En ansvarserklæring lar deg kreve at kunder bekrefter viktig informasjon før booking (f.eks. helsestatus, informert samtykke, ansvarsbekreftelse). Denne artikkelen leder deg gjennom hele prosessen — fra oppretting av en mal til håndtering av situasjoner der en kunde ikke har signert gjeldende erklæring.
Hva er en ansvarserklæring og når brukes den
En ansvarserklæring er en egen erklæring knyttet til en booking.
Den kan kreves for bookinger på nett så vel som bookinger opprettet fra administrasjonspanelet.
Hvis en kunde ikke har signert gjeldende versjon, kan bookingen bli blokkert.
Sette opp en erklæringsmal
Opprett en mal: navn, innhold og skjemafelt.
Legg til alle påkrevde felt som skal fylles ut før signering.
Bruk forhåndsvisningen for å kontrollere at teksten og feltene gir mening fra kundens perspektiv.
Etter lagring, test flyten med en faktisk booking.
Tips: Hold erklæringen kort og lett å forstå. En lang eller uklar tekst fører til at flere kunder avbryter bookingen.
Erklæringsversjoner og hvorfor endringsgrunn er viktig
Når du redigerer en eksisterende mal, opprettes en ny versjon. Kunder som tidligere signerte en eldre versjon, kan bli bedt om å signere den gjeldende.
Oppgi en grunn for endringen ved redigering (for intern endringssporing).
Informer kundene om vesentlige endringer på forhånd.
Etter publisering av en ny versjon, sjekk det offentlige bookingskjemaet.
Signering av erklæringen under booking
Hvis en erklæring er aktiv, bekrefter kunden sitt samtykke og fyller inn påkrevde data, inkludert signatur, under bookingprosessen.
Kunden har en gjeldende signatur
Bookingen fortsetter normalt uten blokkering.
Kunden har ikke en gjeldende signatur
Systemet ber dem om å fylle ut og signere erklæringen. Bookingen kan ikke fullføres før dette er gjort.
Overstyring i administrasjonspanelet — opprette en booking på vegne av en kunde
Når du oppretter en booking fra administrasjonspanelet, kan du støte på en situasjon der kunden ikke har signert gjeldende erklæring. Da kan du bekrefte en overstyring og fortsette.
Når bruke en overstyring
Driftsmessige unntakssituasjoner (f.eks. en telefonbooking i siste liten).
Kunden har allerede gitt samtykke via en annen kanal og signaturen legges til senere.
Når ikke bruke en overstyring
Som en rutinemessig snarvei i stedet for å innhente den faktiske signaturen.
Hvis du er usikker på de juridiske eller driftsmessige konsekvensene.
Viktig: Å bruke en overstyring betyr at du bevisst fortsetter med bookingen uten en gjeldende erklæringssignatur.
Vanlige problemer og løsninger
«Bookingen fullføres ikke»
Sjekk om kunden har signert gjeldende versjon av erklæringen og om alle påkrevde felt er fylt ut.
«Kunden signerte tidligere, men systemet ber om signatur igjen»
En ny versjon av malen er trolig publisert. En signatur på en eldre versjon teller ikke som signatur på den gjeldende.
Relaterte artikler