Hvis du kommer fra et eldre bookingsystem (typisk Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga og andre) og du har kunder der på et fast månedlig eller årlig medlemskap, må du flytte dem over til Zenamu. Denne artikkelen tar deg gjennom den anbefalte tilnærmingen.
Én viktig ting å vite først
Eksisterende løpende medlemskap kan ikke overføres automatisk fra en annen plattform, og det er en god grunn til det:
Stripe (og andre betalingsløsninger også) lagrer betalingsopplysninger på kontonivå. Mens du var på Mindbody, tilhørte kundens Stripe-profil dem. I Zenamu har du din egen Stripe-konto, og kundens kort finnes ikke der.
Europeiske betalingsregler krever at kunden gir fornyet samtykke til den løpende betalingen på den nye plattformen. Selv om du kunne flytte de lagrede kortopplysningene over, ville ikke reglene tillate det uten nytt samtykke fra kunden.
Kundens kontraktsforhold var med deg gjennom Mindbody. Når du flytter til Zenamu, opprettes et nytt kontraktsforhold, og kunden må gi samtykke på nytt.
Så: hver kunde må kjøpe et nytt løpende medlemskap i Zenamu selv. Jobben din er å gjøre den prosessen så enkel som mulig og veilede kundene dine gjennom den.
Relaterte artikler
Rabattkoder — hvordan du tilbyr bonuser for å gjøre byttet
Slik kjøper en kunde et løpende medlemskap — hva kunden opplever når de aktiverer i Zenamu
Vanlige problemer — hva du skal gjøre hvis en kunde støter på trøbbel