Als u deze melding ziet bij het verwerken van een kaartbetaling, heeft Stripe aanvullende informatie van u nodig. Meestal gaat het om identiteitsverificatie met een geldig identiteitsbewijs of factuur.

Stripe kan van tijd tot tijd de voorwaarden bijwerken, of er kan aan uw kant iets veranderd zijn (bijvoorbeeld een omzetdrempel bereikt waarvoor extra verificatie nodig is). Controleer het e-mailadres dat aan uw Stripe-account is gekoppeld — daar vindt u waarschijnlijk een bericht over welke gegevens nog nodig zijn.

U kunt ook achterhalen wat er gevraagd wordt door in de app opnieuw op "Account koppelen aan Stripe" te klikken.

Helaas kunnen wij van onze kant niet zien welke specifieke gegevens Stripe vraagt, en we kunnen deze wijzigingen niet voor u doorvoeren. Wij kunnen alleen de status van uw account controleren.

Zodra uw account een bepaalde omzetdrempel bereikt, kan Stripe aanvullende identiteitsverificatie vereisen — ook wel KYC (Know Your Customer) genoemd. Dit is een wettelijke verplichting en geen Zenamu-specifiek proces.

U kunt gevraagd worden om:

Ziet u in Zenamu een melding dat Stripe extra informatie nodig heeft? Ga dan rechtstreeks naar uw Stripe Dashboard en kijk bij "Verification" of "Requirements". U kunt ook op "Account koppelen aan Stripe" klikken in de Zenamu-app — u wordt dan doorgestuurd naar het Stripe-registratieproces waar u de ontbrekende documenten kunt aanleveren.