Denne artikkelen hjelper deg når noe må ordnes med Stripe-kontoen som tar imot kortbetalingene dine: Stripe ber om mer informasjon, eller betalingene havner på en annen Stripe-konto enn du ventet. Hvis Stripe er koblet til, men kundene ikke ser kortbetaling på en gruppetime, et kurs eller et arrangement, kan du i stedet lese Hvorfor er Stripe-kortbetalingen min ikke aktiv?
Kortbetalingene mine har sluttet å virke
Hvis du ser denne meldingen når du prøver å behandle en kortbetaling, betyr det at Stripe trenger noe tilleggsinformasjon fra deg. Det dreier seg vanligvis om å verifisere identiteten din med en gyldig faktura eller legitimasjon.
Som enhver tjeneste kan Stripe oppdatere vilkårene sine over tid, eller det kan ha skjedd en endring på din side (f.eks. at du har overskredet en omsetningsgrense som krever ytterligere verifisering). Sjekk e-postadressen knyttet til Stripe-kontoen din — du finner mest sannsynlig en melding om hvilken informasjon de trenger.
Du kan også finne ut hva som kreves ved å klikke på «Koble kontoen til Stripe» igjen i appen.
Dessverre kan vi ikke se de spesifikke detaljene om hva som kreves fra vår side, og vi kan ikke gjøre disse endringene for deg. Vi kan bare verifisere statusen til kontoen din.
Tips
Inntil du har oppgitt den nødvendige informasjonen til Stripe, anbefaler vi at du midlertidig deaktiverer kortbetalinger. Det forhindrer forvirring blant kundene dine og unngår unødvendige bookingavbestillinger.
Stripe KYC (identitetsverifisering)
Når kontoen din når en viss omsetningsgrense, kan Stripe kreve ytterligere identitetsverifisering — også kjent som KYC (Know Your Customer). Dette er et standard lovkrav, ikke en Zenamu-spesifikk prosess.
Du kan bli bedt om å oppgi:
En skannet eller fotografert legitimasjon eller pass
Et firmaregistreringsdokument
Et kontoutskrift eller strømregning for adresseverifisering
Hvis du ser en melding i Zenamu om at Stripe trenger ytterligere informasjon, gå direkte til Stripe Dashboard og sjekk «Verification»- eller «Requirements»-seksjonen. Du kan også klikke «Koble kontoen til Stripe» i Zenamu-appen — den sender deg til Stripes registreringsflyt der du kan oppgi de manglende dokumentene.
Merk: Zenamu kan ikke se hvilke dokumenter Stripe krever, og vi kan heller ikke fullføre verifiseringen på dine vegne. Dette må gjøres direkte av kontoeieren i Stripe Dashboard.
Jeg ser ikke betalingene mine i Stripe — er jeg koblet til riktig konto?
Hvis du har åpnet Stripe Dashboard og betalingene fra Zenamu ikke vises, kan det hende du ser på en annen Stripe-konto enn den Zenamu er koblet til.
Hvorfor det skjer: Når du klikker på Koble kontoen til Stripe i Zenamu, åpnes Stripes registreringsflyt, og kortbetalingene fra Zenamu går til den Stripe-kontoen du fullfører den med. Hvis du allerede har en Stripe-konto, logger du først inn på den i nettleseren og bruker den i registreringsflyten. Går du gjennom registreringen uten den, oppretter Stripe en egen ny konto, og betalingene dine går dit.
Slik sjekker du hvilken Stripe-konto som mottar betalingene dine:
I Zenamu åpner du Innstillinger › Betalinger og klikker på Stripe i listen over betalingsmetoder. Hvis tilkoblingen fungerer, ser du «Zenamu-kontoen din er koblet til Stripe-kontoen din.» Zenamu viser ikke ID-en eller navnet på Stripe-kontoen her.
Gå til Ordrer og åpne Ordredetaljer for en ordre som en kunde har betalt med kort. Klikk på lenken ved siden av Stripe ID. Den åpner betalingen i Stripe Dashboard.
En betaling lagres bare på Stripe-kontoen som mottok den. Hvis du ikke finner betalingen på Stripe-kontoen du er logget inn på, går betalingene fra Zenamu til en annen Stripe-konto.
Hva skjer hvis du kobler fra Stripe og kobler til igjen:
Under Innstillinger › Betalinger › Stripe klikker du på frakoblingsikonet ved siden av den grønne meldingen (verktøytips Koble fra Stripe) og bekrefter med Ja, koble fra. Kundene kan ikke betale med kort før du kobler til igjen. Eksisterende ordrer beholder betalingsdataene sine, og refusjoner fungerer fortsatt.
Logg inn i nettleseren på Stripe-kontoen du vil bruke. Klikk deretter på Koble kontoen til Stripe og fullfør Stripes registreringsflyt med den kontoen.
Viktig
Betalinger som er gjennomført på den gamle Stripe-kontoen, blir liggende der. Stripe flytter ikke transaksjoner mellom kontoer. Hvis du har spørsmål om ordrer som ble betalt til den gamle kontoen, kan du kontakte Zenamu-support.