Å endre prisen på et løpende medlemskap er en av de mest følsomme tingene du håndterer i studioet ditt. Det berører kundenes penger og vilkårene de tegnet medlemskap på. Denne artikkelen tar deg gjennom alternativene dine og hva hvert enkelt betyr.

Hva som endres og hva som forblir det samme

Bekreftelsesdialogen beskrevet nedenfor vises kun for en variant som har aktive medlemmer. Hvis ingen har varianten ennå, lagrer Zenamu ganske enkelt endringen uten å spørre. Og fordi faktureringsintervallet (og valutaen) er låst i skjemaet for en variant med aktive medlemmer og ikke kan endres, utløses dialogen i praksis kun av en prisendring.

Når du redigerer prisen på en variant som har aktive medlemmer, viser Zenamu deg en bekreftelsesdialog med to knapper pluss Avbryt endringen:

Behold eksisterende på den opprinnelige prisen — den anbefalte standarden (dialogen overskriver dette alternativet med «Behold eksisterende medlemmer på den opprinnelige prisen (anbefales)»).
Bruk på alle eksisterende — under overskriften «Eller: bruk samtidig på alle eksisterende»; flagget som en advarsel, så bruk det bare når du har avtalt det med kundene dine.

I seksjonen «behold på den opprinnelige prisen» peker dialogen også på to manuelle veier (beskrevet nedenfor under Alternativ 3) for å håndtere enkeltkunder:

Å bytte variant — kunden gjør det selv fra kontoen sin, eller du gjør det fra administrasjonen.
Avbestill og kjøp på nytt — du avbestiller deres eksisterende medlemskap, og kunden kjøper den nye varianten.

Denne manuelle veien er ikke en knapp i dialogen, bare en forklarende merknad — du håndterer den utenfor dialogen.

Alternativ 1 — Behold eksisterende på den opprinnelige prisen (anbefales)

Hva det betyr:

Eksisterende medlemmer beholder den opprinnelige prisen. Medlemskapet deres fortsetter å fornyes til den gamle prisen.
Nye kjøp fra det øyeblikket du lagrer endringen, går gjennom til den nye prisen.
Under panseret: Stripe får en ny pris for nye kunder, mens den eksisterende prisen beholdes for eksisterende medlemmer.

Når du bør velge det:

Nesten alltid. Eksisterende kunder kjøpte medlemskapet sitt av deg til en bestemt pris — det er en avtale, og den bør ikke plutselig endre seg på dem.
Når du bare vil heve prisen for nye kunder (det typiske tilfellet etter hvert som kostnadene dine går opp).
Når du har lojale kunder og ikke vil risikere tilliten deres.

Hva du bør fortelle eksisterende kunder:

Egentlig ingenting. Eksisterende kunder merker ikke endringen — de fortsetter å betale samme beløp.
Hvis en eksisterende kunde senere ser gjennom det offentlige tilbudet ditt og ser den nye prisen, kan du forklare at deres opprinnelige pris er låst inn som en belønning for å ha vært hos deg lenger.

Hvis du vil heve prisen for én bestemt kunde:

Avtal det med dem og be dem gå til kontoen sin, klikke Bytt variant, og velge den nye (dyrere) varianten. Stripe vil beregne differansen forholdsmessig.
Eller avbestill deres eksisterende medlemskap ved slutten av perioden (fra administrasjonen) og be dem kjøpe den nye varianten.

Alternativ 2 — Bruk den nye prisen på alle eksisterende medlemmer samtidig

Hva det betyr:

Hvert aktivt medlem trekkes den nye prisen ved sin neste fornyelse.
Zenamu oppretter en ny pris i Stripe og bruker den på hvert eksisterende medlemskap på den varianten.
Viktig: neste fornyelsesdato endres ikke. Den nye prisen gjelder ved den neste fornyelsen, ikke umiddelbart, så ingen betaler to ganger eller får en regning utenom syklusen.

Når du bør velge det:

Kun etter å ha avtalt det med kundene dine og fått samtykket deres skriftlig (e-post, kontrakt).
Anbefalt tilnærming: kunngjør endringen til kundene 30 dager i forveien og gi dem muligheten til å avbestille hvis de ikke er enige.
Når du har rettslig grunnlag for økningen (for eksempel inflasjon over 10 % og en kontraktsfestet rett til å justere prisen).

Advarsel: Å endre prisen stille, uten kundenes viten, skader tilliten og kan ha rettslige konsekvenser. EU-lovgivning (forbrukervern og betalingsregler) behandler en stille endring av en løpende betaling som et uautorisert trekk. Vi anbefaler på det sterkeste at du alltid kunngjør endringen til kundene på forhånd.

Hva Zenamu gjør bak kulissene:

Lagrer variantens nye pris i databasen.
Oppretter en ny pris i Stripe (den gamle blir værende — bare eksisterende medlemskap refererer fortsatt til den).
For hver aktive kunde oppdaterer det medlemskapet deres i Stripe slik at:
- Det er ingen umiddelbar trekking for differansen.
- Den neste fornyelsesdatoen forblir den samme — den nye prisen gjelder bare ved den neste vanlige fornyelsen.
Når det er ferdig, viser Zenamu resultatet: «Varianten ble lagret, men Stripe oppdaterte ikke alle eksisterende medlemmer ({{updated}} oppdatert, {{failed}} mislyktes). Sjekk loggene og prøv igjen, eller migrer de mislykkede medlemmene manuelt.» (Hvis alt går gjennom, ser du bare en enkel «Endringer lagret»-bekreftelse.) Antallet oppdaterte medlemmer inkluderer også kunder som hadde et variantbytte planlagt til denne målvarianten — Zenamu skriver om den lagrede prisen for dem i Stripe også, så den neste fornyelsen deres kjører til den nye prisen.

Hva om en overføring mislykkes:

Bulkoverføringen kjører kun for medlemskap i tilstanden Aktiv eller Venter på oppstart. Kunder i tilstandene På pause, Ubetalt, Venter på betaling, Avbestilt og Utløpt behandles ikke i det hele tatt (Zenamu utelukker dem fra migreringen på forhånd).

Unntaket er kunder som har et variantbytte planlagt til nøyaktig denne målvarianten (dette gjelder selv i tilstanden Ubetalt): for dem også oppdaterer Zenamu den lagrede prisen i Stripe, så den neste fornyelsen eller en eventuell etterbetaling kjører til den nye prisen. Vi nevnte denne gruppen ovenfor: de teller med i antallet oppdaterte medlemmer.

For kunder som Zenamu inkluderer i bulkoverføringen, kan Stripe likevel avvise oppdateringen:

Kundens Stripe-abonnement er i en annen valuta enn den nye prisen — Stripe tillater det ikke.
Kundens Stripe-abonnement er allerede avbestilt — typisk hvis noen avbestilte det manuelt, direkte i Stripe Dashboard.
Et medlemskap uten aktive Stripe-elementer — et sjeldent tilfelle etter en manuell redigering i Stripe Dashboard.
Et kort avbrudd eller en nettverksfeil ved kontakt med Stripe.

Zenamu merker ethvert slikt tilfelle som mislykket, og meldingen viser antallet som «X oppdatert, Y mislyktes.» I kundens detalj ser du at de fortsatt er på den gamle prisen. Derfra kan du:

Avtale en manuell overføring med dem — enten ved å bytte variant, eller ved å avbestille og la dem kjøpe på nytt.
La det være — kunden betaler den gamle prisen, og situasjonen løser seg gradvis gjennom manuelle handlinger.
Kjøre bulkoverføringen igjen senere — hvis årsaken til feilen var midlertidig (et Stripe-avbrudd), kan det å kjøre den igjen lykkes.

Alternativ 3 — Manuelt overføre bestemte kunder

Når du bare vil flytte noen kunder til den nye prisen (for eksempel «en høyere pris for bedriftskunder, samme pris for studenter»), bruk en av disse tilnærmingene:

a) Bytt kunden til en ny variant

Opprett en ny variant med den nye prisen (ikke endre den gamle).
Avtal det med kunden.
Kunden går til kontoen sin og klikker Bytt variant, og velger deretter den nye varianten.
Stripe beregner differansen forholdsmessig automatisk, og påfyllet trekkes kunden med en gang.

Mer i artikkelen Endre en medlemskapsvariant.

b) Avbestill og kjøp på nytt

Avtal det med kunden.
Kunden avbestiller sitt nåværende medlemskap (ved slutten av perioden).
Når perioden slutter, kjøper kunden den nye varianten til den nye prisen.

Denne tilnærmingen gir mening når:

Du vil ha en ren faktureringssyklus (den nye varianten starter nøyaktig på kjøpsdagen).
Du endrer valutaen (å bytte variant kan ikke gjøre det).

Hva som skjer i Stripe under panseret

For å gjøre dette tydeligere — her er det som alltid skjer i Stripe:

For hver medlemskapstype har Stripe et «produkt» (for eksempel «Yogastudio — Månedlig medlemskap»). Zenamu oppretter det ved det første kjøpet, og det samme gjenbrukes fra da av.
For hver pris har Stripe en egen oppføring. Når du endrer prisen på en variant, opprettes en ny pris i Stripe. Den gamle prisen blir værende — eksisterende medlemmer forblir knyttet til den.

Dette sikrer at:

Eksisterende kundemedlemskap i Stripe blir værende på sin opprinnelige (gamle) pris.
Nye kjøp bruker automatisk den nye prisen.
I Stripe Dashboard kan du se historikken til hver pris, med tidsstempler.

For de teknisk nysgjerrige: Internt husker Zenamu hvilken Stripe-pris en variant skal bruke. Når du endrer prisen, blir den referansen skrevet om til den nye prisen, men Stripe-produktet blir værende. Den gamle prisen blir værende i Stripe også (Zenamu sletter den ikke eller merker den som arkivert) — Zenamu slutter ganske enkelt å bruke den for nye kjøp. Eksisterende medlemskap fortsetter å referere til den direkte i Stripe.

Å synkronisere navnet i Stripe Dashboard tar et øyeblikk: Hvis du også endrer navnet på en variant eller gruppe, oppdateres navnet i Stripe i bakgrunnen (vanligvis i løpet av noen få sekunder etter at du har lagret). Så en kort stund etter at du har lagret, kan du fortsatt se det gamle navnet i Stripe Dashboard — det er ikke en feil, bare en forsinkelse. Hvis navnet ikke synkroniseres til Stripe (for eksempel et kort avbrudd), fungerer selve medlemskapet helt fint — bare Stripe Dashboard kan beholde det gamle navnet til den neste redigeringen synkroniserer det igjen.

Spesialtilfeller

Endre valutaen

Viktig — hvis en variant har aktive medlemmer, KAN du IKKE endre valutaen.

Når du lagrer en valutaendring på en variant som har minst ett medlem i en aktiv tilstand (Aktiv, Venter på oppstart, På pause, Venter på betaling, Ubetalt), viser Zenamu en feil:

«Valutaen kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Opprett en ny variant i ønsket valuta i stedet.»

Stripe kan ikke endre valutaen innenfor et enkelt abonnement. Akkurat som ved en endring av faktureringsperioden hindrer Zenamu det mens du lagrer redigeringen, så du ikke ved et uhell ødelegger faktureringssyklusen for de eksisterende kundene dine.

Hvordan du retter deg mot et nytt marked eller en ny valuta:

Opprett en ny variant i ønsket valuta (for eksempel den opprinnelige varianten i EUR, den nye i USD).
For nye kjøp i den valutaen ser kundene varianten i sin valuta.
Eksisterende kunder blir værende i variantens opprinnelige valuta. Fordi Zenamu ikke tillater en valutaendring i det hele tatt på en variant med aktive medlemmer (se ovenfor), er det ingen måte å ende opp med en variant som har medlemmer i to forskjellige valutaer.
Den eneste måten å flytte en bestemt kunde til en annen valuta på er å avbestille deres eksisterende medlemskap og kjøpe på nytt i den nye valutaen.

Det er derfor kundens valuta og den nye prisen alltid samsvarer i en bulkoverføring. Hvis en kundes valuta ikke samsvarte av en eller annen grunn (for eksempel etter en manuell abonnementsredigering direkte i Stripe Dashboard), ville Stripe avvise oppdateringen, og Zenamu ville telle den blant feilene (Y mislyktes).

Endre faktureringsintervallet (fra månedlig til årlig osv.)

Viktig — hvis en variant har aktive medlemmer, KAN du IKKE endre intervallet.

Når du lagrer en endring av faktureringsintervallet (eller multiplikatoren) på en variant som har minst ett medlem i en aktiv tilstand (Aktiv, Venter på oppstart, På pause, Venter på betaling, Ubetalt), viser Zenamu en feil:

«Faktureringsperioden kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil endre faktureringsperioden, arkiver varianten eller opprett en ny.»

Grunnen: å endre intervallet midt i syklusen ville forårsake uforutsigbar oppførsel i Stripe (en blanding av den opprinnelige syklusen og den nye lengden). En renere vei er denne:

Opprett en ny variant med det nye intervallet (for eksempel årlig i stedet for månedlig).
Avtal det med kundene dine og flytt dem over på den nye varianten gradvis — enten la dem bytte selv, eller bytt dem fra administrasjonen.
Arkiver den gamle varianten slik at nye kunder ikke kan velge den.

Å endre intervallet på en variant uten aktive medlemmer (for eksempel en nyopprettet som ingen har kjøpt ennå) er tillatt — Zenamu lagrer ganske enkelt endringen.

Senke prisen (en rabatt)

Å senke prisen for eksisterende medlemmer (via en bulkoverføring) er tryggere for kunden enn å heve den, fordi kunden betaler mindre, ikke mer. Likevel anbefaler vi at du gir kundene dine beskjed på e-post, så de er klar over at en lavere betaling vil begynne å komme.

Rabatter og kreditt

En prisreduksjon i bulk oppretter ingen kreditt. Kunden begynner ganske enkelt å betale den lavere prisen fra den neste vanlige fornyelsen — neste fornyelsesdato forblir den samme, bare beløpet går ned. Ingen umiddelbar kreditt, ingen spesiell faktura, ingen ekstra regnskapsdokumenter.

Hva som skjer med inaktive varianter

Skjult fra offentligheten — nye kunder kan ikke se den, og den påvirker ikke eksisterende medlemmer.
Arkivert — likt det å skjule den, men i administrasjonen er den tydelig merket som inaktiv (nedtonet i listen). Eksisterende medlemmer kjører videre på den.
Å slette en gruppe — Zenamu lar deg ikke slette en hel gruppe (og alle variantene dens) så lenge en variant har aktive medlemmer. Det finnes ingen sletting for enkelte varianter — kun arkivering.

Ofte stilte spørsmål

Jeg endret prisen ved en feil. Kan jeg angre det? Ja. Åpne variantredigeringen igjen, sett prisen tilbake til den opprinnelige verdien, og lagre med alternativet Behold eksisterende på den opprinnelige prisen. Dette oppretter en ny pris i Stripe for nye kunder, mens eksisterende medlemmer blir værende på den opprinnelige prisen. Hvis du allerede har kjørt en bulkoverføring i mellomtiden, kan du kjøre den igjen — tilbake til den opprinnelige prisen.

Jeg kjørte en bulkoverføring, men en kunde forteller meg at de ble trukket feil beløp. Mest sannsynlig gikk det tid mellom da du lagret og kundens neste betaling, og Stripe trakk riktig den nye prisen. Sjekk seksjonen Ordrer i kundens detalj — du ser det eksakte beløpet og datoen. Kunden forventet kanskje ikke at den nye prisen skulle gjelde allerede ved den neste fornyelsen.

En kunde sier de ikke fikk en e-post om den nye prisen. Zenamu sender ingen e-post automatisk når du endrer prisen. Du må informere kundene selv, på forhånd. Hvis en kunde ikke er enig i endringen, kan du tilby å beholde den gamle prisen for dem: opprett en ny variant med den gamle prisen og bytt kunden til den. Vi anbefaler ikke en manuell endring direkte i Stripe Dashboard — det kan forårsake et avvik mellom Stripe og Zenamu, som systemet deretter rapporterer som et problem.

Kan jeg heve prisen for bare noen kunder? Ja — ved hjelp av en manuell overføring (Alternativ 3). Men du kan ikke gjøre det for «5 av 50» med en enkelt knapp i Zenamu.

Hva om jeg endrer prisen akkurat mens en kunde kjøper? I det korte vinduet mellom at en kunde starter et kjøp og fullfører det, kan det oppstå en overlapp: kunden kan se den gamle prisen mens Stripe trekker den nye. I praksis er dette svært usannsynlig (en kunde fullfører kjøpet i løpet av sekunder), og Zenamu har interne sikringer for å hindre det. Hvis det skjer, betaler kunden beløpet som vises i betalingsdialogen.