Hvis en medlemskapsgruppe har mer enn én variant (for eksempel «Standard» til 600 kr/måned og «Premium» til 900 kr/måned), kan en kunde bytte mellom dem når som helst — det er ikke nødvendig å avbestille det nåværende medlemskapet og kjøpe på nytt. Du kan også bytte en kundes variant for dem fra administrasjonen. I appen er knappen som gjør dette, merket Bytt variant. Denne artikkelen forklarer nøyaktig hva som skjer avhengig av hvilken variant du bytter til.
Hvem som kan endre varianten
Kunden, fra sin egen profil. De finner en Bytt variant-knapp i medlemskapsdetaljen.
Studioet, fra administrasjonen. Åpne kundens medlemskapsdetalj, så ser du den samme Bytt variant-knappen. I motsetning til kunden ser du også arkiverte og skjulte varianter i listen, så du kan flytte en kunde over på en variant som ikke lenger er i det offentlige tilbudet.
Fire typer bytte — hver oppfører seg forskjellig
Hva et bytte gjør, avhenger av hvilken type endring det er. Det finnes fire scenarioer:
Type bytte | Eksempel | Hva som skjer i dag |
Oppgradering (samme intervall, høyere pris) | Månedlig Standard 600 kr → Månedlig Premium 900 kr | Kunden trekkes den forholdsmessige differansen for de gjenværende dagene, med en gang. Faktureringssyklusen endres ikke. |
Planlagt nedgradering (samme intervall, lavere pris) | Månedlig Premium 900 kr → Månedlig Standard 600 kr | Ingenting trekkes i dag. Endringen trer i kraft automatisk ved den neste vanlige fornyelsen. Kunden fortsetter å betale den gamle prisen til slutten av den nåværende perioden. |
Intervallendring (annen periodelengde) | Månedlig 900 kr → Årlig 9 000 kr | Syklusen starter på nytt, Stripe trekker hele prisen for den nye perioden umiddelbart, og en ny syklus starter i dag. |
Samme pris (annen variant, samme beløp) | Månedlig «Pro v1» 750 kr → Månedlig «Pro v2» 750 kr | Byttet skjer umiddelbart med ingen betaling. Syklusen forblir den samme. |
Detaljer nedenfor.
Når et bytte er mulig
Det nåværende medlemskapet må være Aktiv (sjelden også Venter på oppstart, selv om dette i den nåværende versjonen praktisk talt aldri gjelder løpende medlemskap — de starter så snart de er betalt for; denne statusen gjelder hovedsakelig engangsmedlemskap).
Medlemskapet må ikke være i ferd med å bli avbestilt. Hvis kunden har klikket «Avbryt ved periodens slutt», må de først reversere det (klikke Behold medlemskap) før de kan bytte.
Medlemskapet må ikke være satt på pause, ubetalt eller i tilstanden «Venter på betaling» (en uavsluttet 3D Secure-verifisering).
Det må gå minst 24 timer mellom variantbytter. Klokken starter fra det siste byttet kunden eller studioet gjorde — og bare det å planlegge en endring teller også (Scenario B). Hvis en kunde prøver tidligere, ser de «Varianten kan endres høyst én gang per 24 timer. Prøv igjen senere.» Pass på en vanlig misforståelse: å avbryte en planlagt endring er ikke tidsbegrenset (du kan avbryte den når du vil), men et nytt bytte etterpå er bare mulig 24 timer etter det siste byttet — og den opprinnelige planleggingen teller med i det. På den annen side kommer den automatiske gjennomføringen av en planlagt nedgradering ved fornyelse praktisk talt aldri i veien, fordi planleggingen vanligvis er mer enn 24 timer gammel da.
Målvarianten må være i samme gruppe. Du kan ikke bytte mellom grupper — for å flytte en kunde til en annen gruppe må de avbestille det nåværende medlemskapet og kjøpe et nytt.
Målvarianten må bruke samme valuta som den nåværende. Hvis målvarianten er i en annen valuta (varianter i samme gruppe deler vanligvis valuta, men i sjeldne tilfeller kan de avvike), avviser Zenamu byttet med «Dette medlemskapet kan ikke endres i nåværende tilstand. Variantbytte er bare mulig for aktive medlemskap.» Grunnen er teknisk: valutaen på et eksisterende løpende medlemskap kan ikke endres. Den eneste veien rundt det er å avbestille det gamle medlemskapet og kjøpe et nytt i ønsket valuta.
Hvert scenario i detalj
Scenario A — Oppgradering (samme intervall, høyere pris)
Eksempel: En kunde betaler 600 kr/måned for «Standard» og er 15 dager inn i en 30-dagersperiode. De bytter til «Premium» til 900 kr/måned.
Hva som skjer:
Stripe oppretter en faktura med to linjeelementer: en kreditt for den ubrukte delen av Standard (−300 kr for 15 av 600 kr) og det forholdsmessige beløpet for 15 dager med Premium (+450 kr av 900 kr). Netto skyldig beløp: 150 kr.
Stripe trekker de 150 kr umiddelbart fra kundens kort. Ingen kreditt blir igjen på kundens konto — kreditten brukes opp direkte innenfor denne fakturaen.
Faktureringssyklusen endres IKKE. Den neste vanlige betalingen (de fulle 900 kr) går gjennom på den opprinnelige datoen, etter den opprinnelige planen i stedet for en måned etter byttet.
Under byttet ser kunden hele oppdelingen: den nåværende varianten, den nye varianten, den forholdsmessige differansen som skal betales i dag, og datoen for den neste vanlige betalingen.
Hvorfor bare den forholdsmessige differansen og ikke hele den nye prisen? Kunden har allerede betalt for den nåværende perioden, så det er ingen grunn til å trekke den nye prisen på nytt. Syklusen fortsetter ganske enkelt på den opprinnelige datoen — kunden føler ikke at de har «startet på nytt» perioden og må betale hele beløpet på nytt med en gang.
Hva om betalingen ikke kan trekkes med en gang? Hvis kundens bank avviser den (utilstrekkelige midler, utløpt kort, 3D Secure kreves), bekrefter ikke Stripe betalingen, og byttet går ikke gjennom. Kunden ser en generell feil som sier at betalingen ikke kunne fullføres — uten den spesifikke årsaken fra banken. Du kan slå opp årsaken i Stripe Dashboard (på den relevante fakturaen eller abonnementet). Kunden må deretter ordne kortet sitt (via Administrer betalingsmåte i profilen sin — se Slik kjøper en kunde et løpende medlemskap) og starte byttet på nytt. Denne strengheten er tilsiktet: hvis Zenamu endret varianten, men Stripe ikke bekreftet betalingen, ville faktureringen havne i kaos. (Stripe er satt opp slik at det selv reverserer hele endringen når en betaling ikke bekreftes.)
Scenario B — Planlagt nedgradering (samme intervall, lavere pris)
Eksempel: En kunde betaler 900 kr/måned for «Premium» og er 15 dager inn i en 30-dagersperiode. De bytter til «Standard» til 600 kr/måned.
Hva som skjer:
Ingenting trekkes med en gang. Ingen betaling i dag, ingen kreditt.
Kunden fortsetter å betale 900 kr for de gjenværende 15 dagene i den nåværende perioden (allerede betalt for, bruker fortsatt Premium).
På den neste fornyelsesdatoen bytter Zenamu automatisk varianten til Standard, og Stripe trekker 600 kr (ikke 900 kr).
Både kunden og studioet ser et varsel om den planlagte endringen i medlemskapsdetaljen, sammen med datoen den trer i kraft.
Kunden kan avbryte den planlagte endringen (se nedenfor) før den datoen og gå tilbake til Premium.
Hvorfor ingen kreditt? Kunden har betalt hele (den høyere) prisen for den nåværende perioden, så de har noe å bruke opp. I stedet for å la Stripe returnere differansen som en kreditt som så måtte brukes over de følgende månedene, venter det ganske enkelt til den neste fornyelsen og trekker den nye (lavere) prisen. Det er tydeligere for kunden på den måten.
Scenario C — Endre faktureringsintervallet
Eksempel: En kunde betaler 900 kr per måned og er 15 dager inn i en 30-dagersperiode. De bytter til den årlige varianten til 9 000 kr.
Hva som skjer:
Stripe starter faktureringssyklusen på nytt fra og med i dag.
Det oppretter en enkelt faktura på 9 000 kr (den årlige satsen) minus en forholdsmessig kreditt for de ubrukte 15 dagene av den opprinnelige måneden (omtrent −450 kr). Kunden trekkes faktisk omtrent 8 550 kr (nettobeløpet). Hvis det nye beløpet er høyere enn kreditten for den ubrukte resten av den gamle perioden, brukes kreditten direkte på denne fakturaen — ingen saldo blir igjen. Hvis kreditten i stedet er høyere (typisk ved bytte fra årlig til månedlig), blir den gjenværende kreditten stående på kundens konto og brukes ved fremtidige fornyelser (se neste avsnitt).
Kunden fortsetter å betale årlig fra nå av; den neste fornyelsen er ett år fra i dag.
Det samme prinsippet gjelder den andre veien (årlig → månedlig): syklusen starter på nytt, og nettofakturaen tilsvarer den nye prisen minus den forholdsmessige kreditten for den ubrukte delen av det forrige intervallet. Hvis kunden bytter kort tid etter en årlig betaling, kan kreditten være betydelig — ikke nødvendigvis «liten».
Hvorfor syklusen starter på nytt i dette tilfellet: Kunden ønsket eksplisitt et annet intervall (for eksempel å flytte til årlig for en bedre pris). Å starte syklusen på nytt er i tråd med hva kunden forventer.
Samme begrensning som ved en oppgradering: Hvis kundens bank avviser betalingen eller krever 3D Secure, går ikke byttet gjennom. Kunden oppdaterer kortet sitt først, og bekrefter deretter endringen på nytt.
Scenario D — Samme pris, annen variant
Eksempel: En kunde betaler 750 kr/måned for «Pro v1» og bytter til «Pro v2» til samme 750 kr/måned.
Hva som skjer:
Varianten byttes umiddelbart.
Ingen betaling, ingen kreditt.
Syklusen forblir den samme: den neste betalingen er på samme dato, for samme beløp.
I praksis brukes dette bare av og til, for eksempel etter at en variant er omdøpt eller har fått en mindre kosmetisk endring.
Forhåndsvisningen av oppdelingen før du bekrefter
Før kunden (eller studioet) klikker Bytt variant-knappen for å bekrefte (bekreftelsen inne i dialogen), ser de en spesifisert forhåndsvisning i dialogen. Hva den viser, avhenger av typen bytte:
Oppgradering: «Du trekkes 150 kr i dag (den forholdsmessige differansen). Den neste vanlige betalingen på 900 kr er 15. mai 2026 (den opprinnelige datoen).»
Planlagt nedgradering: «Ingenting trekkes i dag. Varianten endres til Standard den 15. mai 2026 (den neste betalingsdatoen). Fra da av betaler du 600 kr/måned.»
Intervallendring: «Du trekkes 8 550 kr i dag (9 000 kr minus en kreditt på 450 kr for de ubrukte 15 dagene). Den nye årlige syklusen starter i dag — den neste betalingen på 9 000 kr er ett år fra i dag.»
Samme pris: «Varianten byttes med en gang, uten et nytt trekk.»
Hvis kunden har en kreditt (som kan oppstå for eksempel etter en refusjon utstedt som kreditt i stedet for til kortet): beløpet i forhåndsvisningen tar allerede høyde for den. Så hvis forhåndsvisningen viser «Du trekkes 100 kr i dag», betaler kunden virkelig 100 kr — uavhengig av at en kreditt ble brukt «under panseret». Kunden ser ikke to tall; de ser bare det endelige.
Hvis Stripe ikke kan kjøre beregningen av en eller annen grunn (et kort avbrudd, for eksempel), ser kunden «Betalingsberegningen kunne ikke lastes. Prøv igjen om et øyeblikk. Hvis problemet vedvarer, kontakt tilbyderen.» og Bytt variant-knappen er deaktivert. I så fall, vent et øyeblikk og prøv igjen.
En planlagt endring — hvordan den vises i medlemskapsdetaljen
Når en planlagt nedgradering (Scenario B) er i kraft, ser både kunden og studioet et gult/oransje varsel i medlemskapsdetaljen:
Planlagt variantendring Varianten din bytter til Standard den 15. mai 2026. Den nåværende varianten fortsetter inntil da.
[Avbryt planlagt endring]
Avbryt planlagt endring-knappen er tilgjengelig for både kunden og studioet. Når den er bekreftet, tilbakestiller Zenamu alt til sin opprinnelige tilstand — ingen endring brukes, kunden blir værende på den nåværende varianten og fortsetter å betale samme pris.
I sjeldne tilfeller kan dette skje: Hvis noen har redigert abonnementsprisen manuelt direkte i Stripe Dashboard i mellomtiden, oppdager Zenamu avviket når du avbryter den planlagte endringen. Knappen nekter handlingen i så fall. Åpne Stripe Dashboard fra kundens profil, sjekk den nåværende abonnementsprisen, og avstem den manuelt med det kunden skal ha.
Viktig — hvordan 24-timersgrensen fungerer etter at du avbryter en planlagt endring: Å avbryte en planlagt endring er ikke tidsbegrenset i seg selv — du kan klikke Avbryt planlagt endring når du vil. Men et nytt bytte til en annen variant er bare mulig 24 timer etter det siste byttet kunden eller studioet gjorde, og den opprinnelige planleggingen av endringen teller med i det. I praksis betyr dette: hvis du planlegger en nedgradering og deretter avbryter den med en gang, må du fortsatt vente før du kan bytte igjen. Etter en automatisk gjennomføring ved fornyelse gjelder grensen på den annen side praktisk talt aldri, fordi planleggingen vanligvis er mer enn 24 timer gammel.
Hva kunden og studioet ser under byttet
I medlemskapsdetaljen klikker du Bytt variant.
En dialog åpnes med listen over varianter i samme gruppe. Den nåværende varianten er merket «nåværende».
Kunden eller studioet velger målvarianten. Dialogen laster forhåndsvisningen av oppdelingen beskrevet ovenfor.
Når det er bekreftet (Bytt variant-knappen i dialogen), viser Zenamu «Variant endret.» (for de umiddelbare scenarioene) eller «Variantendringen er planlagt til neste faktureringsperiode.» (for en planlagt nedgradering).
Etter byttet
Kunden fortsetter å bruke medlemskapet uten avbrudd — det er ingen pause i tilgangen deres til bookinger.
Bestillingsgrenser tilhører gruppen, ikke varianten. Hvis gruppen er satt til maks 4 bestillinger per uke, gjelder det uansett variant.
Zenamu registrerer byttet internt som en Variant byttet-hendelse (merkelappen du ser i kundens aktivitet og i Stripe). Ved en planlagt nedgradering bygger to slike oppføringer seg opp over tid (begge merket Variant byttet): én når du planlegger endringen, og én ved den neste fornyelsen når nedgraderingen faktisk trer i kraft.
Medlemskapsstatusen oppdateres automatisk i appen for både kunden og administrasjonen — det er ikke nødvendig å oppdatere siden.
Spesialtilfeller
Hva om gruppen bare har én variant?
Bytt variant-knappen vises ikke — verken for kunden eller for deg. Det er ingenting å bytte mellom. Hvis du vil la kunden bytte, legg til minst én variant til i gruppen.
Studioet bytter en kunde til en arkivert eller skjult variant
I administrasjonen viser variantlisten også de som er merket Kun synlig for administratorer eller Arkivert. Du kan bytte en kunde over på dem — for eksempel når du vil flytte dem til en eldre variant som beholder prisen sin. Kunden kan ikke se en slik variant selv; bare du kan.
Hva om du legger til en ny variant i gruppen?
Eksisterende kunder ser den nye varianten i listen når de klikker Bytt variant. De kan bytte når som helst — de trenger ingenting annet fra deg.
Hva om du skjuler eller arkiverer en gammel variant?
Eksisterende kunder blir værende på den til de bytter selv (eller til du flytter dem). Fra deres synspunkt endres ingenting — de fortsetter å betale den opprinnelige prisen. Å skjule eller arkivere påvirker bare nye kjøp: nye interessenter ser ikke varianten.
Pass på — hva om en kunde har en planlagt nedgradering og du arkiverer varianten i mellomtiden: Arkivering har ingen effekt på en planlagt endring som allerede er i gang. Fra det øyeblikket den ble planlagt, har Stripe den nye (lavere) prisen lagret og vil trekke kunden nøyaktig det beløpet ved den neste fornyelsen. Etter en vellykket fornyelse flytter Zenamu kunden over på den arkiverte varianten lokalt også (du ser den «arkiverte» varianten i medlemskapsdetaljen deres) og registrerer flyttingen internt.
Hvis du vil hindre at nedgraderingen trer i kraft, må du eksplisitt avbryte den planlagte endringen for hver slik kunde før den neste fornyelsen (Avbryt planlagt endring-knappen i medlemskapsdetaljen). Å arkivere en variant er ikke en «av-bryter» — dens eneste formål er å hindre nye kunder i å kjøpe varianten; den har ingen tilbakevirkende effekt på planlagte endringer som allerede er i gang.
Hva om kunden har en kreditt?
Å bytte varianter oppretter ikke kreditter — en planlagt nedgradering (Scenario B) håndterer ting annerledes (ingen kreditt, bare den nye prisen fra den neste fornyelsen). En kunde kan bare ha en kreditt fra:
En intervallendring (Scenario C) — en liten kreditt for den ubrukte delen av den opprinnelige perioden.
Manuelle operasjoner i Stripe (for eksempel at studioet refunderte en betaling som kreditt i stedet for til kortet).
Hvis en kreditt finnes, brukes den automatisk på en av de neste transaksjonene. For detaljer, se artikkel 12 — Refusjoner og omtvistede betalinger.
Hva om en kunde bytter rett før slutten av faktureringsperioden?
Ved en oppgradering er den forholdsmessige differansen for de gjenværende dagene liten (for eksempel 20 kr for de siste 2 dagene), så det umiddelbare trekket er lavt. Kunden ser dette beløpet i dialogen før de bekrefter.
Ved en planlagt nedgradering spiller det ingen rolle — den trer i kraft ved den neste fornyelsen uansett.
For studioet — når du bør gripe inn
Å endre varianten er i de aller fleste tilfeller kundens handling. Fra administrasjonen er det verdt å vurdere i disse situasjonene:
En kunde ber deg bytte dem til en bestemt variant (for eksempel en avtalt prisreduksjon).
Du arkiverer en gammel variant og vil flytte kunder over på en ny i bulk (selv om det også da er bedre å snakke med kunden først og la dem bytte selv).
En kunde kan ikke eller vil ikke bruke profilen sin (et langt fravær, for eksempel), og du håndterer kontoen deres manuelt.
Anbefaling: Før du bytter en kundes variant fra administrasjonen, fortell dem alltid på forhånd hva som vil skje — om vi trekker den forholdsmessige differansen umiddelbart (en oppgradering), planlegger endringen til den neste fornyelsen (en nedgradering), eller starter syklusen på nytt med en full betaling (en intervallendring). Kunden bør vite om trekket på forhånd, selv om Stripe sender dem en bekreftelses-e-post automatisk.
Ofte stilte spørsmål
En kunde bytter hver dag — hvorfor fungerer det ikke? 24-timersgrensen hindrer den typen eksperimentering. Etter det siste byttet kunden eller studioet gjorde, må det gå 24 timer før et nytt bytte er mulig. Å planlegge en endring teller med i denne grensen også (Scenario B). Hvis en kunde prøver tidligere, viser Zenamu «Varianten kan endres høyst én gang per 24 timer. Prøv igjen senere.» Merk: selv om du avbryter den planlagte endringen i mellomtiden (som ikke er tidsbegrenset), venter et nytt bytte fortsatt 24 timer fra den opprinnelige planleggingen. Den automatiske gjennomføringen ved fornyelse kommer på den annen side praktisk talt aldri i veien, fordi planleggingen vanligvis er mer enn 24 timer gammel.
Kan jeg lage en «pakke» for en kunde med 3 forskjellige varianter samtidig? Nei — en kunde kan bare ha én aktiv variant i en gruppe. Hvis du vil ha flere samtidige rettigheter, opprett flere grupper (kunden kan da ha én variant fra hver gruppe).
En kunde byttet varianten sin ved en feil — de ville bare sammenligne priser. Hvordan angrer jeg det?
Hvis det var en oppgradering: å bytte tilbake til den opprinnelige (rimeligere) varianten faller under Scenario B — planlagt nedgradering. Kunden må vente 24 timer og starte byttet tilbake; endringen trer da i kraft først på den neste fornyelsesdatoen (de betaler den høyere prisen inntil da). Det er ingen umiddelbar refusjon.
Hvis det var en intervallendring: å bytte tilbake faller under Scenario C — intervallendring igjen (syklusen starter på nytt, Stripe regner ut den forholdsmessige justeringen). Kunden kan gjøre dette etter 24-timersgrensen.
Hvis det var en planlagt nedgradering: kunden kan umiddelbart klikke Avbryt planlagt endring i medlemskapsdetaljen og gå tilbake til den opprinnelige tilstanden. Ingen venting, ingen betaling.
En kunde forteller meg at Stripe trakk dem hele beløpet etter en variantendring — stemmer det? Nei, med mindre det var en intervallendring. Ved en oppgradering (samme intervall, høyere pris) skal bare den forholdsmessige differansen for de gjenværende dagene trekkes, ikke hele den nye prisen. Hvis kunden rapporterer noe annet, sjekk den spesifikke fakturaen i Stripe Dashboard fra profilen deres — du ser den eksakte oppdelingen av linjeelementene (kreditt for de ubrukte dagene + det nye forholdsmessige beløpet). Stripe trekker bare hele den nye prisen ved en intervallendring.
Når trer en planlagt nedgradering nøyaktig i kraft? På den neste fornyelsesdatoen i henhold til den nåværende syklusen. Hvis en kundes syklus er på den 15. i måneden og de planla en nedgradering 5. mai, trer endringen i kraft 15. mai (den følgende fornyelsen). De kan se datoen i varselet i medlemskapsdetaljen.
Kan jeg planlegge en nedgradering til en hvilken som helst fremtidig dato jeg vil? Nei — en planlagt nedgradering trer alltid i kraft på datoen for den neste vanlige fornyelsen. Du kan ikke sette en egen dato.
Relaterte artikler
Administrere eksisterende medlemmer — alle de andre handlingene du kan utføre på et medlemskap
Endre prisen for eksisterende medlemmer — når du vil endre prisen på en hel variant, i stedet for å bytte én bestemt kunde
Rabattkoder og løpende medlemskap — rabatter brukes ikke på nytt når en variant byttes
Når en betaling mislykkes — hva som skjer hvis en betaling mislykkes ved en planlagt fornyelse