Denne artikkelen samler de vanligste spørsmålene og problemene du og kundene dine støter på. Du kan løse de fleste av dem selv ved hjelp av stegene nedenfor. Start med seksjonen som passer problemet ditt.
En kunde kan ikke fullføre et kjøp
«For å opprette et løpende medlemskap må du ha en tilkoblet Stripe-konto. Konfigurer den under Betalingsmetoder.»
Hva du ser: Du eller en kunde prøver å starte et kjøp, men Zenamu blokkerer det med denne meldingen.
Hvorfor: Studioet ditt har ikke en tilkoblet Stripe-konto, eller forbindelsen falt ut.
Slik retter du det:
Gå til Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder).
Hvis Stripe ikke er tilkoblet, klikk Koble til Stripe-konto og gå gjennom oppsettet.
Hvis Stripe er tilkoblet, men det fortsatt ikke fungerer, prøv å koble fra og koble til Stripe på nytt under Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder). Forbindelsen kan ha falt ut av en eller annen grunn.
«Løpende medlemskap er ikke inkludert i ditt gjeldende Zenamu-abonnement.»
Hvorfor: Du er på et lavere abonnement enn Ultimate (eller på en prøveperiode). Løpende medlemskap er bare tilgjengelig på de høyere abonnementene.
Slik retter du det: Bytt til Ultimate-abonnementet under Administrer Zenamu-abonnement (menyen til venstre). Funksjonen blir tilgjengelig umiddelbart etter at du bytter.
«Du har allerede et pågående eller aktivt medlemskap på denne varianten.»
Hva du ser: En kunde prøver å kjøpe, men Zenamu viser dem en melding om et pågående eller aktivt medlemskap.
Hvorfor: Kunden startet et kjøp tidligere, men fullførte ikke 3D Secure-verifiseringen, eller de har allerede et aktivt medlemskap i samme gruppe.
Slik retter du det (for kunden):
Klikk «Gå til medlemskap» (eller «Administrer medlemskap» på medlemskapskortet). Zenamu tar deg til det eksisterende medlemskapet, der du enten kan:
Fullføre betalingen (hvis du ikke fullførte 3D Secure-verifiseringen).
Bytte varianten.
Avbestille den eksisterende og kjøpe på nytt når den slutter.
Hvis det forrige uavsluttede forsøket er mer enn 30 minutter gammelt, klikk bare Kjøp-knappen igjen på kjøpssiden. Zenamu frigjør automatisk det gamle inaktive forsøket og starter et nytt. Så kunden trenger ikke å vente på at Stripe-vinduet utløper (opptil 24 timer).
Slik retter du det (for studioet): I administrasjonen ser du kundens eksisterende medlemskap. Hvis medlemskapet er i tilstanden venter på betaling og kunden ikke vil fullføre det uavsluttede kjøpet, åpne medlemskapsdetaljen og klikk Avbryt bestilling. Zenamu bekrefter med «Det ufullførte kjøpet er avbrutt.» og kunden kan deretter starte kjøpet på nytt. Som en sikkerhet, i tilfelle handlingen i Zenamu ikke er nok, kan du også avbryte det samme uavsluttede abonnementet direkte i Stripe Dashboard (på kundens profil, under Subscriptions).
«Du har allerede et løpende medlemskap hos denne tilbyderen.»
Hvorfor: Kunden har allerede et aktivt (eller pågående) løpende medlemskap i samme gruppe. Meldingen viser også den nåværende statusen.
Slik retter du det (kunde): De klikker Gå til medlemskap (lenken i meldingen). Det tar dem til profilen deres, der de kan:
Bytte til en annen variant (hvis de vil).
Avbestille den eksisterende (deretter kjøpe en ny når perioden slutter).
Fullføre betalingen, hvis de har en pågående.
Kunden la inn kortet sitt, bankens 3D Secure-vindu åpnet seg, og nå vet de ikke hva de skal gjøre videre (venter på verifisering)
Ved det første kjøpet av et løpende medlemskap kan kunden se én av 4 tilstander for 3D Secure-verifiseringen i profilen sin. Hver enkelt betyr noe forskjellig og trenger et forskjellig neste steg:
Tilstand i kundens profil | Hva som skjer | Hva kunden bør gjøre |
Fullfør verifiseringen av betalingen | Bankens 3D Secure-vindu er åpent og venter på bekreftelse (SMS, appvarsel, biometri). | Klikk Fullfør betaling og gå gjennom bankens verifisering. Zenamu aktiverer deretter medlemskapet. |
Verifiseringen av betalingen er ikke fullført | Kunden lukket verifiseringen (lukket vinduet, gikk tom for tid). Men betalingen er fortsatt åpen (opptil 24 timer). | Klikk Fullfør betaling. Det samme skjemaet åpnes igjen, uten et nytt trekk. Eller klikk Sjekk status på nytt for å oppdatere statusen. |
Betaling mottatt (merk: «Medlemskapet aktiveres om noen sekunder …») | Stripe bekreftet betalingen, men Zenamu har ikke mottatt bekreftelsen ennå. | Vent noen sekunder — statusen oppdateres vanligvis av seg selv. |
Aktiveringen tar lengre tid enn forventet | Meldingen fra Stripe tok mer enn et minutt. Sjeldent. | Klikk Sjekk status på nytt. Hvis problemet fortsetter, vent noen minutter og prøv igjen. |
En viktig detalj: Hvis kunden aldri fullfører verifiseringen ved det første kjøpet, sender Zenamu dem ikke e-posten «Betaling mislyktes for medlemskap». Den e-posten er bare for mislykkede fornyelser av et allerede aktivt medlemskap. Medlemskapet blir værende i tilstanden venter på betaling. Kunden kan kjøpe medlemskapet på nytt når som helst, eller gå tilbake til Fullfør betaling-knappen, så lenge Stripe holder betalingen åpen (opptil 24 timer).
«Kortet ble avvist.»
Hvorfor: Kundens bank nektet trekket. Typiske årsaker:
Ikke nok penger på kontoen.
Kortet er sperret for nettbetalinger (kunden må oppheve sperringen i bankappen).
3D Secure er slått av (banken lar det ikke bestå europeisk regelverk).
En lav grense for nettransaksjoner.
Slik retter du det (kunde): Kontakt banken, tillat kortet å gjøre nettbetalinger, eller prøv et annet kort.
Studioet kan ikke opprette eller redigere et medlemskap
«Denne funksjonen krever Stripe.»
Se ovenfor: koble til Stripe, eller bytt til et høyere abonnement.
«Handlingen kan ikke fullføres så lenge det finnes aktive løpende medlemskap. Si opp alle først.»
Hvorfor: Du prøver å slette en gruppe eller en variant som har aktive løpende medlemskap.
Slik retter du det:
Skjul den fra offentligheten. Varianten eller gruppen forsvinner fra tilbudet for nye kunder, men eksisterende kunder beholder den. La så kundene gradvis bytte til en annen variant eller avbestille.
Avbestill dem for alle. Avbestill medlemskapet for hver kunde i gruppen, én etter én (fra administrasjonen). Når periodene deres slutter, deaktiveres medlemskapene, og du kan deretter slette gruppen.
Viktig: Dette er en sikring mot utilsiktet avbestilling. Hvis du slettet gruppen, men Stripe fortsatte å trekke, ville du ende opp med et avvik. Zenamu lar ikke det skje.
«Valutaen kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Opprett en ny variant i ønsket valuta.»
Hvorfor: Du prøver å endre valutaen på en variant som minst én kunde har i en aktiv tilstand (aktiv, venter på oppstart, på pause, venter på betaling, ubetalt). Stripe kan ikke konvertere et eksisterende abonnement mellom valutaer, så Zenamu blokkerer endringen så snart du prøver å lagre.
Slik retter du det: Opprett en ny variant i ønsket valuta. Den eksisterende varianten i den opprinnelige valutaen forblir tilgjengelig for eksisterende kunder. Hvis du vil flytte en bestemt kunde til en annen valuta, må du avbestille deres gamle medlemskap og kjøpe et nytt i ønsket valuta.
«Faktureringsperioden kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer.»
Den fulle meldingen lyder: «Faktureringsperioden kan ikke endres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil endre faktureringsperioden, arkiver varianten eller opprett en ny.»
Hvorfor: Du prøver å endre faktureringsperioden (for eksempel fra månedlig til årlig) eller multiplikatoren på en variant som minst én kunde har i en aktiv tilstand (aktiv, venter på oppstart, på pause, venter på betaling, ubetalt). Eksisterende kunder har den opprinnelige perioden låst med Stripe. Hvis Zenamu tillot endringen, ville du sett de nye verdiene i administrasjonen, men kundene ville fortsatt betalt etter de gamle.
Slik retter du det: Opprett en ny variant med perioden du ønsker, og tilby den til kunder som vil bytte gjennom det vanlige variantbyttet (Bytt variant i profilen deres). Den eksisterende varianten kan forbli aktiv for eksisterende medlemmer, eller du kan arkivere den. En arkivert variant forsvinner fra tilbudet for nye kunder, men eksisterende medlemmer kjører videre på den.
Merk: Låsen slår inn hvis en variant har minst én kunde i en aktiv tilstand (se listen ovenfor). Du kan fritt endre faktureringsperioden og valutaen bare på en variant der ingen kunde er i en aktiv tilstand. Det er typisk en helt ny variant, eller en variant der hver opprinnelige kunde har flyttet til avbestilt / utløpt.
En variant kan ikke arkiveres / jeg ser ikke Arkiver-knappen
Løpende varianter kan arkiveres enkeltvis. Du finner Arkiver-handlingen i Innstillinger → Klippekort og medlemskap → Løpende medlemskap, i handlingsmenyen («⋯»-ikonet) ved siden av hver variant.
En arkivert variant:
Forsvinner fra tilbudet for nye kjøp. Kundene ser den ikke lenger på de offentlige widgetene eller i administrasjonen under Legg til medlemskap.
Eksisterende aktive medlemmer kjører videre på den. Stripe trekker som vanlig til noen avbestiller selv eller bytter til en annen variant.
Kan hentes tilbake når som helst (Gjenopprett variant-handlingen i den samme handlingsmenyen).
Hvis du ikke ser knappen, sjekk at du er på den nyeste versjonen av Zenamu (eller gjør en hard oppdatering av siden).
Planlagt variantendring (Scenario B — en nedgradering)
Kunden har et «Planlagt variantendring»-banner i profilen sin — hva betyr det?
Kunden byttet til en rimeligere variant (eller en administrator gjorde det på deres vegne). For at de ikke skal miste den delen av den nåværende perioden de allerede har betalt for, utsatte Zenamu endringen til slutten av perioden. På den neste fornyelsesdatoen trekkes den nye (lavere) prisen til den nye varianten rett fra kortet deres.
I banneret ser kunden teksten «Varianten din bytter til [variantnavn] den [dato]. Inntil da fortsetter den nåværende varianten.» — det vil si:
Den nye varianten (den de byttet til).
Den datoen endringen trer i kraft (= den neste fornyelsesdatoen).
En Avbryt planlagt endring-knapp. Hvis kunden ombestemmer seg, går de tilbake til den opprinnelige varianten uten spor.
Kunden vil avbryte den planlagte endringen
I profilen sin eller i administrasjonen klikker du Avbryt planlagt endring i banneret. Zenamu umiddelbart:
Avbryter den planlagte endringen i Stripe.
Returnerer varianten til sin opprinnelige tilstand (prisen, navnet og neste fornyelsesdato forblir uendret).
Ingen e-post går ut til kunden når en planlagt endring avbrytes. Bare en intern oppføring blir værende i medlemskapshistorikken.
Pass på overlapp med en fornyelse. Hvis kunden (eller studioet) avbryter den planlagte endringen i samme minutt som Stripe utløser den automatiske fornyelsen, har Zenamu en sikring som avgjør basert på hva som skjedde først. Enten går fornyelsen gjennom med den nye varianten (og avbestillingsforsøket ender med en feil), eller så lykkes avbestillingen og fornyelsen kjører med den gamle varianten. Kunden betaler aldri to ganger eller mister penger.
Kortbetalinger slått av — oppførsel for løpende vs. engangsmedlemskap
Hvis du har kortbetalinger slått av under Innstillinger → Betalinger (seksjonen Betalingsmetoder) — for eksempel midlertidig, på grunn av et problem med Stripe-kontoen din — oppfører Zenamu seg forskjellig avhengig av typen medlemskap:
Løpende medlemskap: helt blokkert.
Et løpende medlemskap avhenger teknisk av et kort (ingen annen metode kan trekkes automatisk). Så når kort er av, åpner ikke Zenamu kjøpsskjemaet fra de offentlige widgetene. I stedet for skjemaet ser kunden et infovindu som forklarer at studioet ikke tar imot kortbetalinger akkurat nå. Når kort er på igjen, kan de fullføre kjøpet som vanlig.
(En påminnelse: et løpende medlemskap kan bare bestilles av kunden selv. Du kan aldri legge til et fra administrasjonen, fordi det trenger kundens kort og 3D Secure-verifiseringen av det.)
Engangsmedlemskap (klassiske): kortet forsvinner ganske enkelt fra alternativene.
Et engangsmedlemskap kan også betales på andre måter (bankoverføring, kontant på stedet, fra en eksisterende kreditt, med et klipp …). Så for disse medlemskapene viser Zenamu bare ikke kortet som en av betalingsmetodene. Kunden velger en annen metode og fullfører kjøpet som normalt. Ingen infovindu vises — kortet er bare ikke der.
Avslåingen påvirker ikke eksisterende løpende kunder. De automatiske fornyelsene deres fortsetter å kjøre gjennom kortene lagret hos Stripe (Stripe fungerer uavhengig av innstillingene dine i Zenamu). Å slå av kortbetalinger i Zenamu blokkerer nye penger som kommer inn, ikke abonnementene som allerede er satt opp.
En kunde betaler et annet beløp enn det jeg ser i administrasjonen
Kunden betaler mindre enn jeg satte
Mulige årsaker:
En rabattkode ble brukt på den første betalingen. Kunden betalte et rabattert beløp. Fra den andre betalingen av trekkes full pris.
En kreditt på kundens profil. Kunder har noen ganger en kreditt hos Stripe — for eksempel etter en refusjon utstedt som kreditt i stedet for til kortet, eller fra et tidligere variantbytte som endret periodelengden. Kreditten brukes gradvis på de følgende betalingene til den går tom.
En faktureringsdag satt på gruppen til en bestemt dag i måneden (for månedlige / årlige varianter). Kunden kjøpte midt i perioden, og den første betalingen ble beregnet forholdsmessig for de gjenværende dagene frem til den neste vanlige fornyelsen.
Slik sjekker du det: I administrasjonen åpner du kundens medlemskapsdetalj → seksjonen Ordrer. Du ser hver betaling med dato, faktureringsperiode og beløp.
Kunden betaler mer enn jeg satte
Mulige årsaker:
Kunden byttet nylig til en dyrere variant (Scenario A — en oppgradering). Ved en oppgradering trekkes bare den forholdsmessige differansen for de gjenværende dagene i den nåværende perioden med en gang (ikke hele den nye prisen), og neste fornyelsesdato endres ikke. Den neste vanlige betalingen, på den opprinnelige datoen, går så gjennom til hele den nye prisen. Se artikkelen om å endre en variant.
En prisendring i bulk fant sted. Den nye prisen ble brukt ved den neste fornyelsen.
MVA i prisen. Hvis studioet er MVA-registrert, ser kunden en oppdeling på fakturaen: pris uten MVA + MVA + pris inkludert MVA. Beløpet som faktisk trekkes, er «pris inkludert MVA», som samsvarer med det studioet satte som variantens pris.
Løpende medlemskap bruker ikke noe plattformgebyr. Kunden betaler nøyaktig variantens pris (pluss MVA der det er aktuelt). Ingen ekstra gebyrer legges til på toppen av prisen.
Slik sjekker du det: Ordrer-seksjonen i medlemskapsdetaljen, og Stripe Dashboard hvis du trenger en detaljert oppdeling.
Statusen i Zenamu samsvarer ikke med Stripe Dashboard
Zenamu viser kunden som Aktiv, Stripe viser Avbestilt
Mulige årsaker:
Du eller kunden avbestilte nylig, og Zenamu har ikke mottatt bekreftelsen ennå (vanligvis 5–30 sekunder).
Et kort avbrudd på Stripes side. Sjeldent, men det skjer.
En manuell avbestilling direkte i Stripe Dashboard. Hvis noen avbestilte medlemskapet direkte i Stripe (utenfor Zenamu), finner Zenamu det ut i løpet av noen minutter, men ikke umiddelbart.
Slik retter du det:
Vent et minutt, oppdater deretter siden.
Hvis avviket varer lenger enn 5 minutter, synkroniser statusen manuelt: i Stripe Dashboard sjekker du kundens nåværende abonnementsstatus i profilen deres og sammenligner den med det du ser i Zenamu. Hvis de virkelig ikke samsvarer, kan du avbryte eller redigere abonnementet manuelt i Stripe, og Zenamu vil rette seg etter det i løpet av et minutt.
Zenamu viser kunden som Avbestilt, Stripe viser Aktiv
Sjeldent, men mulig:
Zenamu avbestilte automatisk fordi utsettelsesperioden utløp, mens Stripes automatiske nye forsøk gikk gjennom i mellomtiden.
En melding fra Stripe gikk tapt.
Slik retter du det:
I kundens detalj i administrasjonen ser du den siste statusendringen. Det forteller deg hva som skjedde.
Hvis Stripe tok pengene og Zenamu viser avbestilt, skal Zenamu refundere pengene automatisk. Sjekk refusjonsstatusen i Stripe Dashboard.
Hvis refusjonen ikke skjedde automatisk, kan du gjøre det manuelt i Stripe Dashboard: åpne kundens siste faktura → Refund-knappen → velg hele eller et delvis beløp → bekreft. Stripe refunderer pengene til kundens kort innen 5–10 virkedager.
En kunde ble slettet i Zenamu, men Stripe fortsetter å trekke dem
Hvorfor: Dette tilfellet skal normalt ikke skje. Zenamu lar deg ikke arkivere en kunde med et aktivt løpende medlemskap. Slett kunde-knappen ender med en feil i retning av «kunden har et aktivt løpende medlemskap» (den eksakte formuleringen avhenger av administrasjonsspråket). Du må først si opp kunden fra det løpende medlemskapet. Selvbetjent kontosletting fra kundens profil er blokkert på samme måte.
Et avvik kan bare oppstå i sjeldne tilfeller — for eksempel hvis noen redigerer databasen manuelt, utenfor applikasjonen.
Et sikkerhetsnett: Selv da har Zenamu en intern sikring. Ved Stripes neste forsøk på å trekke, gjenkjenner det at det relevante medlemskapet mangler i Zenamu og forsøker automatisk å refundere pengene og avbestille abonnementet i Stripe.
Slik retter du det hvis det likevel skjer:
Åpne Stripe Dashboard → finn kunden og det aktive abonnementet deres → avbryt det manuelt (hvis sikringen ikke har reagert ennå).
Refunder dem ved behov for eventuelle betalinger som ble trukket ved en feil.
Anbefalt forebygging: avbestill alltid det løpende medlemskapet i Zenamu først, vent på avbestilt-statusen, og arkiver først da kunden. Se Administrere eksisterende medlemmer → Slette / arkivere en kunde.
Varsler på e-post
Kunden fikk ikke en bekreftelses-e-post etter kjøpet
Mulige årsaker:
E-posten havnet i spam.
Kunden skrev inn feil e-postadresse.
E-postlevering er noen ganger forsinket (med noen få minutter på det meste).
Slik retter du det:
Kunden sjekker spam-mappen sin.
I administrasjonen sjekker du e-posten i kundens profil.
Hvis de trenger bekreftelsen, åpne ordredetaljen, vis eller last ned kvitteringen, og send den til kunden fra din egen e-post.
Kunden fikk flere påminnelser enn de burde
Hvorfor: Svært sjeldent. Zenamu har en sikring (deduplisering) mot gjentatte meldinger fra Stripe. Selv om Stripe sender den samme meldingen igjen (for eksempel etter et kort avbrudd), gjenkjenner Zenamu den og sender nesten alltid påminnelsen bare én gang. I unntakstilfeller kan den samme påminnelsen komme to ganger.
Slik retter du det: Hvis en kunde klager, beklag og forklar at det var en engangsmessig teknisk hendelse. Du kan ikke slå opp det eksakte antallet e-poster sendt direkte i appen.
Abonnementer og grenser
Jeg nedgraderte abonnementet mitt, og kunder sluttet å bli trukket
Hvorfor: Etter at du nedgraderer fra Ultimate eller en prøveperiode til et lavere abonnement, satte Zenamu automatisk på pause alle aktive løpende medlemskap (for å beskytte kundene mot et uventet trekk).
Slik retter du det:
Hvis du vil gjenoppta betalingene, bytt tilbake til Ultimate.
Zenamu gjenopptar automatisk hvert medlemskap som ble satt på pause automatisk. Medlemskap satt på pause manuelt (fra administrasjonen, eller av kunden gjennom Stripe-kundeportalen, hvis du har den aktivert) forblir på pause. Du må gjenoppta disse manuelt med Gjenoppta medlemskap-knappen.
En teknisk detalj: Den automatiske gjenopptakelsen gjenkjenner automatisk pausede medlemskap fra en intern merknad på pauseoppføringen i historikken (Zenamu lagrer en spesiell merknad for en pause utløst av en abonnementsendring). Manuelt pausede medlemskap hentes ikke tilbake av den automatiske gjenopptakelsen. Du må gjenoppta disse selv med Gjenoppta medlemskap-knappen.
«Når prøveperioden din slutter, nedgraderes abonnementet ditt automatisk …»
Hvorfor: Du ser dette varselet på et prøveabonnement. Det forteller deg at når prøveperioden din utløper, faller abonnementet ditt ned, og løpende medlemskap settes på pause.
Slik retter du det: Bytt til et betalt Ultimate-abonnement før prøveperioden slutter. Hvis du ikke rekker det i tide, skjer den automatiske pausen, men alt gjenopptas når du bytter til Ultimate.
Regnskap og fakturaer
En kunde forteller meg at de ikke fikk en faktura
Slik retter du det:
I administrasjonen finner du kunden → medlemskapsdetalj → seksjonen Ordrer → klikk den spesifikke betalingen → kvitteringen eller fakturaen åpnes.
Kunden har også fakturaen og kvitteringen tilgjengelig i sin egen profil i Zenamu (seksjonen Ordrer).
Hvis kunden trenger å oppdatere faktureringsopplysningene på fakturaen (firma, organisasjonsnummer), kan de gjøre det i profilen sin → Faktureringsopplysninger. Endringen gjelder alle fremtidige fakturaer (tidligere forblir som de er).
Ungarn — Számlázz.hu eller Billingo
Hvis studioet ditt er i Ungarn og du bruker en ekstern faktureringstjeneste (Számlázz.hu eller Billingo), fungerer løpende medlemskap fullt ut med dem. Et skattedokument utstedes automatisk gjennom den eksterne tjenesten for hver betaling. Du finner innstillingene under Innstillinger → Ekstern fakturering.
Stripe Dashboard
Hvor finner jeg detaljene til en betaling i Stripe Dashboard?
Logg inn på dashboard.stripe.com.
Customers → søk etter kunden på e-post.
I kundens detalj ser du Subscriptions (de løpende medlemskapene deres) og Invoices (de enkelte betalingene).
Klikk en bestemt faktura for detaljene.
Stripe tar et høyere gebyr enn før
Stripes gebyrer justeres fra tid til annen, så hold øye med Stripes offisielle priser. Zenamu selv tar ingen gebyrer, bare Stripe gjør det.
Når du virkelig står fast
Før du kontakter oss, gå gjennom seksjonene ovenfor en gang til. Du løser de aller fleste situasjonene selv, og raskere enn gjennom chat. Hvis du føler at et bestemt steg ikke er tydelig, eller du har prøvd det og det virkelig ikke hjalp, skriv til oss gjennom chatten i appen (nede til høyre). Ha dette klart:
Studio-ID (du finner den i administrasjons-URL-en).
Kunde-ID eller e-posten deres.
Stripe-abonnements-ID (i formatet
sub_xxx), funnet i Stripe Dashboard i kundens profil.En kort beskrivelse av problemet og nøyaktig hva du allerede har prøvd.
Ofte stilte spørsmål (oppsummering)
Kan jeg tilby løpende medlemskap uten Stripe? Nei. Stripe er det tekniske hjertet i automatiske løpende betalinger. Det kan ikke gjøres uten det.
En kunde endret e-posten sin i Stripe-kundeportalen. Overføres det til Zenamu? Ikke automatisk. Zenamu får ikke vite om endringen, og kundens e-post i Zenamu blir værende som den var. Hvis kunden vil ha begge steder synkronisert, må de endre e-posten i Zenamu-profilen sin også.
En kunde åpnet en omtvistet betaling hos banken sin. Hva nå? Det finnes en egen artikkel om dette: Refusjoner og omtvistede betalinger. Kort sagt: Zenamu varsler deg ikke om en omtvistet betaling automatisk — du må selv følge med på seksjonen for omtvistede betalinger i Stripe Dashboard, eller slå på e-postvarsler fra Stripe. Når en tvist er tapt, avbestill kundens medlemskap med en gang, ellers kan de beholde både refusjonen og tilgangen til tjenesten samtidig.
Hva skjer med løpende medlemskap hvis jeg kobler fra Stripe (for eksempel ved bytte av konto)? Etter at du kobler fra, fortsetter betalinger til kunder å kjøre på Stripe-kontoen din. Stripe trekker dem uavhengig av Zenamu. Men Zenamu får ikke lenger vite om de betalingene: medlemskapene slutter å oppdateres (nye betalinger og avbestillinger vises ikke i appen), og du kan ikke administrere dem fra appen. Det ville skape et kleint avvik der kunden betaler, men ingenting skjer i Zenamu.
Så før du kobler fra Stripe, avbestill alle aktive løpende medlemskap først (i bulk gjennom kundeadministrasjonen), slik at kundene får et skikkelig varsel og trekkingen stopper. Alternativt, sett opp de samme variantene på den andre Stripe-kontoen og flytt kunder over gradvis ved å kjøpe et nytt medlemskap.
Stripe begrenset kontoen vår. Hva nå? Hvis Stripe begrenser kontoen din — på grunn av identitetsverifisering, mistenkelig aktivitet eller et høyt antall tvister — slutter betalinger å trekkes: automatiske fornyelser mislykkes, kunder flyttes til ubetalt-tilstanden, og etter utsettelsesperioden avbestilles de. Zenamu vet om begrensningen, men det kan ikke løse Stripe-situasjonen for deg. Her er hva du skal gjøre:
Åpne Stripe Dashboard → fanen Account requirements. Stripe viser deg hva det trenger fra deg (vanligvis å legge til dokumenter, forklare transaksjoner eller betale utestående gebyrer).
Legg til det som kreves så raskt du kan. Stripe gjenoppretter vanligvis kontoen innen 1–7 dager.
Når den er gjenopprettet, kan du gjenoppta de pausede medlemskapene i Zenamu (hvis de ble satt på pause automatisk), eller prøve betalingen igjen manuelt på de avbestilte.
I mellomtiden, hold kundene informert og avtal en manuell løsning (for eksempel å ettergi én måned).
Hva er «statement descriptor», og hvorfor er det viktig? «Statement descriptor» er teksten kunden ser på kontoutskriften sin ved siden av betalingen din (for eksempel «YOGA STUDIO PRAGUE»). Sett den i Stripe Dashboard (Settings → Branding) til et tydelig navn for studioet ditt. Hvis beskrivelsen bare er anonym tekst (for eksempel «PAYMENT 12345»), kan kunden ikke koble betalingen til deg og kan åpne en tvist hos banken sin. Det er den enkleste måten å forebygge tvister.
Jeg har 3 studioer i én organisasjon, og jeg vil bare ha løpende medlemskap i ett av dem. Kan jeg gjøre det? Zenamu-abonnementet settes på organisasjonsnivå, så for å ha løpende medlemskap i ett studio trenger du hele organisasjonen på Ultimate (eller en prøveperiode). Det kan ikke settes per studio. Stripe-kontoen er derimot per studio: hver filial har sin egen separate konto. Hvis du ikke vil betale for Ultimate, men ett studio trenger løpende medlemskap, kan du vurdere å flytte det studioet til sin egen organisasjon.
En kunde med et løpende medlemskap hos studio A kommer til vertsstudio B (et samarbeid). Fungerer medlemskapet deres der? Nei. Et løpende medlemskap er knyttet til et bestemt studio (til Stripe-kontoen deres) og gjelder ikke timer hos et annet studio. Hvis kunden vil bestille hos vertsstudioet, må de kjøpe det studioets medlemskap separat, eller betale for timen som et engangstilfelle.
Kan jeg opprette en «første måned gratis»-prøveperiode for et løpende medlemskap? Zenamu støtter ikke prøveperioder (en periode uten betaling før det første trekket). Løsningen er en rabattkode med 100 % rabatt: kunden betaler ingenting for den første perioden, og full pris trer i kraft fra den andre. Mer i artikkelen Rabattkoder.
En kunde fikk ikke et varsel før fornyelsen — er det en feil? Påminnelsen om fornyelse går ut omtrent 7 dager i forveien, og bare for medlemskap med en faktureringsperiode på mer enn 14 dager (typisk månedlig og lenger). For kortere perioder skal du ikke stole på den — den kommer kanskje ikke. Så hvis en kunde har for eksempel et ukentlig medlemskap og ikke fikk noe varsel, er det greit, ikke en feil.
Mer i artikkelen Slik kjøper en kunde et løpende medlemskap.
En kunde byttet til en rimeligere variant og fikk ingen kreditt — er det en feil? Nei. Et nedgraderingsbytte (Scenario B — en planlagt endring) fungerer ved ikke å gjøre endringen med en gang, men bare ved slutten av den nåværende perioden, når den nye (lavere) prisen trekkes rett fra kundens kort. Så kunden bruker opp det de har betalt for, og begynner først da å betale mindre. Ingenting refunderes som kreditt. Kunden har ikke mistet noen penger, og det opprettes ikke noe mellomsteg med en kreditt.
Hvis kunden likevel ser en kreditt, kan den ha kommet fra en tidligere intervallendring (Scenario C), eller fra en tidligere refusjon utstedt som kreditt. Stripe fortsetter å bruke den kreditten på de følgende betalingene til den går tom. I Stripe Dashboard, på fanen Balance i kundens profil, ser du historikken og hvor den ble brukt.
Kan løpende medlemskap testes uten ekte penger? Det finnes ingen testmodus i Zenamu — alle kjøp kjører på den aktive Stripe-kontoen din. For å teste anbefaler vi:
Opprett en spesiell variant med en rabattkode på 100 % (kunden betaler ingenting).
Test kjøpet med ditt eget kort og gå gjennom 3D Secure.
Etter testen, avbestill medlemskapet (og skjul eller arkiver varianten ved behov).
Stripe sender en melding to ganger på grunn av et nytt nettverksforsøk — kjører Zenamu handlingen to ganger? Nei. Zenamu har beskyttelse mot duplikater: hver melding fra Stripe har sin egen identifikator, og Zenamu husker hvilke det allerede har behandlet. Hvis Stripe sender den samme meldingen igjen, gjenkjenner Zenamu den og hopper over den. Endringer i Stripe gjøres også med en sikring mot nye forsøk, så en gjentatt identisk forespørsel returnerer det opprinnelige resultatet uten å kjøre handlingen en gang til.
Jeg har 1000 kunder og planlegger å endre prisen — hva bør jeg gjøre? Bruk alternativet behold eksisterende kunder på den opprinnelige prisen. Nye kjøp går gjennom til den nye prisen. Hvis du vil heve prisen for eksisterende kunder også, gi dem 30 dagers varsel på e-post og kjør først da bulkoverføringen.
En kunde betaler meg gjennom Multisport — kan jeg koble til det? Nei. Et løpende medlemskap krever et betalingskort. Fordelskort (Multisport, FlexiPass, Pluxee) kan brukes med engangsmedlemskap.
Planlegger dere å støtte automatiske betalinger for løpende medlemskap uten et kort (for eksempel direkte debitering fra en bankkonto)? Vi støtter bare kortbetalinger (og Apple Pay eller Google Pay).
Kan et løpende medlemskap gis til en kunde som gave? Nei. Hvis du vil gi noen et medlemskap som gave, anbefaler vi:
Et gavekort for et bestemt beløp, som kunden løser inn når de kjøper et engangsmedlemskap.
Manuelt legge til et engangsmedlemskap til kunden fra administrasjonen.
Flere artikler