Markedsføringsautomatiseringer kjører av seg selv, men de trenger ikke å kjøre i blinde: for hver automatisering får du en oversikt over hvem e-postene gikk til, hvem de nådde, og hvordan det gikk med gavekortene. Og siden ingen vil ha søppelpost, har hver e-post en avmeldingslenke. Denne artikkelen dekker begge deler.
Utsendingsstatistikk
På automatiseringskortet klikker du på Utsendingsstatistikk. Du ser:
Neste utsending — når den kjøres, og et anslag over hvor mange kunder den vil nå. Når anslaget er null, deltar alle, eller så fikk de en e-post nylig.
Utsendingshistorikken, per dag: hvor mange e-poster som ble Sendt og Levert, hvor mange som endte som Ikke levert, og hvor mange Nye gavekort som ble utstedt.
Du kan åpne hvilken som helst rad for å se de enkelte mottakerne, hver med navn, leveringsstatus og en lenke videre til kundedetaljene.
Hva leveringsstatusene betyr
Sendt — e-posten gikk ut og venter på leveringsbekreftelse. Ved en fersk utsending fylles tallene inn fortløpende.
Levert — mottakerens server tok imot e-posten.
Ikke levert — e-posten kunne ikke leveres. Årsak-kolonnen forteller deg om det er en permanent avvisning (adressen finnes ikke, eller mottakerens server avviser den — verdt å rette opp på kundens profil) eller en midlertidig feil (for eksempel en full innboks).
Merket som søppelpost — mottakeren rapporterte e-posten. Vi sender ikke markedsførings-e-poster til den kunden lenger.
Vi beholder leveringsdetaljer i 90 dager; for eldre utsendinger blir antallet sendte e-poster værende.
Gavekort i statistikken
Kolonnen Nye gavekort viser hvor mange mottakere som fikk et nytt gavekort utstedt med e-posten sin. Et tall lavere enn Sendt er helt greit — noen kunder hadde fortsatt et gyldig gavekort fra før, så det ble ikke utstedt noe nytt. I mottakerdetaljene viser et gaveikon så hvem som allerede har brukt gavekortet sitt, og hvor mye av det de har brukt.
Avmelding fra markedsførings-e-poster
Hver markedsførings-e-post har en Meld av-lenke i bunnteksten. Etter å ha klikket på den bekrefter kunden på en egen side — og fra det øyeblikket sender studioet ditt dem ingen flere markedsførings-e-poster. Vanlige meldinger om bookingene deres (bekreftelser, påminnelser, avbestillinger) når dem fortsatt; avmelding påvirker ikke dem.
Du kan se avmeldte kunder i kundelisten din, i Markedsføring-kolonnen, på det overkryssede ikonet. Har en kunde meldt seg av ved en feil og ber deg slå det på igjen, kan du melde dem på igjen på samme sted — men gjør det ikke uten en uttrykkelig forespørsel fra dem.
Sikringer mot å overbelaste kundene
Zenamu hindrer automatisk at kundene får for mange meldinger:
det er alltid minst en uke mellom to markedsførings-e-poster til den samme kunden,
en bursdagshilsen kommer maks én gang i året,
win-back har et justerbart mellomrom og gjentas ikke med mindre kunden kommer tilbake,
adresser med permanente leveringsfeil og avmeldte kunder får aldri e-post i det hele tatt.
Test-e-poster har en daglig grense, så de ikke kan misbrukes til masseutsending.