Denne guiden tar deg gjennom hvordan du setter opp et løpende medlemskap, steg for steg.
1. Før du begynner — hva du trenger på plass
Sjekk at du har:
Ultimate-abonnementet eller en prøveperiode. Funksjonen er ikke tilgjengelig på noe abonnement under Ultimate (heller ikke Expert-abonnementet). Hvis du er på et lavere abonnement, kan du oppgradere under Administrer Zenamu-abonnement (i menyen til venstre).
En tilkoblet Stripe-konto under Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder). Du kan ikke opprette løpende medlemskap uten Stripe — hver betaling går gjennom det. Du kobler til Stripe separat for hvert studio — selv innenfor én organisasjon har hvert studio sin egen Stripe-konto, og dermed sin egen separate kundeliste.
Funksjonen slått på — Bruk løpende medlemskap under Innstillinger → Klippekort og medlemskap.
Administrator-rollen. Bare en administrator kan opprette og redigere løpende medlemskap og administrere enkeltkunders medlemskap (sette på pause, gjenoppta, avbestille, bytte varianter, prøve en betaling på nytt). En instruktør med utvidet tilgang kan se seksjonen i administrasjonen, men systemet lar dem ikke faktisk utføre handlingen. Den vanlige instruktørrollen har ingen tilgang til disse innstillingene.
2. Slå på funksjonen
Gå til Innstillinger → Klippekort og medlemskap.
På den siden finner du seksjonen Løpende medlemskap (under seksjonene Klipp og Kreditter).
Hvis den ikke er slått på ennå, skru på bryteren Bruk løpende medlemskap.
Viktig: Hvis du ikke har en tilkoblet Stripe-konto, viser Zenamu en advarsel når du prøver å opprette en gruppe, med en lenke til Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder). Du kan ikke opprette et løpende medlemskap uten Stripe.
3. Hvordan det er strukturert — grupper og varianter
Løpende medlemskap i Zenamu fungerer på to nivåer:
Gruppe (f.eks. «Månedlig medlemskap») — definerer de generelle egenskapene: navn, beskrivelse, bestillingsgrenser, synlighet.
Variant (f.eks. «Standard» eller «Premium») — definerer den spesifikke prisen og faktureringsintervallet.
En gruppe må ha minst én variant, men du kan opprette flere. Kunden velger så den de vil ha, og kan bytte mellom dem.
Eksempler:
Gruppe | Variant | Pris | Intervall |
Månedlig medlemskap | Standard | 600 kr | hver 1. måned |
Månedlig medlemskap | Premium | 900 kr | hver 1. måned |
Årlig medlemskap | Årlig | 6 000 kr | hvert 1. år |
4. Opprette en gruppe
I seksjonen Løpende medlemskap klikker du Legg til første løpende medlemskap. Vinduet Legg til medlemskap åpnes.
Fyll ut skjemaet:
Navn — påkrevd. Kundene ser dette i det offentlige tilbudet ditt. For eksempel «Månedlig medlemskap».
Kort beskrivelse — påkrevd. Forklar kort hva medlemskapet inkluderer (maks. 255 tegn).
Faktureringsdag — en viktig innstilling; se den egne artikkelen om faktureringsdag.
Maks. antall bestillinger per dag / uke / måned — valgfritt. Fyll ut disse bare hvis du vil begrense hvor mange timer en kunde kan delta på med dette medlemskapet. La dem stå tomme, så viser det Ingen begrensninger.
Kun synlig for administratorer — kryss av her hvis du vil ta tilbudet ned midlertidig. Et medlemskap som er skjult på denne måten, vises ikke i det offentlige tilbudet og kan ikke kjøpes. Eksisterende medlemmer beholder det. Hvis du vil tilby et medlemskap til bare noen utvalgte kunder, er det bedre å opprette en egen variant for dem og arkivere den etter at de har kjøpt.
Du fyller ut den første varianten i det samme vinduet (se steg 5 nedenfor), og klikker deretter Lagre.
Tips: Bestillingsgrenser (maks. per dag/uke/måned) er valgfrie. La dem stå tomme for å tillate ubegrenset deltakelse. Grensene settes på gruppenivå — en kunde kan bare ha ett aktivt medlemskap innenfor en gruppe, og grensene gjelder for det.
5. Fylle ut en variant
Du fyller ut den første varianten rett i vinduet der du oppretter gruppen (hver gruppe må ha minst én variant). Du legger til flere varianter senere med knappen Legg til enda en gyldighetsvarighet (se seksjonen om redigeringer nedenfor).
For en variant fyller du ut:
Forny hver — påkrevd. Hvor mange intervaller. For eksempel 3 + måned = hver 3. måned. Mesteparten av tiden lar du dette stå på 1.
Intervall — nedtrekksmenyen ved siden av feltet «Forny hver»: dag / uke / måned / år.
Pris — påkrevd. Beløpet du trekker kunden hver faktureringsperiode.
Valuta — velg valutaen (studioets standard er forhåndsvalgt).
Under seksjonen Avanserte innstillinger finner du noen flere valgfrie felt:
Navn — valgfritt. Hvis du lar det stå tomt, vises varianten bare med prisen. Fyll det ut når du tilbyr flere varianter i en gruppe og vil skille dem fra hverandre (f.eks. «Standard», «Premium»).
Kort beskrivelse — valgfritt. En kort oppsummering av hva som gjør denne varianten annerledes.
Kun synlig for administratorer — kryss av her for å skjule bare denne ene varianten (de andre i gruppen forblir synlige).
Klikk Lagre.
Eksempel på intervall: Forny hver 1. måned betyr et månedlig medlemskap. Hver 3. måned betyr kvartalsvis (kunden betaler én gang hver tredje måned). Hvert 1. år betyr årlig. Hver 2. uke betyr annenhver uke.
Begrensninger
Løpende medlemskap støtter ikke en gratis prøveperiode (en periode uten trekk før den første faktureringen). Kjøpet har to steg: først velger kunden en variant og bekrefter samtykkene (Kjøp-knappen), og først i det andre steget legger de inn et betalingskort og betaler (Betal-knappen) — så den første betalingen trekkes ikke før kortet er lagt inn (eller et forholdsmessig beløp, hvis faktureringsdagen din er satt til en fast dag i måneden). Hvis kundens bank krever 3D Secure-verifisering, trekkes betalingen først etter at verifiseringen er fullført — inntil da står medlemskapet i statusen Venter på betaling.
Gratis variant (0 kr): Hvis du setter prisen på en variant til 0 kr, aktiveres medlemskapet umiddelbart når kunden klikker Kjøp, og kortsteget åpnes aldri (det er ingenting å trekke). Med en rabattkode på 100 % er den første betalingen også 0 kr — men der kjører det andre steget, og kortet lagres for fremtidige (fulle) betalinger; ingenting trekkes akkurat nå.
Hvis du vil tilby en «første måned gratis» eller en rabattert første betaling, bruk en rabattkode med 100 % rabatt (prosentrabatt = 100). For et løpende medlemskap gjelder en rabattkode kun den første betalingen — fra den andre betalingen og fremover betaler kunden full pris. Dette gir deg en lignende effekt som en klassisk prøveperiode. For at koden skal fungere med et løpende medlemskap, må den ha Løpende medlemskap krysset av i feltet Gyldig for — det er en egen avkrysningsboks, og å krysse av Engangsmedlemskap er ikke nok for løpende medlemskap. Mer i artikkelen Rabattkoder og løpende medlemskap.
6. Begrense et medlemskap til utvalgte timer
Akkurat som med engangsmedlemskap kan du bestemme hvilke timer et løpende medlemskap gjelder for — for eksempel «Dette medlemskapet gjelder bare for morgentimer» eller «Bare for timer med instruktør Jan».
Denne begrensningen settes på den enkelte timen, ikke på medlemskapet.
7. Bruke et medlemskap som prismulighet for en time
Når det er opprettet, er et løpende medlemskap tilgjengelig som prismulighet for timer — akkurat som ethvert annet medlemskap:
Åpne en mal eller en bestemt time.
I seksjonen Prismuligheter legger du til en «Medlemskap»-pris.
Velg det løpende medlemskapet ditt fra listen.
Legg eventuelt til et tillegg (f.eks. «det er 50 kr ekstra å betale for denne timen»).
8. Rekkefølge i den offentlige visningen
Du kan dra og slippe gruppene av løpende medlemskap for å ordne dem akkurat slik du vil at kundene skal se dem på profilen din. Den nye rekkefølgen lagres automatisk og vises til kundene med en gang.
Varianter innenfor en gruppe ordnes automatisk etter rekkefølgen de ble opprettet i. Du kan ikke endre rekkefølgen ved å dra.
9. Hvordan medlemskap vises for kundene
Når de er publisert, vises løpende medlemskap for kundene:
På studioets offentlige profil, i seksjonen for klippekort og medlemskap (med mindre de er skjult).
Ved kjøp av en time, som en prismulighet (hvis du har lagt til en «Medlemskap»-pris).
På kundens konto etter at de har kjøpt — her ser kunden status og neste fornyelsesdato, og kan administrere medlemskapet.
10. Redigere et eksisterende medlemskap
Navn, beskrivelse, synlighet, bestillingsgrenser — disse kan du redigere når som helst. Endringen trer i kraft i appen umiddelbart. Medlemskapsnavnet som vises i Stripe og på fakturaer, synkroniseres i bakgrunnen i løpet av noen få sekunder etter at du har lagret. Et kort øyeblikk etter endringen kan du fortsatt se det gamle navnet der — det er normalt.
Pris — se den egne artikkelen om å endre prisen. En prisendring har en direkte innvirkning på eksisterende medlemmer, og Zenamu advarer deg når du gjør redigeringen og tilbyr ulike måter å gå videre på.
Valuta — kan ikke endres så lenge varianten har minst ett medlem. Én enkelt kunde i en hvilken som helst aktiv status (aktiv, venter på oppstart, på pause, venter på betaling, ubetalt) er nok, og Zenamu avviser redigeringen med meldingen «Valutaen kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Opprett en ny variant i ønsket valuta i stedet.» Så for et nytt marked oppretter du en ny variant i ønsket valuta i stedet. Den gamle varianten blir værende for eksisterende kunder.
Faktureringsintervall og multiplikatoren (f.eks. hver 1. måned, hver 3. måned, hvert 1. år) — kan ikke endres så lenge varianten har minst ett medlem. Samme regel som for valutaen: én kunde i en aktiv status (aktiv, venter på oppstart, på pause, venter på betaling, ubetalt) er nok, og Zenamu avviser redigeringen med meldingen «Faktureringsperioden kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil endre faktureringsperioden, arkiver varianten eller opprett en ny.» Grunnen: eksisterende kunder har den opprinnelige prisen og intervallet låst i Stripe (Stripe kan ikke enkelt endre disse på et løpende abonnement). Hvis Zenamu tillot redigeringen, ville du sett de nye verdiene i administrasjonen, men kundene ville fortsatt betalt de gamle. Løsningen: opprett en ny variant med verdiene du ønsker, og flytt eksisterende kunder over til den gradvis ved å bytte variant (eller vent til deres nåværende medlemskap går ut).
Du redigerer en variant fra handlingsmenyen (⋯-ikonet) i raden dens i tabellen. I menyen velger du elementet med blyantikonet.
11. Skjule, arkivere og slette
Zenamu tilbyr tre måter å ta ned tilbudet til en gruppe eller en variant på:
Skjul fra offentligheten
Du kan slå på avkrysningsboksen Kun synlig for administratorer for både en gruppe og en enkelt variant.
Varianten eller gruppen slutter å vises for kundene i det offentlige tilbudet.
Den kan ikke kjøpes.
Eksisterende medlemmer beholder det — betalinger trekkes som normalt.
I administrasjonen er skjulte rader nedtonet.
Dette er den enkleste og mildeste måten å slutte å tilby en bestemt variant helt på. Ingenting endres for eksisterende medlemmer, men ingen legger inn en ny bestilling.
Hvis du vil tilby en variant kun til utvalgte kunder etter avtale, har Zenamu ingen direkte vei for det. Vi anbefaler: opprett en egen variant med en spesiell pris, la den være offentlig tilgjengelig kun under selve kjøpet, og skjul eller arkiver den rett etter kjøpet. Kunden beholder den, men ingen andre kan kjøpe den.
Arkivere en variant
Du kan arkivere enkelte varianter for seg (atskilt fra å arkivere hele gruppen). Du finner Arkiver-knappen i handlingsmenyen (⋯-ikonet) på hver rad i tabellen over varianter.
Hva som skjer:
Varianten forsvinner fra tilbudet for nye kjøp — kundene ser den ikke lenger i det offentlige tilbudet, så ingen ny kan kjøpe den.
Eksisterende aktive medlemmer kjører videre på den — Stripe trekker som normalt til noen avbestiller selv eller bytter til en annen variant.
I administrasjonen er en arkivert variant nedtonet.
Du kan gjenopprette den når som helst fra handlingsmenyen (⋯-ikonet) → Gjenopprett variant.
Når du bør bruke det: Når du vil trekke en variant fra tilbudet for nye kjøp, men la eksisterende medlemmer kjøre den ut (et vanlig scenario — å oppdatere prislisten din, erstatte den med en variant på et annet intervall). Hvis du har flere varianter i en gruppe og bare vil trekke én av dem, er det ryddigere å arkivere varianten enn å skjule hele gruppen.
Arkivere en gruppe
Hvis du vil trekke en medlemskapsgruppe fra tilbudet helt, men beholde den i arkivet, bruker du Arkiver. I bekreftelsesvinduet ser du:
«Dette medlemskapet vises ikke lenger i det offentlige tilbudet og kan ikke legges til som prismulighet. Eksisterende medlemskap er uberørt.»
Hva som skjer:
Gruppen (og alle variantene dens) forsvinner fra det offentlige tilbudet.
Gruppen kan ikke legges til som prismulighet for timer.
Eksisterende medlemmer beholder medlemskapene sine.
I administrasjonen er en arkivert gruppe nedtonet med en «Arkivert»-merkelapp.
Du kan bare arkivere en gruppe uten aktive medlemmer. Hvis en gruppe har aktive løpende medlemskap, flagger Zenamu dette og nekter å arkivere. Først må hver kunde bytte til en annen variant eller avbestille medlemskapet sitt.
Slette en gruppe
Sletting skjer i to steg:
Arkiver gruppen først (som ovenfor).
Først da vises Slett-knappen for den arkiverte gruppen i administrasjonen.
Når den er slettet, forsvinner gruppen fra administrasjonen sammen med historikken sin. Denne handlingen kan ikke angres.
Viktig: Aktive løpende medlemskap blokkerer også arkivering, ikke bare sletting (et aktivt medlemskap betyr en av disse statusene: aktiv, venter på oppstart, på pause, venter på betaling, ubetalt). Dette er ved design: vi vil hindre en situasjon der gruppen er avbestilt i Zenamu, men Stripe fortsetter å trekke betalinger. Du kan trygt slette en gruppe først når hvert medlem har forlatt eller byttet til en annen variant.
Pass på varianter med aktive medlemmer: Hvis du vil slette én variant fra en gruppe som har aktive medlemmer, anbefaler vi at du først skjuler varianten fra offentligheten og lar eksisterende medlemmer forlate den gradvis, eller bytter medlemskapet deres til en annen variant.
Vanlige problemer
Du kan ikke opprette et medlemskap — Zenamu sier at Stripe kreves. Du har ikke en tilkoblet Stripe-konto. Du ser meldingen «For å opprette et løpende medlemskap må du ha en tilkoblet Stripe-konto. Konfigurer den under Betalingsmetoder.» Gå til Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder) og koble den til. Uten Stripe kan du ikke slå på løpende medlemskap i det hele tatt.
Du kan ikke slå på løpende medlemskap — du er på et lavere abonnement. Du er på et abonnement under Ultimate og har heller ikke en prøveperiode. Funksjonen er ikke tilgjengelig på noe abonnement under Ultimate (heller ikke Expert-abonnementet). Hvis du er interessert, kan du oppgradere abonnementet ditt.
«Kan ikke slette — den har aktive medlemmer.» Gruppen har aktive løpende medlemskap. La først kundene bytte til en annen variant, eller avbestill medlemskapet deres fra administrasjonen. Først da kan du slette gruppen.
«Faktureringsperioden kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil endre faktureringsperioden, arkiver varianten eller opprett en ny.» Varianten har minst én kunde i en aktiv status (aktiv, venter på oppstart, på pause, venter på betaling, ubetalt). Eksisterende kunder har det opprinnelige intervallet låst med Stripe. Hvis Zenamu tillot redigeringen, ville du sett de nye verdiene i administrasjonen, men kundene ville fortsatt betalt de gamle. I stedet for å redigere, opprett en ny variant med intervallet du ønsker; kundene kan flytte over ved å bytte variant, eller vente til deres nåværende medlemskap går ut. Du kan deretter arkivere den eksisterende varianten.
Relaterte artikler