Mijn kaartbetalingen werken niet meer
Als u deze melding ziet bij het verwerken van een kaartbetaling, heeft Stripe aanvullende informatie van u nodig. Meestal gaat het om identiteitsverificatie met een geldig identiteitsbewijs of factuur.
Stripe kan van tijd tot tijd de voorwaarden bijwerken, of er kan aan uw kant iets veranderd zijn (bijvoorbeeld een omzetdrempel bereikt waarvoor extra verificatie nodig is). Controleer het e-mailadres dat aan uw Stripe-account is gekoppeld — daar vindt u waarschijnlijk een bericht over welke gegevens nog nodig zijn.
U kunt ook achterhalen wat er gevraagd wordt door in de app opnieuw op "Account koppelen aan Stripe" te klikken.
Helaas kunnen wij van onze kant niet zien welke specifieke gegevens Stripe vraagt, en we kunnen deze wijzigingen niet voor u doorvoeren. Wij kunnen alleen de status van uw account controleren.
Tip
Zolang u de gevraagde informatie nog niet aan Stripe hebt verstrekt, raden wij aan om kaartbetalingen tijdelijk uit te schakelen. Zo voorkomt u verwarring bij uw klanten en onnodige annuleringen van boekingen.
Stripe KYC (identiteitsverificatie)
Zodra uw account een bepaalde omzetdrempel bereikt, kan Stripe aanvullende identiteitsverificatie vereisen — ook wel KYC (Know Your Customer) genoemd. Dit is een wettelijke verplichting en geen Zenamu-specifiek proces.
U kunt gevraagd worden om:
Een scan of foto van uw identiteitsbewijs of paspoort
Een uittreksel van de Kamer van Koophandel
Een bankafschrift of energierekening ter verificatie van uw adres
Ziet u in Zenamu een melding dat Stripe extra informatie nodig heeft? Ga dan rechtstreeks naar uw Stripe Dashboard en kijk bij "Verification" of "Requirements". U kunt ook op "Account koppelen aan Stripe" klikken in de Zenamu-app — u wordt dan doorgestuurd naar het Stripe-registratieproces waar u de ontbrekende documenten kunt aanleveren.
Opmerking: Zenamu kan niet zien welke specifieke documenten Stripe nodig heeft, en we kunnen de verificatie niet namens u uitvoeren. Dit moet rechtstreeks door de accounthouder in het Stripe Dashboard worden gedaan.
Ik zie mijn betalingen niet in Stripe -- ben ik gekoppeld aan het juiste account?
Als u uw Stripe Dashboard hebt geopend en uw Zenamu-betalingen verschijnen daar niet, bent u mogelijk gekoppeld aan een ander Stripe-account dan u eigenlijk wilde.
Waarom dit gebeurt: bij het koppelen van Stripe moet u in uw browser al ingelogd zijn op het juiste Stripe-account. Bent u dat niet, dan maakt Stripe tijdens het koppelproces automatisch een volledig nieuw, leeg account aan.
Hoe u controleert aan welk Stripe-account u gekoppeld bent:
Open in Zenamu Instellingen → Betalingen → Stripe.
U ziet het ID van het gekoppelde account (in de vorm
acct_…).Klik op Openen in Stripe -- ziet u een leeg dashboard zonder uw transacties, dan bent u gekoppeld aan het verkeerde account.
Hoe u het juiste account opnieuw koppelt:
Ontkoppel Stripe in Zenamu.
Open een nieuw browsertabblad en log in op het Stripe-account dat u wilt gebruiken (het account waar uw betalingen op moeten binnenkomen).
Koppel Stripe opnieuw in Zenamu. De integratie neemt het account over waarop u op dat moment bent ingelogd.
Belangrijk
Betalingen die via het oude (verkeerde) Stripe-account zijn verwerkt, blijven daar staan. Stripe verplaatst transacties niet tussen accounts. Neem na het opnieuw koppelen contact op met de Zenamu-support als u hulp nodig hebt om eerdere bestellingen naar het nieuwe account over te zetten.