Et løpende medlemskap er en Zenamu-funksjon som lar deg tilby kundene et medlemskap som fornyes automatisk, og som trekker kortet deres med jevne mellomrom. Det fungerer som et abonnement.
Når en kunde kjøper det første gang, legger de inn kortet én gang, godtar den løpende betalingen, og fra da av fornyes medlemskapet av seg selv. Du trenger ikke å sende påminnelser på e-post eller forlenge noe for hånd.
Hvordan de skiller seg fra engangsmedlemskap
Engangsmedlemskap | Løpende medlemskap | |
Betaling | Kunden betaler hele beløpet på forhånd | Kunden betaler med jevne mellomrom (hver uke, måned, år …) |
Fornyelse | Kunden må kjøpe det på nytt manuelt | Det fornyes automatisk |
Påminnelse før det utløper | En e-post som ber kunden om å fornye | Zenamu sender kunden en påminnelse om fornyelse automatisk — du gjør ingenting |
Avbestilling | Det avsluttes ganske enkelt når perioden er over | Kunden kan avbestille når som helst fra kontoen sin |
Betalingsmetode | Kort, bankoverføring, kontant, alt annet | Kun kort |
Kan administratoren legge det til? | Ja — du kan legge det til en kunde fra administrasjonen | Nei — kun kunden kan kjøpe det (de må legge inn kortet sitt og godta den løpende betalingen) |
Best for | Kurs, kortere programmer, medlemskap som gave | Langvarige kunder og stabil inntekt |
De viktigste fordelene med løpende medlemskap
Stabil, forutsigbar inntekt — du vet hvor mye som kommer inn hver måned, uten å måtte mase om fornyelser.
Flere kunder blir værende hos deg — når medlemskapet trekker seg selv, er det mer sannsynlig at kundene fortsetter enn hvis de måtte holde øye med utløpsdatoen og fornye for hånd hver gang.
Mindre administrasjon — ingen påminnelser på e-post, ingen frem og tilbake med kundene, ingen oversikt over fornyelser å holde styr på.
Kunden beholder kontrollen over medlemskapet sitt — de kan avbryte automatisk fornyelse eller bytte til en annen variant fra kontoen sin når som helst. Å sette et medlemskap på pause (for en lengre ferie eller sykdom) er noe studioet gjør fra administrasjonen på kundens forespørsel — kunden kan ikke sette det på pause selv.
Helt integrert med Zenamu — løpende medlemskap oppfører seg akkurat som vanlige medlemskap i bookinger, begrensninger, statistikk og eksporter.
Når du bør velge løpende, og når du bør velge engangs
Et løpende medlemskap passer godt når:
Du tilbyr langvarig deltakelse (et yogastudio med faste kunder, et treningssenter, en danseskole).
Du vil ha stabil, pålitelig inntekt uten å måtte håndtere hver enkelt fornyelse, og med så lite manuelt arbeid og kontroll på din side som mulig.
Kundene dine er vant til et fast abonnement (de kommer for eksempel fra studioer som allerede jobbet på denne måten).
Du vil gi kundene mest mulig frihet — de kan avbestille eller endre varianten sin selv (pause håndteres av studioet etter avtale).
Et engangsmedlemskap passer godt når:
Kunden vil kjøpe en bestemt pakke (for eksempel 10 timer til en fast pris) uten binding.
Du vil ta imot betaling for medlemskap med andre metoder enn kort (bankoverføring eller kontant).
Du tilbyr kurs eller workshops med en fast lengde.
Du vil legge til medlemskap til kunder selv og holde alt under kontroll fra administrasjonen.
Tips: De to kan kjøre side om side. Du kan tilby et «klassisk» månedlig medlemskap (engangs, fornyet manuelt av kunden) ved siden av et «automatisk» månedlig (løpende, trukket av seg selv), og la kundene velge det som passer dem best.
Hva du trenger for å slå det på
For å begynne å tilby løpende medlemskap trenger du:
Ultimate-abonnementet eller en prøveperiode. Funksjonen er ikke tilgjengelig på lavere abonnementer, heller ikke Expert-abonnementet.
En tilkoblet Stripe-konto. Hver løpende betaling går gjennom Stripe. Du finner tilkoblingen under Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder).
Funksjonen slått på under Innstillinger → Klippekort og medlemskap → Løpende medlemskap — bryteren Bruk løpende medlemskap må være aktiv for at alternativet skal vises på den offentlige timeplanen din.
Hvis noe av dette mangler, gir Zenamu deg beskjed og lenker deg til riktig innstilling.
Slik ser syklusen for et løpende medlemskap ut
Studioet oppretter en variant — for eksempel «Månedlig medlemskap for 600 kr / måned».
Kunden kjøper det på studioets offentlige side: de trykker Kjøp, velger en variant, godtar den løpende betalingen, legger inn kortet sitt i neste steg og fullfører betalingen (Betal-knappen). Hvis banken deres ber om 3D Secure-verifisering, skjer det rett der i nettleseren.
Den første betalingen trekkes når kjøpet er fullført (eller etter 3D Secure, hvis banken krever det). Inntil betalingen går gjennom, er medlemskapet kort i statusen Venter på betaling; så snart Stripe bekrefter den, aktiveres medlemskapet. Hvis studioet har satt en fast faktureringsdag, beregnes den første betalingen forholdsmessig for de gjenværende dagene.
Medlemskapet er aktivt, og kunden bruker det som et hvilket som helst annet.
På den første dagen i neste faktureringsperiode trekkes betalingen automatisk. Hvis den går gjennom, fortsetter medlemskapet. Hvis ikke, settes nye betalingsforsøk i gang (se artikkelen om mislykkede betalinger).
Kunden kan avbestille eller bytte variant, og studioet kan i tillegg sette på pause, gjenoppta eller prøve betalingen på nytt.
Viktige tekniske detaljer
Alt går gjennom Stripe — betalinger, nye forsøk, 3D Secure og refusjoner. Zenamu snakker med Stripe i løpet av noen få sekunder.
Et medlemskap kan ha flere varianter — for eksempel kan gruppen «Månedlig medlemskap» inneholde en «Standard»-variant (600 kr / måned) og en «Premium» (900 kr / måned). Kunden kan bytte mellom dem.
Medlemskapets status samsvarer alltid med det som er i Stripe. Når Stripe avviser en betaling, vet Zenamu det i løpet av sekunder. Hvis en kunde fjerner kortet sitt eller det utløper, vises det først ved neste trekkforsøk — inntil da kjører medlemskapet videre.
Kunden betaler kun med kort — Apple Pay og Google Pay fungerer også, men bankoverføring og kontant kan ikke brukes til løpende medlemskap (på grunn av den automatiske trekkingen).
Relaterte artikler
Slik oppretter du et løpende medlemskap — den fullstendige oppsettsguiden.
Faktureringsdag — automatisk eller en fast dag i måneden? — hvordan du velger når kundene trekkes.
Slik kjøper en kunde et løpende medlemskap — hele kjøpet, sett fra kundens side.
Administrere eksisterende medlemmer — sette på pause, gjenoppta, avbestille og prøve en betaling på nytt.
Endre en medlemskapsvariant — hvordan en kunde (eller studioet) flytter fra én variant til en annen.
Endre prisen for eksisterende medlemmer — hva som skjer når du endrer prisen på en eksisterende variant.
Når en betaling mislykkes — hvordan nye betalingsforsøk, utsettelsesperioden og verifisering av fornyelse fungerer.
Rabattkoder og løpende medlemskap — hvordan rabattkoder fungerer med automatiske betalinger.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem — løsninger for situasjonene som dukker opp oftest.
Fornyelseshistorikk og medlemskapsaktivitet — hva du finner i historikken til hvert medlemskap, og hvordan du leser den.
Refusjoner og omtvistede betalinger — refundere en kunde, kreditt og håndtering av omtvistede betalinger.
Migrere fra en annen plattform — hvordan du flytter kunder over fra Mindbody, Glofox og andre systemer.