Zenamu skiller mellom to typer sletting: sletting av din personlige brukerkonto og sletting av en studioprofil (leverandør). Hver av dem slettes separat.
Sletting av den personlige kontoen
Den personlige kontoen er Zenamu-kontoen du bruker til å logge inn. Hvis du sletter den, mister du tilgangen til hele plattformen.
Åpne profilmenyen din og klikk på Brukerkonto. Rull ned til bunnen og klikk på Slett personlig konto.
Hvis du er grunnleggeren av et studio, må du slette studioprofilen først (se nedenfor) eller overføre eierskapet til en annen bruker (se Slik setter du opp studioadministratorer og overfører kontoeierskap) før du kan slette den personlige kontoen.
Sletting av en studioprofil
Bare studioets grunnlegger kan slette studioprofilen. Slettingen er permanent og kan ikke angres — alle driftsdata blir permanent fjernet.
Hvor finner du sletting av profilen
Gå til Innstillinger › Timeplanside og åpne fanen Offentlig timeplan. Rull ned til bunnen av siden: der finner du seksjonen Slett denne profilen. Klikk på Slett denne profilen for å starte.
Alternativt kan du åpne profilmenyen din, klikke på Brukerkonto og finne Mine studioer, listen over studioer du har opprettet. Klikk på Slett denne profilen ved siden av studioet.
Hva du må gjøre først
Før du sletter profilen, må du:
Si opp Zenamu-abonnementet (ikke nødvendig i prøveperioden eller på gratisplanen Kom i gang) — åpne siden Plan (på datamaskin knappen Plan i topplinjen ved siden av profilmenyen din, på mobil Plan i hovedmenyen) og klikk på Si opp abonnement.
Avbestille bookinger betalt på nett — alle fremtidige bookinger betalt med nettbasert betalingsmetode (kort, Google Pay, Apple Pay, PayPal) må avbestilles manuelt.
Avbestille bekreftede utleiebookinger — alle bekreftede fremtidige bookinger i Utleie av lokaler må avbestilles.
Si opp aktive løpende medlemskap — si opp hvert aktive løpende medlemskap i detaljene til medlemskapet i administrasjonen.
Koble fra betalingsintegrasjoner — koble fra Stripe Connect, PayPal og GoCardless under Innstillinger > Betalinger.
Koble fra markedsføringsintegrasjoner — koble fra Ecomail, SmartEmailing, MailerLite eller Mailchimp under Innstillinger > Markedsføring og kampanjer.
Hvis noen av disse betingelsene ikke er oppfylt, viser systemet vinduet Studioet kan ikke slettes med en liste over det som gjenstår. For punktene om abonnement, betalinger og markedsføring lenker listen til de relevante innstillingene.
Slik fungerer sletteprosessen
Sletting av profilen bruker en veiviser med flere trinn:
Hvorfor forlater du oss? — du velger årsaken til at du sletter profilen.
Aktive bookinger eller Aktive kundefordeler (bare hvis det finnes fremtidige bookinger eller aktive medlemskap, kreditter, klippekort eller gavekort) — du bekrefter at bookingene blir avbestilt og fordelene avsluttet, og at du tar ansvar for å gjøre opp eventuelle forpliktelser overfor kundene.
Permanent fjerning av profil — du ser et sammendrag av alle konsekvenser og må skrive inn profilens domene. Klikk deretter på Fjern profil permanent.
Hva skjer etter sletting
Profilen skjules umiddelbart fra det offentlige.
Alle fremtidige bookinger avbestilles.
Alle driftsdata slettes permanent (kunder, timeplaner, ordrer, produkter, signerte deltakererklæringer).
Ansatte og instruktører mottar en e-post om at profilen er stengt.
Kunder med egen Zenamu-konto mottar en e-post om avsluttede fordeler. Den personlige kontoen deres forblir aktiv, og betalingskvitteringene er fortsatt tilgjengelige.
Vi anbefaler å ta sikkerhetskopi av dataene dine før sletting.
Hva som beholdes
Enkelte data kan beholdes i den nødvendige perioden i samsvar med gjeldende lovkrav for skatt og regnskap. For detaljer, se bruksvilkårene.
Den personlige kontoen beholdes
Sletting av en studioprofil sletter ikke den personlige Zenamu-kontoen din. Du kan fortsette å bruke den, for eksempel som kunde hos andre studioer. Ønsker du også å slette den personlige kontoen, gjør det etter at studioprofilen er slettet (se ovenfor).