger.
Stripe KYC (identitetsverifisering)
Når kontoen din når en viss omsetningsgrense, kan Stripe kreve ytterligere identitetsverifisering -- også kjent som KYC (Know Your Customer). Dette er et standard lovkrav, ikke en Zenamu-spesifikk prosess.
Du kan bli bedt om å oppgi:
En skannet eller fotografert legitimasjon eller pass
Et firmaregistreringsdokument
Et kontoutskrift eller strømregning for adresseverifisering
Hvis du ser en melding i Zenamu om at Stripe trenger ytterligere informasjon, gå direkte til Stripe Dashboard og sjekk «Verification»- eller «Requirements»-seksjonen. Du kan også klikke «Koble konto til Stripe» i Zenamu-appen -- den sender deg til Stripes registreringsflyt der du kan oppgi de manglende dokumentene.
Merk: Zenamu kan ikke se hvilke dokumenter Stripe krever, og vi kan heller ikke fullføre verifiseringen på dine vegne. Dette må gjøres direkte av kontoeieren i Stripe Dashboard.
Jeg ser ikke betalingene mine i Stripe -- er jeg koblet til riktig konto?
Hvis du har åpnet Stripe Dashboard og betalingene fra Zenamu ikke vises, kan det hende du er koblet til en annen Stripe-konto enn den du hadde tenkt.
Hvorfor det skjer: Når du kobler til Stripe, må du allerede være logget inn på riktig Stripe-konto i nettleseren. Hvis du ikke er det, oppretter Stripe automatisk en helt ny, tom konto i løpet av tilkoblingsprosessen.
Slik sjekker du hvilken Stripe-konto du er koblet til:
I Zenamu åpner du Innstillinger → Betalinger → Stripe.
Du ser ID-en til den tilkoblede kontoen (formatet
acct_…).Klikk på Åpne i Stripe -- hvis du ser en tom dashboard uten transaksjonene dine, er du koblet til feil konto.
Slik kobler du til riktig konto på nytt:
I Zenamu kobler du fra Stripe.
Åpne en ny fane i nettleseren og logg inn på Stripe-kontoen du vil bruke (den der betalingene dine skal lande).
Koble Stripe til Zenamu på nytt. Integrasjonen henter kontoen du er logget inn på.
Viktig
Betalinger som er gjennomført på den gamle (feil) Stripe-kontoen blir liggende der. Stripe flytter ikke transaksjoner mellom kontoer. Ta kontakt med Zenamu-support etter at du har koblet til på nytt hvis du trenger hjelp til å flytte tidligere bestillinger over til den nye kontoen.