Dit artikel helpt als het Stripe-account achter uw kaartbetalingen aandacht nodig heeft: Stripe vraagt om extra informatie, of uw betalingen komen op een ander Stripe-account binnen dan u verwachtte. Is Stripe gekoppeld, maar zien klanten bij een les, cursus of evenement geen kaartbetaling, lees dan Waarom is mijn Stripe-kaartbetaling niet actief?
Mijn kaartbetalingen werken niet meer
Als u deze melding ziet bij het verwerken van een kaartbetaling, heeft Stripe aanvullende informatie van u nodig. Meestal gaat het om identiteitsverificatie met een geldig identiteitsbewijs of factuur.
Stripe kan van tijd tot tijd de voorwaarden bijwerken, of er kan aan uw kant iets veranderd zijn (bijvoorbeeld een omzetdrempel bereikt waarvoor extra verificatie nodig is). Controleer het e-mailadres dat aan uw Stripe-account is gekoppeld — daar vindt u waarschijnlijk een bericht over welke gegevens nog nodig zijn.
U kunt ook achterhalen wat er gevraagd wordt door in de app opnieuw op "Je account koppelen aan Stripe" te klikken.
Helaas kunnen wij van onze kant niet zien welke specifieke gegevens Stripe vraagt, en we kunnen deze wijzigingen niet voor u doorvoeren. Wij kunnen alleen de status van uw account controleren.
Tip
Zolang u de gevraagde informatie nog niet aan Stripe hebt verstrekt, raden wij aan om kaartbetalingen tijdelijk uit te schakelen. Zo voorkomt u verwarring bij uw klanten en onnodige annuleringen van boekingen.
Stripe KYC (identiteitsverificatie)
Zodra uw account een bepaalde omzetdrempel bereikt, kan Stripe aanvullende identiteitsverificatie vereisen — ook wel KYC (Know Your Customer) genoemd. Dit is een wettelijke verplichting en geen Zenamu-specifiek proces.
U kunt gevraagd worden om:
Een scan of foto van uw identiteitsbewijs of paspoort
Een uittreksel van de Kamer van Koophandel
Een bankafschrift of energierekening ter verificatie van uw adres
Ziet u in Zenamu een melding dat Stripe extra informatie nodig heeft? Ga dan rechtstreeks naar uw Stripe Dashboard en kijk bij "Verification" of "Requirements". U kunt ook op "Je account koppelen aan Stripe" klikken in de Zenamu-app — u wordt dan doorgestuurd naar het Stripe-registratieproces waar u de ontbrekende documenten kunt aanleveren.
Opmerking: Zenamu kan niet zien welke specifieke documenten Stripe nodig heeft, en we kunnen de verificatie niet namens u uitvoeren. Dit moet rechtstreeks door de accounthouder in het Stripe Dashboard worden gedaan.
Ik zie mijn betalingen niet in Stripe — ben ik gekoppeld aan het juiste account?
Als u uw Stripe Dashboard hebt geopend en uw Zenamu-betalingen verschijnen daar niet, kijkt u mogelijk in een ander Stripe-account dan het account waaraan Zenamu is gekoppeld.
Waarom dit gebeurt: als u in Zenamu op Je account koppelen aan Stripe klikt, opent het registratieproces van Stripe. Uw kaartbetalingen via Zenamu komen binnen op het Stripe-account waarmee u dat proces afrondt. Hebt u al een Stripe-account, log daar dan eerst op in via uw browser en gebruik dat account in het registratieproces. Doorloopt u het proces zonder dat account, dan maakt Stripe een apart, nieuw account aan en komen uw betalingen daar binnen.
Hoe u controleert op welk Stripe-account uw betalingen binnenkomen:
Open in Zenamu Instellingen › Betalingen en klik in de lijst met betaalmethoden op Stripe. Werkt de koppeling, dan ziet u "Je Zenamu-account is gekoppeld aan je Stripe-account." Zenamu toont hier geen ID of naam van het Stripe-account.
Ga naar Bestellingen en open de Bestelgegevens van een bestelling die een klant met een kaart heeft betaald. Klik op de link naast Stripe ID. Daarmee opent u die betaling in het Stripe Dashboard.
Een betaling staat alleen in het Stripe-account dat de betaling heeft ontvangen. Vindt u de betaling niet terug in het Stripe-account waarop u bent ingelogd, dan komen uw Zenamu-betalingen op een ander Stripe-account binnen.
Wat er gebeurt als u Stripe ontkoppelt en opnieuw koppelt:
Klik in Instellingen › Betalingen › Stripe op het ontkoppelpictogram naast de groene melding (tooltip Stripe ontkoppelen) en bevestig met Ja, ontkoppelen. Klanten kunnen dan niet met kaart betalen totdat u opnieuw koppelt. Bestaande bestellingen behouden hun betalingsgegevens en terugbetalingen blijven mogelijk.
Open uw browser en log in op het Stripe-account dat u wilt gebruiken. Klik daarna in Zenamu op Je account koppelen aan Stripe en rond het registratieproces van Stripe af met dat account.
Belangrijk
Betalingen die via het oude Stripe-account zijn verwerkt, blijven daar staan. Stripe verplaatst transacties niet tussen accounts. Hebt u vragen over bestellingen die op het oude account zijn betaald, neem dan contact op met de Zenamu-support.